Articles


Showing 41-60 of 418 items.

Как создать квиз в мессенджере без программирования 03 April 2023

Квиз — это короткая викторина или тест. Компании размещают их у себя на сайте или в рекламе, чтобы пользователи ответили на вопросы и оставили контакты. В 2020 году квизы на сайтах компаний встречались в самых разных сферах: от недвижимости до косметологии. До сих пор есть и целые квиз-лендинги. В 2023 году предлагаем переосмыслить и понять, как использовать квиз-механики с помощью мессенджеров и без сторонних сервисов.

Подробнее »


Как планировщику создавать графики работ для 350 человек на месяц всего за час? 29 March 2023

При планировании расписания в КЦ важно подобрать графики работы операторов таким образом, чтобы их присутствие на линии совпадало с прогнозной нагрузкой. Если сделать это неправильно, то показатели КЦ могут сильно просесть! Вручную добиться идеального результата можно, однако он достигается за счет сверхусилий, «костылей» в виде макросов, которые нагружают программы офисного пакета – Excel и его аналоги, найма дополнительных сотрудников и излишних временных затрат. Чтобы максимально эффективно бороться с несовершенствами при построении расписаний, автоматизировать рутинные операции и сэкономить человеческий ресурс, команда АРГУС WFM CC выпустила большое обновление, которое полностью изменило модуль планирования графиков. Описание модуля + реальный кейс заказчика

Подробнее »


Презентация Межрегионального контактного центра 28 March 2023

Межрегиональный контактный центр – комплексное обслуживание клиентов для проектов любого масштаба и сложности.

Подробнее »


Кейс Qlean: как создать поддержку пользователей в чатах 27 March 2023

Рассказываем в нашей новой статье, как клининговому сервису удалось при помощи чат-бота снизить нагрузку на операторов на 7% и увеличить среднюю скорость ответа в 20 раз.

Подробнее »


5 способов интегрировать Chat2Desk с вашим сервисом 20 March 2023

При помощи Chat2Desk вы можете общаться с клиентами во всех мессенджерах и соцсетях в одном окне, создавать чат-боты, присваивать теги, распределять чаты, редактировать карточки клиентов, отслеживать URL и UTM-метки и многое другое. Но еще вы можете связать сервис с любым вашим софтом. В этой статье рассказываем о пяти способах разработать интеграцию с Chat2Desk.

Подробнее »


Аналитика и управление коммуникациями 16 March 2023

Извлекайте ценность из каждого диалога

Подробнее »


Meta и WhatsApp запрещены в России. Или все-таки нет? 13 March 2023

В 2022 году компания Meta* (Meta Platforms Inc.*) и все ее продукты оказались запрещены в России. Мы поговорили с юристами и выяснили, так ли все плохо на самом деле. И можем ли мы — Chat2Desk, а также вы — наши клиенты, использовать WhatsApp, Facebook* и Instagram* для общения со своими покупателями, контрагентами и сотрудниками. Спойлер: можем и мы, и наши клиенты.

Подробнее »


Презентация к вебинару: «Поиск новых точек роста в КЦ: как с помощью аналитики принимать взвешенные решения и сокращать затраты» 16 February 2023

Презентация вебинара «Поиск новых точек роста в КЦ: как с помощью аналитики принимать взвешенные решения и сокращать затраты». Вместе с нашими спикерами, менеджером проектов WFM НТЦ АРГУС Никитой Городчиковым и руководителем отдела по работе с партнерами Webim Марией Жукотанской мы разобрались, как по максимуму использовать все возможности аналитики для улучшения показателей КЦ. Вместе с вами мы рассмотрели инструменты, методы и подходы к организации контроля качества работы операторов. Ответили на вопрос, как грамотно распределять потоки входящих обращений, чтобы не упускать клиентов. Рассказали, как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания. Не забыли и освятить тему того, какие преимущества получает компания за счет интеграции омниканальной платформы и WFM-системы.

Подробнее »


Финальная часть исследования клиентской службы стран запада. 14 February 2023

В третьей части исследования рассмотрены вопросы приоритетных задач, которые ставятся подразделениям службы поддержки и методы / подходы, применяемые для понимания клиентов.

Подробнее »


Как посчитать LTV клиента и увеличить показатель при помощи чатов 14 February 2023

У любого бизнеса две главные цели: пользователи и их деньги. И хотя все клиенты важны, они имеют разную ценность для бизнеса. Выстраивая маркетинговую стратегию, необходимо знать, чем один клиент отличается от другого. В этом вопросе поможет расчет LTV. В этой статье мы расскажем, что это за показатель, как его правильно считать, и что необходимо сделать для его умножения.

Подробнее »


Как создать автоматическую воронку в мессенджере с конверсией в 35%. Кейс Townsend и MAED 31 January 2023

Как запустить вебинарную воронку в мессенджерах, прогреть клиентов и достичь конверсии в 35%? Расскажем, как мессенджер-маркетологам из digital-агентства Townsend удается регулярно привлекать потенциальных учащихся на вебинары и собирать заявки на обучение в онлайн-университете.

Подробнее »


Продолжаем исследовать клиентский сервис стран запада. Часть 2. 26 January 2023

Часть 2 исследования посвящена инструментам, которые применяют в своей работе специалисты обслуживания компаний, их эффективности и изменениям.

Подробнее »


Давайте поговорим о том, как обстоят дела в клиентском сервисе западных стран: США, Великобритании, Канады 20 January 2023

Исследование контактных центров США, Великобритании, Канады, Австралии.

Подробнее »


Статья: Когда WFM становится жизненно важным в контакт-центре? 14 December 2022

В любой успешной компании наступает такой момент, когда необходимо задумываться о росте и развитии одновременно с оптимизацией затрат. По нашему многолетнему опыту и согласно теории развития корпораций Ицхака Адизеса, такие задачи начинают выкристаллизовываться обычно в тот момент, когда штат операторов переваливает за 60 человек. При этом без инструментов автоматизации, таких как WFM- система, контакт-центр может столкнуться со стагнацией из-за непрозрачности рабочих процессов, невозможности оперативно реагировать на изменения и влиять на комфорт сотрудников, ростом бюрократии и необоснованным расширением штата. В данном материале мы рассмотрим, какие риски могут поджидать контакт-центр, если он вовремя не озаботился цифровизацией процессов и по сей день доверяет только опыту супервизора и Excel-табличке с макросами.

Подробнее »


Как модернизировать входящий КЦ — меняем устаревшее тоновое меню на Интеллектуальный IVR. Запись вебинара. 12 December 2022

Интеллектуальный IVR от Just AI — это готовое решение для эффективной автоматизации входящих звонков. Умный голосовой оператор работает 24/7, разговаривает, как живой человек, понимает даже несовершенную речь и быстро решает все вопросы клиента. На вебинаре мы рассказали и показали: 1) Почему Интеллектуальный IVR станет стандартом автоматизации телефонии в ближайшие 1-2 года. 2) Как работает и настраивается Интеллектуальный IVR 3) Что необходимо для того, чтобы начать модернизацию контакт-центра? 4) Как запустить и развивать проект. Ссылка на вебинар в прилагаемом файле

Подробнее »


ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2022 05 December 2022

Происходящие сегодня бурные изменения ставят перед индустрией контактных центров новые вызовы, которые рано или поздно придётся решать. На многих рынках сегодня царит неопределенность – нарушены цепочки поставок, переносятся сроки доставки, отменяются заказы, возвращаются билеты и путевки, при этом ожидания клиентов от сервиса и сотрудников от условий работы возрастают. В настоящем отчете, основанном на результатах исследования рынка контакт-центра, проведенного осенью 2022, рассматриваются последние достижения, поражения и новые возможности, а также описываются шаги, которые руководители могут предпринять для улучшения вовлеченности своих сотрудников, удовлетворения требований клиентов и улучшения клиентского опыта, а также для достижения лучших бизнес-результатов.

Подробнее »


Тренды развития чат-ботов в 2022 году 30 November 2022

Все больше чат-боты погружаются в нашу с вами повседневную жизнь. Давайте же узнаем о трендах развития искусственного интеллекта, которые прогнозировали различные аналитические агентства на 2022 год.

Подробнее »


Хранение персональных данных клиентов: облачное или он-прем решение, что выбрать? 22 November 2022

Утечка персональных данных ваших клиентов, инсайдерской информации о деятельности вашей компании – это не только денежные потери, но и «удар» по репутации компании. Так как же правильно и где хранить персональные данные, давайте разберемся вместе!

Подробнее »


Цифровизация – современный тренд в стратегии развития 01 November 2022

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина выступила с презентацией на Customer Contacts Week - XIII Неделя Контактных Центров

Подробнее »


Как массовое обслуживание сделать персонализированным 01 November 2022

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина выступила с презентацией на Customer Contacts Week - XIII Неделя Контактных Центров

Подробнее »