29 февраля 2016 09:33
Более 500 клиентов обслужили топ-менеджеры Beeline (Кыргызстан) в "День клиента"
Команда топ-менеджеров Beeline (Кыргызстан) приняла участие в очередной акции "День клиента". Руководители компании обслуживали клиентов в столичных офисах, а также в контакт-центре Beeline. За время акции им удалось решить вопросы 441 пользователя по телефону, а также лично помочь почти 100 клиентам в офиcах продаж и обслуживания. Свыше 50 вопросов взяты для реализации улучшений и изменений.
"Это очень полезная инициатива. Мы – клиентоориентированная компания, и "голос клиента" очень важен для нас. Сегодня мы смогли пообщаться напрямую с пользователями Beeline, услышать их ожидания и потребности. Это дает нам лучшее понимание клиентского опыта и зон развития компании", – отметил генеральный директор Beeline Ернар Накисбеков.
Напомним, "День клиента" проводится в рамках стратегической программы Beeline "Голос клиента". Впервые он был проведен в декабре 2014 года и с тех пор проводится регулярно. В течение 2015 года в акции приняли участие сотрудники всех дирекций Beeline.
Программа "Голос клиента" нацелена на улучшение клиентского опыта. В рамках программы комитет экспертов из каждой дирекции компании коллегиально рассматривает всю информацию, поступающую от пользователей. Благодаря действию программы "Голос клиента" были снижены цены на звонки внутри сети, мобильный интернет и стоимость модемов, запущены мобильные приложения "Мой Beeline KG" и "MQA", усовершенствована услуга IP-звонок, клиентов стали поздравлять с праздниками, сотрудники компании перешли на коммерческие тарифные планы и многое другое.
Источник: http://www.vb.kg/