Articles


Showing 161-180 of 426 items.

Умный робот Таня от «Додо Пицца» победила в номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ» премии «Хрустальная Гарнитура». 25 March 2021

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic от Just AI. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для одной пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети! Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики. Результаты робота Тани: -вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.; - стоимость контакта стала в 3 раза дешевле; - к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети. Подробнее об умном роботе Тане читайте в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Подробнее »


Чат-бот Квик от Qiwi получил высокое одобрение жюри «Хрустальной Гарнитуры» в номинации «ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО, РОБОТИЗИРОВАННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ» 25 March 2021

Just AI совместно с компанией Qiwi разработали на платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни. Результаты робота Квика: - Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале - Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48% - Снижена нагрузка на операторов на 12% - Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее - На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени - В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений. Подробнее о Квике и его работе смотрите в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Подробнее »


Информационный центр Петербургского международного экономического форума. Практический кейс 19 March 2021

Петербургский международный экономический форум – крупное ежегодное международное мероприятие в сфере экономики и бизнеса. Форум отличает высокий уровень представительства, многочисленность и широкая география участников. Этот материал – об успешном опыте организаторов информационного центра ПМЭФ: о задачах, основных показателях и особенностях реализации этого масштабного проекта.

Подробнее »


Азиатско-Тихоокеанский банк подключил бизнес-аккаунт WhatsApp с помощью Webim 18 March 2021

АТБ с помощью Webim задействовал новый канал для общения с клиентами – официальный аккаунт в WhatsApp. Участники чата смогут оперативно решать свои финансовые вопросы и общаться со специалистами на интересующие банковские темы.

Подробнее »


Каталог услуг 2021 15 March 2021

Каталог услуг компании Апекс Берг. Мы оказываем следующие услуги: 1. Профессиональная подготовка всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания 2. Диагностика и аудит Контактных Центров 3. Консалтинговые услуги по оптимизации модели обслуживания клиентов и системы управления КЦ 4. Сертификация Контактных Центров и менеджеров КЦ (в партнерстве с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров) 5. Аналитические исследования рынка Контактных Центров

Подробнее »


Полезные советы по ведению бизнес-аккаунта в WhatsApp 12 March 2021

Рассказали, как правильно вести бизнес-аккаунт в самом популярном мессенджере страны. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Это продукт, который помогает крупному и среднему бизнесу открыто общаться с клиентами, отправлять массовые рассылки, сохранять результаты коммуникации в CRM, использовать чат-ботов и многое другое. В материале раскрываем секреты продукта и делимся лайфхаками.

Подробнее »


Тональность бренда: 3 шага к созданию стратегии 04 March 2021

Правильно подобранный Tone of Voice помогает отстроиться от конкурентов и сделает клиентов более лояльными. Но когда дело доходит до разработки стратегии, кажется, что это долго, сложно и непонятно. Тональность разговора важна и при общении с клиентами. Поэтому Chat2Desk написал пошаговую инструкцию, с которой вы создадите стратегию Tone of Voice и сможете применить ее к любому бренду.

Подробнее »


Почему WhatsApp — это золотая жила для бизнеса 02 March 2021

WhatsApp стал самым популярным мессенджером России, и мы не могли обойти стороной его драгоценные возможности для бизнеса. Рассказываем, как добывать золото из нового канала и автоматизировать его с помощью ботов.

Подробнее »


Голосовые тренды 2021: как речевые AI-технологии меняют жизнь и бизнес 15 February 2021

Кирилл Петров, управляющий директор Just AI, специально для РБК Pro рассказал, как речевые технологии повлияют на нас уже в этом году. Скачивайте материал про голосовые тренды 2021 и узнайте ответы на следующие вопросы: 1. В каких новых сферах будут использоваться голосовые интерфейсы? 2. Какие технологии особенно оценят пользователи? 3. Что делать бизнесу, чтобы не отстать от конкурентов?

Подробнее »


Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиента 10 February 2021

Вы можете делать бесконечно удобный сервис и продавать товары по самой выгодной цене в регионе. Но какой в этом толк, если вашим клиентам не комфортно с вами общаться? Недостаточно просто подключить популярные мессенджеры к чат-центру. Правильный клиентский сервис – это объединение всех каналов для бесшовной коммуникации. О плюсах такого подхода и почему омниканальность важна для бизнеса – читайте в статье.

Подробнее »


Умный робот Таня в финале "Хрустальной Гарнитуры" 08 February 2021

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» вышел в финал номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ». Евгений самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для 1 пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети! Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики. Результаты робота Тани: вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.; стоимость контакта стала в 3 раза дешевле; к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети. Подробнее о проекте в прилагаемом pdf-файле.

Подробнее »


Публикации НТЦ АРГУС по Employee Experience (EX): статьи, записи вебинаров 04 February 2021

Публикации НТЦ АРГУС по Employee Experience (EX): статьи, записи вебинаров

Подробнее »


Публикации НТЦ АРГУС по WFM для контакт-центров: статьи, кейсы клиентов, записи вебинаров 04 February 2021

Публикации НТЦ АРГУС по WFM для контакт-центров: статьи, кейсы клиентов, записи вебинаров

Подробнее »


Агрегированная статистика: как собрать все данные о работе с клиентом 03 February 2021

Сколько новых клиентов было за прошлую неделю? Сколько времени тратится на одного клиента? Кто из менеджеров нравится клиентам больше всех? На эти вопросы ответит агрегированная статистика Chat2Desk. Рассказываем подробно, что она представляет из себя и зачем нужна.

Подробнее »


Дружелюбный чат-бот Квик прошел в шорт-лист «Хрустальной гарнитуры» в номинации «ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО, РОБОТИЗИРОВАННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ» 01 February 2021

Just AI совместно с компанией Qiwi разработали на платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни. Результаты робота Квика: - Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале - Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48% - Снижена нагрузка на операторов на 12% - Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее - На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени - В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений. Еще больше интересных фактов о Квике в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Подробнее »


Тренды 2021, как изменится коммуникация с клиентами в новом году 22 January 2021

Рассказываем, что будет происходить с клиентским сервисом в 2021, и как изменится общение с пользователями.

Подробнее »


Глубокая интеграция аутсорсингового контакт-центра с системами заказчика. Зачем мы это сделали? 21 December 2020

Любой контакт-центр представляет собой предприятие со сложными процессами непрерывного цикла. Аутсорсинговый контакт-центр (АКЦ)– значительно более сложная система. По сути это набор мини контакт-центров, развёрнутых и адаптированных под требования и стандартны каждого заказчика. В эпоху стремительного формирования искусственного интеллекта технологии все больше заменяют людей. Однако на данном этапе развития контакт-центр это прежде всего - люди. Участников и владельцев процессов АКЦ можно разделить на три основные группы: Владельцы АКЦ, Заказчики (контрагенты ) и Сотрудники АКЦ. Для успешной работы процессов в АКЦ должен сохраняться баланс интересов каждого участника процесса. А как и что мы сделали, вы сможете прочитать в прилагаемом документе.

Подробнее »


HSM-шаблоны в WhatsApp Business API: гайд по созданию и использованию 16 December 2020

Одно из ключевых преимуществ WhatsApp Business API – это возможность компании начать диалог с клиентом. Эта реализуется через HSM-шаблоны. Пришло время рассказать, что они из себя представляют, как их создать и отправить клиенту.

Подробнее »


БУДУЩЕЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Перспективы развития индустрии до 2023. Аналитический отчёт. 15 December 2020

Контактные центры в большинстве своем по-прежнему сохраняют реактивные подходы в обеспечении клиентского опыта, при этом лидеры индустрии на протяжении последнего десятилетия постепенно, но весьма уверенно осуществляют трансформацию своих процессов, моделей обслуживания и всё успешнее предоставляют своим клиентам проактивный и персонализированный клиентский опыт. Такая трансформация, несомненно, будет только нарастать. На первый взгляд 2020 не был лучшим годом для проведения какой-либо трансформации в индустрии. Пандемия COVID-19, захлестнувшая весь мир, все сферы бизнеса в марте и в апреле, вынесла на передний план целый «букет» трудностей, проблем и вызовов, с которыми столкнулась индустрия, которые, несомненно, существовали и ранее, но очень сильно обострились в период первой волны коронакризиса. Среди «хронических болей» индустрии, которые вышли на передний план...

Подробнее »


Приглашаем на вебинар от команды Webim «Главные тренды коммуникации с клиентами в 2021 году. Как увеличить продажи с помощью чата малому и среднему бизнесу». 11 December 2020

Приглашаем на вебинар «Главные тренды коммуникации с клиентами в 2021 году. Как увеличить продажи с помощью чата малому и среднему бизнесу» от команды сервиса Webim. Участие в вебинаре бесплатное, начало 17 декабря в 12:00 по московскому времени. Регистрация: http://promo.webim.ru/event?utm_source=ccguru

Подробнее »