19 September 2024
Контакт-центр Bosch в России и СНГ обслуживает потребителей продукции торговой марки, а также оказывает аутсорсинговые услуги российским технологическим компаниям. Проект миграции вызван в том числе необходимостью гибко управлять затратами, строить отчетность и оперативно наращивать мощности контакт-центра для поддержки растущего количества потребителей.
В системе настроен IVR (интерактивное голосовое меню), которое обеспечивает маршрутизацию входящих вызовов на операторов в зависимости от тематики обращений. Обработка вызовов осуществляется в едином рабочем окне, где отображается вся необходимая информация.
Новое решение позволяет обрабатывать до 11 000 обращений в месяц и гибко масштабировать мощности. За полгода с момента перехода на новую платформу 66 сотрудников контакт-центра Bosch обработали более 57 000 обращений.
Недавние публикации:
Российский рынок диалогового ИИ показал четырехкратный рост за пять лет — Naumen провел исследование рынка,
News, 12 November 2024
Naumen Academy «подружит» клиентские метрики контакт-центра с целями бизнеса,
News, 07 November 2024
Уровень проникновения чат-ботов в банках вырос до 29% — Naumen провел исследование контакт-центров,
News, 30 October 2024