19 сентября 2022

ПСБ расширил функционал чат-банка: голосовое управление, оплата из истории, банкоматы и отделения по геолокации

Голосовое управление чат-банком в Telegram и WhatsApp осуществляется через запись голосовых сообщений или полученные голосовые файлы. Система распознавания речи компании BSS транскрибирует полученные голосовые сообщения и отдает виртуальному ассистенту для дальнейшей работы по сценариям.

Когда клиент хочет произвести повторный платеж из истории, он делает запрос, по которому система выводит краткую информацию по последним платежам. Также можно производить поиск по ИНН, наименованию контрагента, дате платежа. После выбора нужного платежа, его можно отредактировать и сразу отправить на оплату.

При поиске по геолокации виртуальный ассистент через стандартную функцию мессенджера «поделиться геопозицией» получает информацию о местонахождении пользователя. Для реализации этой возможности команда BSS разработала специальный сценарий. Далее информация передается в бэкенд банка, который выдает сведения по расположению ближайших банкоматов и отделений.

«Новые функции в чат-банке ПСБ делают работу клиентов удобнее и эффективнее, что является важным условием развития сервиса. Мы нацелены на то, чтобы наши клиенты-предприниматели были сосредоточены на своем бизнесе, предоставив решение ежедневных деловых задач искусственному интеллекту. Мы уверены, что в дальнейшем сервис по своей функциональности и удобству сможет полностью заменить мобильный банк для клиентов среднего и малого бизнеса», — сказал вице-президент — директор департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса ПСБ Иван Паткин.

«Развитие технологии чат-банка, как перспективного канала взаимодействия банка с его клиентами — важный для нас проект. Мы уверены, что потенциал этого сервиса огромен и активно развиваем новый функционал в партнерстве с ПСБ и другими задействованными в проекте вендорами. Благодаря единой платформе и полному стеку речевых технологий делать это несложно. Важно, что этот опыт мы можем без труда перенести и на другие проекты», — отметил директор по продажам компании BSS Виталий Патешман.

Чат-банк для предпринимателей в ПСБ — первый в РФ подобный сервис с платежным функционалом в мессенджерах Telegram и WhatsApp. Его безопасность обеспечена технологиями облачной подписи и двухфакторной авторизацией. Им уже активно пользуются более 2600 бизнес-клиентов ПСБ. Виртуальный ассистент консультирует по обслуживанию, предоставляет данные по остаткам на счетах, выписки за любой период, способен распознать и оплатить счет из фотографии и по QR-коду. Сервис является абсолютно бесплатным для клиентов банка.