23 июня 2021

Голосовая биометрия в современных процессах обслуживания

Более 70% входящих звонков требуют проверки личности клиента. Но стандартная проверка вызывает раздражение клиентов, особенно, когда клиенты забывают свои проверочные слова.
Что делать?
Использовать голосовую биометрию, как инструмент ненавязчивой проверки личности.
Он достаточен и не требует дополнительных процедур проверки личности.
Как работает?
В фоновом режиме во время разговора между клиентом и оператором.
Позволяет операторам видеть результат проверки личности уже через 7-10 сек. после начала диалога.
В чем преимущества для бизнеса?
· Увеличивается безопасность транзакций, авторизованных по телефону;
· Сокращается время обработки обращений на 15%;
· Снижаются расходы;
· Повышается удовлетворённость клиентов.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.