Delta Air Lines - первая из американских авиакомпаний внедрила в службу бронирования систему видео-чата.

4-5 октября 2017 года в Москве состоится IV Форум Contact Center in Retail – мероприятие, охватывающее ключевые аспекты построения, эффективной организац

В Москве начал работать первый городской телеграм-бот, помогающий записаться на прием к врачу в режиме онлайн. Также бот готов посмотреть т

Результаты тестирования и опрос пользователей продемонстрировали высокое качество и востребованность сервиса.

По итогам первого квартала 2017 года зарегистрировано более 105 тысяч входящих звонков, поступивших в контакт-центр от потребителей электрич

В Великобритании компании собирают менее одной трети актуальной личной информации о своих клиентах, говорится в исследовании компании SAS U

ВТБ24 за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на систему IVR - автоматических го

Сбербанк в августе 2017 года запустит проект по голосовой биометрии, который обойдется компании в 260 млн рублей.

Аналитическая компания Gartner представила магический квадрант по наиболее перспективным решениям для call-центров 2017.

В обновленной версии расширен функционал системы, предусмотрен удобный интуитивно понятный интерфейс, а также появилось мобильное прилож

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске уникального мобильного приложения для сотрудников офисов продаж – My BeeStore

ПАО «МТС» сообщает о запуске федерального центра клиентского сервиса в Набережных Челнах, который будет обслуживать клиентов мобильной с

В результате внедрения решения речевой аналитики компания EOS ожидает повышения сбора задолженностей на 15%.

133 номинанта из более чем 40 успешных контакт-центров, представляющих Россию, Казахстан и Кыргызстан, уже выбрали свои номинации в новом сез

Новая битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоится 1 ноября 2017 го

Авиакомпания «Белавиа» изменяет формат телефонной справочной службы. С первого августа на протяжении месяца в тестовом режиме на запросы

«Мособлэнерго» приступило к реализации первого этапа проекта по созданию единого информационного контактного центра электросетевых ком

PepsiCo, крупнейший в России производитель продуктов питания и напитков, создает централизованную функцию поддержки продаж для всех категори

В пятерку лучших также вошли «Авангард», Модульбанк, Райффайзенбанк и ВТБ24

23 секунды – среднее время ожидания в контакт-центре «Ростелеком». 80% проблем решается во время разговора. Рекордные показатели работы позв