01 марта 2016 09:29
Более 10 млн телефонных запросов в «Укртелеком» обработано автоматически
В результате подведения итогов 2015 г., компания «Укртелеком» сообщила, что ее контакт-центр ежемесячно получал около 1,5 млн входящих звонков. Из них 875 тыс. автоматически обслуживались при помощи IVR — голосового меню, которое позволяет получить помощь без ожидания на линии. Остальные запросы были переадресованы специалистам контакт-центра, которые смогли обработать 92% из них. 26% обращений к операторам после регистрации направлялись в региональные подразделения компании.
Штат операторов за прошлый год вырос на 17% до 487 специалистов, что позволило значительно улучшить качество предоставления услуг. Если в январе 2015 года среднее время ожидания абонента на линии для соединения с оператором составляло 3 мин. 47 сек., то уже в декабре этот показатель уменьшился до 1 мин. 33 сек.
Кроме того, в 2015 году абоненты «Укртелекома» получили возможность обратиться к оператору при помощи специального приложения «Online допомога» на страницах «Укртелекома» в Facebook и ВКонтакте.
Сообщается, что контакт-центр «Укртелекома» работает более 10 лет. Получить консультацию абоненты могут по круглосуточным телефонам, в центрах обслуживания или на сайте компании. Сейчас контакт-центр расположен на трех локациях — в Киеве, Львове и Харькове. В 2016 году планируется запуск еще одной локации в Черкассах.
Источник: http://ko.com.ua/