28 августа 2024

Webim 10.7: новые возможности маршрутизации, чаты на удержании и три новых языка

После года работы с версией Webim 10.6, компания выпустила значительное обновление — Webim 10.7. Новая версия включает в себя улучшенные функции маршрутизации диалогов, поддержку новых языков и другие важные доработки, которые облегчат работу как для клиентов, так и для операторов.

Основные нововведения

Чаты на удержанииТеперь операторы не рискуют потерять важные диалоги, если им нужно время на уточнение информации. Функция удержания позволяет временно приостановить чат и вернуться к нему позже, не опасаясь, что разговор будет утерян.

Маршрутизация посетителейНовая версия значительно улучшает процесс маршрутизации. Теперь запросы сразу попадают к нужным специалистам, что ускоряет обработку и повышает удовлетворенность клиентов. Более того, вернувшиеся пользователи могут напрямую обратиться к оператору, минуя бота. Для удобства клиентов также введён таймаут для автоматического закрытия чата при отсутствии активности.

Обновления в WhatsApp GupShupВ версии 10.7 добавлены кнопки под сообщением чат-бота, чтобы пользователям больше не приходилось вручную вводить номер нужного пункта меню, что делает взаимодействие с ботом более интуитивным.

Локализация на три новых языкаИнтерфейс Webim теперь доступен на немецком, французском и итальянском языках, что значительно облегчает работу с международными клиентами. Локализованы не только интерфейс, но и возможности создания отчетов, что делает взаимодействие с системой ещё удобнее.

Для руководителей контактных центров

Фильтрация диалогов по оценкам операторовWebim 10.7 предоставляет новые инструменты для контроля качества работы контактных центров. Руководители теперь могут легко отслеживать и анализировать работу операторов на основе оценок клиентов, используя специальный фильтр.

Функционал опросниковФункционал опросников теперь доступен по умолчанию на корпоративных тарифах. Это позволяет собирать отзывы клиентов и получать детальные оценки работы операторов, что помогает в улучшении качества обслуживания.

Поддержка push-уведомлений на устройствах HuaweiВ новой версии расширен охват клиентской базы благодаря поддержке отправки push-уведомлений на устройства Huawei.

Поддержка Microsoft SQL ServerТеперь Webim поддерживает СУБД Microsoft SQL Server, что упрощает интеграцию и управление данными в крупных организациях.

Улучшенная работа со статистикойОптимизация запросов к ClickHouse в версии 10.7 позволяет увеличить производительность системы и снизить нагрузку на базу данных.

Обновления интерфейса и технологий

Обновленные разделы менюНа основе отзывов клиентов разделы «Каналы общения» и «Интеграции» вынесены в отдельные секции, что делает навигацию более удобной. Также произведена реорганизация других разделов интерфейса для улучшения пользовательского опыта.

Предупреждение о часовом поясеВ разделе «График работы оператора» теперь отображается предупреждение о часовом поясе аккаунта, что помогает эффективнее управлять распределенными командами.

Обновления Chat Backend и FrontendДля повышения стабильности и безопасности, Backend переведён на Tornado 6.4.0 и SQL Alchemy 2.0, а Frontend — на jQuery 3. Дополнительно обновлены Webim Server до Python 3.10, а Frontend до Angular 16 и Node.js 20. Теперь Webim можно развернуть без PHP, что упрощает администрирование системы.

Webim 10.7 уже доступен для всех пользователей. Подробную информацию о нововведениях можно найти в Release notes https://webim.ru/webim-10-7/, а воспользоваться новыми функциями можно уже сейчас, https://login.webim.ru/operator/signin.