Мы опросили наших клиентов, представителей контакт-центров, о том, что изменилось в их работе за последний месяц.

За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра. Классические

Пандемия заставляет бизнес менять график работы, переносить или отменять заказы, брони, оказывать услуги дистанционно. У многих компаний возросло число обращений и не хватает ресурсов на их обработку. Голосовые роботы (колботы) устраняют проблему пропущенных звонков и ожидания в очереди, принимая до 98% частотных запросов. Специалисты Just AI подготовили для вас гайд по голосовым роботам, который можно скачать из этой публикации. Вы узнаете: - Когда необходимы колботы и как подготовиться к проекту - Как правильно провести пилот и масштабирование проекта - Какие показатели звонков необходимо контролировать и как дообучать бота - Где научиться создавать голосовых ботов и получить экспертную консультацию В дополнение к гайду рекомендуем посмотреть запись доклада Just AI на CCWF-онлайн. Ссылка на запись https://callcenterguru.ru/webcasts/1667 Доклад Just AI c 2:19 до 2:39.

Что лучше для бизнеса: колл-центр или чат-центр? Мы подготовили кейс компании Grow Food, прочитав который, вы сделаете правильный выбор. Узнайте, с какой проблемой столкнулись отдел продаж и техподдержка популярного сервиса и какое решение предложила команда Chat2Desk.

Мы собрали для вас в одном документе самые полезные статьи о клиентском сервисе онлайн. В нем более 170 статей. Темы: аналитика в контактном центре, выбор вендора, интеграция и настройка софта, работа с персоналом КЦ, чат-боты, голосовые помощники, клиентский опыт, омниканальность, тренды рынка КЦ

Мы понимаем, что нынешняя ситуация, возникшая из-за коронавируса, ставит под угрозу работу разных сфер бизнеса. Поэтому мы хотим поддержать вас. Наш бот поможет снизить нагрузку на сотрудников. Приобретая в апреле любое количество лицензий на любом тарифе Webim, кроме бесплатного, вы бесплатно получаете нашего чат-бота на 3 месяца. Подробнее в брошюре.

С новыми технологиями на Вы? Пугают слова чат-бот и искусственный интеллект? Сегодня мы развеем страхи и расскажем, как развиваются чат-боты и какую пользу они принесут бизнесу в 2020 году.

Как часто ваши клиенты пишут жалобы в чат? Как операторы работают с ними? Что происходит с жалобой после завершения диалога? Мы подготовили несколько советов, о том, как работать с негативом в чате. Для наглядности разобрали несколько позитивных и негативных примеров.

Компании, у которых много клиентов, находятся в вечном поиске способов оптимизировать процессы. Сегодня мы поговорим о том, как лучше общаться с клиентами: почему чат-центр выгоднее телефона, как настроить аутентификацию через мессенджеры, и зачем нужен официальный WhatsApp.

Компания АйПиМатика предлагает партнерам приобрести IP-телефоны Fanvil серии X2, разработанные производителем специально для колл-центров.

Аутсорсинговый контактный центр VOX COM - высокотехнологическая компания, имеющая в своем арсенале самые современные технологии.

Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем Naumen, в преддверии практической конференции «AI в диалогах: Эволюция разговорных роботов для бизнеса: от хайпа к результатам» рассказывает о трендах развития и применения диалогового искусственного интеллекта в компаниях.

В гайде для Inc. Russia руководитель отдела продаж Just AI Светлана Иванова рассказывает, на чем спотыкается бизнес в погоне за искусственным интеллектом, как научиться экономить с помощью разговорного AI и почему не все получат золотые горы, которые традиционно сулит автоматизация клиентских коммуникаций.

В последние годы WhatsApp активно развивает бизнес-направление. Вслед за приложением WhatsApp Business последовала разработка WhatsApp Business API. Но, несмотря на то, что последний продукт был выпущен больше года назад, предприниматели до сих пор выясняют: чем отличается одно от другого? И что лучше выбрать? Разбираемся вместе.

В телефонном канале роботы все чаще отвечают за обработку входящих обращений, маркетинговые опросы и простые задачи вроде записи на прием к врачу. Но в продажи с помощью голосовых ботов пока мало кто верит. В этом году «МегаФон» вместе с Just AI запустил голосового робота Вику, которая за три дня обзвонила 90 тыс. абонентов и сэкономила компании до 60% на услугах контакт-центра. Подробнее - в материале на РБК Pro.

Собрали главные тренды в клиентском сервисе на 2020 год

Ещё сомневаетесь в эффективности чатов? Наш клиент рассказал, каким образом реформа контакт-центра помогла оптимизировать расходы компании и улучшить сервис. Делимся с вами историей успеха, которую вполне можно повторить.

WhatsApp™ Business API появился чуть более года назад, но уже перестал быть сервисом «для избранных». Получить заветную зеленую галочку по-прежнему нелегко, но остальные функции работают стабильно, и официальный аккаунт самого популярного мессенджера в мире становится доступным практически для всех.

С принятия последних поправок к закону «О персональных данных» прошло полтора года. Бизнес уже успел усвоить: прежде чем собирать личную информацию, нужно заручиться согласием пользователей. Но как хранить полученные данные без нарушений закона?

С удовольствием проведем для вас и ваших коллег расширенное демо наших продуктов, ответим на все сопутствующие вопросы, и рассчитаем коммерческое предложение под ваши параметры. Готовы пригласить вас в гости к нам в Московский офис, подъехать к вам или провести демонстрацию удаленно. Приглашаем посетить сайты по нашим продуктам и компании: www.cascana.ru www.shtormtech.ru www.frpst.ru