15 ноября 2023
81% клиентов подтверждают, что с большей вероятностью купят продукт повторно, если сервис оставил приятное впечатление (Zendesk).
Совершенно очевидно, что качественный Клиентский сервис прямо пропорционально зависит от уровня подготовки сотрудников и актуальности применяемых навыков. Для такой подготовки в контакт-центрах существуют отделы Обучения и Управления качеством.
Делимся, как взаимодействуют отделы на примере нашей компании.
Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Недавние публикации:
От этикетки до успеха: как проходит пилот федерального проекта маркировки,
Публикация, 23 июля 2024
Выделенный менеджер – зачем он Вам нужен?,
Публикация, 11 июля 2024
Елена Краснова выступила спикером в тренинге "Масштабирование Вашего бизнеса с помощью эффективного планирования времени и блогерского маркетинга".,
Новость, 25 июня 2024