Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье

Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.

Chat2Desk провели интеграцию с Авто.ру. Теперь автодилеры могут принимать сообщения пользователей сайта прямо в чат-центре. Рассказываем, как устроена интеграция и чем она полезна бизнесу.

Максим Темнов, директор по сервису системного интегратора CTI, рассказывает, как изменится рынок системной интеграции и что ожидает обладателей объектов КИИ. В конце 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ разработало проект постановления правительства об утверждении требований к программному обеспечению, телекоммуникационному оборудованию и радиоэлектронной продукции, используемым на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ), а также предложило на год ускорить переход на отечественное ПО и/или оборудование при наличии соответствующих российских аналогов. Одним из ключевых пунктов документа стала необходимость обслуживания объектов КИИ российскими организациями в целях обеспечения технологической независимости и безопасности КИИ в экономической сфере.

Новый чат-бот от Сбербанка – СберБизнесБот. Он заберет на себя 15% обращений и снизит расходы на техподдержку. О том, как он работает в связке с чат-центром, рассказываем в статье.

Саммит и Экономический форум Россия – Африка – масштабное деловое мероприятие, состоявшееся 23–24 октября 2019 года в Сочи при участии Президента Российской Федерации. Информационный центр этого мероприятия должен был соответствовать самым высоким стандартам: беспрецедентный уровень представительства, широкая география участников, многообразие языков общения и множество нестандартных ситуаций требовали умения быстро обрабатывать самые непредвиденные запросы. В этот материале – основные показатели и особенности успешной работы колл-центра Саммита и Форума Россия – Африка.

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic от Just AI. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для одной пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети! Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики. Результаты робота Тани: -вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.; - стоимость контакта стала в 3 раза дешевле; - к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети. Подробнее об умном роботе Тане читайте в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Just AI совместно с компанией Qiwi разработали на платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни. Результаты робота Квика: - Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале - Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48% - Снижена нагрузка на операторов на 12% - Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее - На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени - В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений. Подробнее о Квике и его работе смотрите в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Петербургский международный экономический форум – крупное ежегодное международное мероприятие в сфере экономики и бизнеса. Форум отличает высокий уровень представительства, многочисленность и широкая география участников. Этот материал – об успешном опыте организаторов информационного центра ПМЭФ: о задачах, основных показателях и особенностях реализации этого масштабного проекта.

АТБ с помощью Webim задействовал новый канал для общения с клиентами – официальный аккаунт в WhatsApp. Участники чата смогут оперативно решать свои финансовые вопросы и общаться со специалистами на интересующие банковские темы.

Каталог услуг компании Апекс Берг. Мы оказываем следующие услуги: 1. Профессиональная подготовка всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания 2. Диагностика и аудит Контактных Центров 3. Консалтинговые услуги по оптимизации модели обслуживания клиентов и системы управления КЦ 4. Сертификация Контактных Центров и менеджеров КЦ (в партнерстве с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров) 5. Аналитические исследования рынка Контактных Центров

Рассказали, как правильно вести бизнес-аккаунт в самом популярном мессенджере страны. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Это продукт, который помогает крупному и среднему бизнесу открыто общаться с клиентами, отправлять массовые рассылки, сохранять результаты коммуникации в CRM, использовать чат-ботов и многое другое. В материале раскрываем секреты продукта и делимся лайфхаками.

Правильно подобранный Tone of Voice помогает отстроиться от конкурентов и сделает клиентов более лояльными. Но когда дело доходит до разработки стратегии, кажется, что это долго, сложно и непонятно. Тональность разговора важна и при общении с клиентами. Поэтому Chat2Desk написал пошаговую инструкцию, с которой вы создадите стратегию Tone of Voice и сможете применить ее к любому бренду.

WhatsApp стал самым популярным мессенджером России, и мы не могли обойти стороной его драгоценные возможности для бизнеса. Рассказываем, как добывать золото из нового канала и автоматизировать его с помощью ботов.

Кирилл Петров, управляющий директор Just AI, специально для РБК Pro рассказал, как речевые технологии повлияют на нас уже в этом году. Скачивайте материал про голосовые тренды 2021 и узнайте ответы на следующие вопросы: 1. В каких новых сферах будут использоваться голосовые интерфейсы? 2. Какие технологии особенно оценят пользователи? 3. Что делать бизнесу, чтобы не отстать от конкурентов?

Вы можете делать бесконечно удобный сервис и продавать товары по самой выгодной цене в регионе. Но какой в этом толк, если вашим клиентам не комфортно с вами общаться? Недостаточно просто подключить популярные мессенджеры к чат-центру. Правильный клиентский сервис – это объединение всех каналов для бесшовной коммуникации. О плюсах такого подхода и почему омниканальность важна для бизнеса – читайте в статье.

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» вышел в финал номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ». Евгений самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для 1 пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети! Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики. Результаты робота Тани: вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.; стоимость контакта стала в 3 раза дешевле; к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети. Подробнее о проекте в прилагаемом pdf-файле.

Публикации НТЦ АРГУС по Employee Experience (EX): статьи, записи вебинаров

Публикации НТЦ АРГУС по WFM для контакт-центров: статьи, кейсы клиентов, записи вебинаров

Сколько новых клиентов было за прошлую неделю? Сколько времени тратится на одного клиента? Кто из менеджеров нравится клиентам больше всех? На эти вопросы ответит агрегированная статистика Chat2Desk. Рассказываем подробно, что она представляет из себя и зачем нужна.