Новости
Показаны записи 2 221-2 240 из 4 177.
Сообщения on-hold повышают уровень удовлетворенности клиентов 16 сентября 2015 09:36
В ходе недавнего исследования 51% опрошенных сообщили, что в большей степени ощущают свою ценность, если в процессе ожидания соединения с оп
На звонки в сall-центре МОЭСК будет отвечать «робот» с системой распознавания голоса 16 сентября 2015 09:31
В call-центре МОЭСК запущена система синтеза и распознавания голоса. Это позволит снизить нагрузку на операторов и справиться с возросшим за
Эволюция каналов доступа 15 сентября 2015 17:04
Эволюция каналов доступа на пути к истинному omni-channel взаимодействию клиентов и компании
В иркутском филиале "Ростелекома" назначен заместитель директора по работе с массовым сегментом 15 сентября 2015 09:26
В Иркутском филиале "Ростелеком" на должность заместителя директора - директора по работе с массовым сегментом назначен Александр Теленке
"Вымпелком" в ближайшие полгода кардинально сократит число сотрудников компании 15 сентября 2015 09:24
Гендиректор "Вымпелком" (торговая марка "Билайн") Михаил Слободин пояснил, что сокращения не коснутся сотрудников call-центров и офисов прода
"Сбербанк" стал первым российским банком, который предоставил возможность звонить в КЦ на короткий номер 15 сентября 2015 09:22
ПАО "Сбербанк России" с сентября 2015 года предлагает клиентам, которые пользуются услугами операторов МТС, "Билайн" и "Мегафон", бесплатно зво
ВСЕ ТРЕНДЫ развития мирового рынка аутсорсинговых контакт-центров 15 сентября 2015 00:00
ВСЕ тренды развития мирового рынка аутсорсинговых контакт-центров и их применимость в российских условиях на III Международном Форуме «Аут
Городской справочной службе Справка Кирова 22 года 14 сентября 2015 09:48
12 сентября городская справочная служба города Кирова отметила 22-летие.
РОССИЙСКИЕ РЕАЛИИ РЫНКА АКЦ 14 сентября 2015 00:00
РОССИЙСКИЕ РЕАЛИИ рынка АКЦ: АУТСОРСИНГ ВЫБРАТЬ НЕВЫГОДНО ИНХАУЗ… где поставить запятую?
РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ КОНТАКТА для Контакт Центра 14 сентября 2015 00:00
РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ КОНТАКТА ДЛЯ КЦ ИНХАУСА ДЛЯ ОБОСНОВАНИЯ ПРОЕКТА АУТСОРСИНГА
Страховая компания «Сбербанка» подключает номер 8-800 11 сентября 2015 09:56
СК «Сбербанк Страхование» (дочерняя компания «Сбербанка») заключила договор об обеспечении компании бесплатным номером 8-800.
80/20. Время ответа оператора контактного центра на 80% входящих вызовов составляет 20 секунд 10 сентября 2015 10:29
Стандартное время ответа оператора контактного центра на 80% входящих вызовов составляет 20 секунд, но, как показал опрос, проведенный издан
В Подмосковье заработала справочная служба Инфолек 09 сентября 2015 10:08
Министерство здравоохранения Московской области сообщает, что в Подмосковье создана справочная служба Инфолек
Компания Teleopti выступит Золотым спонсором Contact Centers Summit, 29-30 октября 2015г 09 сентября 2015 00:00
Teleopti Group – ведущий поставщик решений для стратегической оптимизации выступит Золотым спонсором Contact Centers Summit, 29-30 октября 2015г.
Банки заводят «тайных должников» 08 сентября 2015 10:51
Под вымышленными именами они изображают перед коллекторами злостных неплательщиков.
«Пермэнергосбыт» модернизировал call-центр 07 сентября 2015 09:26
Модернизация корпоративной телефонной сети ПАО «Пермэнергосбыт» позволила в три раза нарастить мощность ранее установленной телефонной
Колл-центры компаний финансового сектора заставят продавать 04 сентября 2015 09:32
В условиях развития дистанционного обслуживания телефонные подразделения становятся не только сервисными, но и продающими.
Исследование журнала Call Centre Helper "Отсутствие современных технологий в КЦ препятствует его эффективному развитию" 03 сентября 2015 09:25
Почти половина профессионалов индустрии контактных центров (44%) считает проблемы в сфере информационных технологий в КЦ - основным препятс
ЖД справочная служба Казахстана открывает новые каналы доступа 02 сентября 2015 09:37
С 1 сентября абоненты мобильной связи могут получать необходимую информацию о железнодорожных пассажирских перевозках по номеру единого
59% москвичей, имеющих доступ в интернет, раз в месяц обращаются в онлайн службы поддержки 01 сентября 2015 09:26
По результатам исследования, проведенного Лабораторией клиентского опыта CX Lab Global Research & Development, наиболее эффективным каналом для коммуник