«Мы внедрили чат-центр, но нам никто не пишет. Мессенджеры не нужны нашим клиентам». Такие утверждения идут вразрез со статистикой: согласно исследованиям Google, 65% клиентов предпочтут общаться с компанией письменно, а не по телефону. Поэтому прежде, чем отказываться от перспективного канала поддержки и продаж, советуем поразмышлять: а знают ли ваши клиенты о новых внедрениях? И как им о них сообщить?

Мы рады сообщить, что клиентам Webim доступен Apple Business Chat — новый канал для продаж, сервиса и технической поддержки. Теперь ваши клиенты могут обратиться к вам с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Не нужно устанавливать приложения - начать общение в Business Chat можно, нажав на иконку Messages на вашем сайте или в приложении. Также клиенты легко найдут вас в Поиске на своем устройстве или в Apple Maps. Подробнее о возможностях нового канала в презентации

Для многих привычным способом решить какую-то проблему с одним из сервисов компаний, которыми они пользуются, является пост в Фейсбуке. у многих по 3000 «друзей» и на радарах компаний фб всегда горит яркой точкой, поэтому иногда они решают, что ответить надо оперативно, а то ведь повлияет на репутацию. Но гораздо сильнее влияет на репутацию то, что их отдел поддержки не решает проблему в личном общении: в почте, в чате личном кабинете или по телефону. Многие всегда сначала пытаются решить проблему именно так: это менее затратно по времени. В пост в Фейсбуке приходят другие ребята, начинают комментировать, приходят уведомления о лайках и других эмоциях и так далее. Только потом появляется СММ или более скиловый саппортер и говорит, что ему жаль.

Когда речь идет о негативном клиенте, в первую очередь мы думаем, как научиться с ним работать. Как правильно с ним разговаривать и решать его проблемы. Как быть вежливыми, терпеливыми и не кидать ноутбук о стену после очередного диалога. Как восстанавливаться от морального ущерба, причиненного клиентом. И так далее и тому подобное. В этой статье я напомню о радикальном, но супер-эффективном решении: расстаться с таким клиентом. Как это сделать и вздохнуть с облегчением, держите рекомендации.

Забудьте на минуту о своем продукте. Вы долго над ним работали и вложили в него душу. Но вы не продадите даже лучший продукт на земле без качественного сервиса. Выстроить взаимоотношения с клиентами – ключ к тому, чтобы начать получать прибыль и остаться в игре.

В мае мы добавили в несколько каналов (чат на сайте, группа ВКонтакте и Telegram) кнопочного чат-бота. Рассказываем про результаты, изменения показателей и неочевидные выводы, которые мы сделали после нескольких месяцев работы с ботом.

Посыл "Не говорить сроки" возник из кейса, когда мы хотели постараться, но старались недостаточно и не успели выполнить обещание. Лучше вообще молчать, чем обмануть — казалось бы справедливо. Но это вредная установка: отказ от сроков равен отказу от ответственности за решение проблемы, а это признак дремучего непрофессионализма для тех, кто имеет дело с клиентами. На самом деле сроки следует говорить всегда, просто нужно "уметь их готовить". Как?

Рост продаж напрямую зависят от того, сколько вы знаете о своих клиентах. Собрать и систематизировать данные поможет сквозная аналитика. Однако она не всегда способна охватить все источники заявок – например, к ней сложно добавить мессенджеры. Chat2Desk предлагает решение: прямую интеграцию чат-центра с популярными системами аналитики.

Когда клиент справедливо недоволен работой саппорта, первая мысль: все пропало! Можно лепетать оправдания, просить "выражаться благопристойно" и разводить руками "ничего нельзя сделать к большоооому сожалению". А можно все исправить, используя простой алгоритм.

Результаты глобального Бенчмаркингового исследования 2018-2019г.

Этот гайд посвящен тому, как эффективно общаться и продавать свои товары или услуги в чате на сайте или в мобильном приложении. Содержание: Чат не только для технической поддержки; Определение цели общения в чате; Тестирование; Продвижение канала; Советы по общению в чате; Оперативность реакции; Как сделать чат продающим; 17 полезных возможностей онлайн-консультанта, которые помогут решить задачи вашего бизнеса.

Автоматизация открывает целый мир самообслуживания: клиенты регистрируют багаж в аэропорту, бронируют номера, записываются к врачу и заказывают пиццу. Контакт-центры – не исключение. С появлением искусственного интеллекта даже сложные вопросы решаются без операторов.

Эра колл-центров уходит в прошлое. С появлением новых средств коммуникации пользователи перестают пользоваться голосовыми звонками, а 8 из 10 миллениалов предпочтут написать в компанию, чем позвонить. Нужно адаптироваться – и, поскольку полностью отказаться от телефонной связи чаще всего пока невозможно, оптимальным решением станет преобразование колл-центра в многоканальный контакт-центр.

Компания АйПиМатика предложила своим партнерам расширить свои ассортиментные портфели новым продуктом - гарнитурами VT - сравнительно недавно, однако эти устройства уже стали довольно популярными.

Деятельность, связанная с частыми переговорами, предъявляет высокие требования к рабочему оборудованию, в т. ч., и к гарнитурам. Какие же параметры можно назвать основными в условиях высокой речевой нагрузки? Без сомнения, это уровень шума, обеспечение мобильности, емкость аккумулятора (для беспроводных устройств), эргономичность и соотношение цены и качества.

Каждому руководителю колл-центра рано или поздно приходится сталкиваться с вопросами обновления парка оборудования, в том числе, и гарнитур.

Кейс нашего клиента Ozon.travel. Рассказываем, как компания постепенно переводит бо́льшую часть обращений в чат на сайте, автоматизирует работу операторов с помощью чатбота и сокращает издержки на обслуживание.

В июне вышла новая версия Webim. Рассказываем о появившихся возможностях.

Вместо запутанного меню – человеческое общение, вместо команд – привычный диалог. Чат-боты сегодня – не фича, а ставший привычным пользователям интерфейс. Разбираемся, почему так произошло и какие сложности встречаются в их использовании.

Теперь вы можете создать кнопочного бота в личном кабинете Webim. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.