15 мая 2019 11:38
Вышел в свет Аналитический отчет НАКЦ «Глобальное бенчмаркинговое исследование контактных центров. Россия и страны региона»
Национальная Ассоциация Контактных Центров выпустила долгожданное 5-ое издание итогового аналитического отчета, содержащего результаты бенчмаркингового исследования контактных центров в России и странах региона за 2018/2019 и состоящего из 7 тематических разделов, каждый из которых представляет собой законченный аналитический отчет по следующим темам:
- СТРАТЕГИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА
- ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
- ЦИФРОВИЗАЦИЯ
- РОБОТИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
- АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
- ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
- ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
В каждом разделе итогового аналитического отчета выявляются ключевые тренды развития индустрии, их влияние на бизнес, приводятся экспертные точки зрения и даются рекомендации, прогнозы развития как регионального рынка КЦ и индустрии клиентского опыта, так и по всему миру.
Всего в отчете более 200 страниц, содержащих свыше 80 диаграмм, 240+ экспертных выводов и практических рекомендаций.
Получить демонстрационные (сокращенные) версии и/или Вашу полную копию отчета можно на странице: https://contact-center-benchmark.ru/oder/