Кейс КНАУФ x Jay Knowledge Hub: как создать ИИ базу знаний для клиентской поддержки.

Технологическое партнерство ведущих российских разработчиков ставит своей целью развитие отечественных инноваций, в том числе в области цифрового рубля, искусственного интеллекта, генеративных нейросетей (генИИ), больших языковых моделей (LLM) и эффективное их применение в финансовой сфере.

​Приглашаем на выступление генерального директора iQStore (iCAM Group) Сергея Ходусова, которое состоится 5 февраля в 11:00 на форуме iFin-2025 в рамках секции №4 (блок 1) «Клиенты, каналы, продукты. Всё для безопасного и персонализированного обслуживания».

Фонд Росконгресс и Федеральное агентство по делам молодежи отмечают два года работы горячей линии «Росмолодёжь объясняет» на базе контакт-центра Фонда. На номер 8 (800) 333 7737 за этот период поступило более 26 000 звонков от молодежи со всей страны.

4 февраля эксперты из Webim и ServiceUP расскажут, как операторам эффективно общаться в чате для повышения уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Компания BSS внедрила генеративный интеллект в инструментарий по семантическому анализу NLU-suite. Теперь пользователи могут обращаться к LLM-моделям за созданием обучающего набора данных по конкретному запросу. В зависимости от используемой модели генерация датасета занимает до 3,5 часов.

Ждем вас для обсуждения актуальных тем и решений по интеллектуальной автоматизации обслуживания в банковском секторе – компания BSS представит новые кейсы, актуальные решения, горячие тренды.

CloudContact запускает обновлённый сайт - современный дизайн и максимум удобства для клиентов.

Группа М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой (МосБиржа: MVID), заключила договор с разработчиком ИТ-решений и продуктов для бизнеса VS Robotics на внедрение виртуального консультанта.

Голосовой помощник третий год подряд лидирует среди банковских виртуальных ассистентов в голосовом канале, уверенно обгоняя соперников. Также в десятку лучших по качеству сервиса в банках вошел чат-бот ПСБ.

Сейчас активно продолжают развиваться экосистемы умного дома, голосовые помощники всё чаще входят в нашу жизнь. Голосовой банк позволяет клиентам управлять финансами в рамках экосистемы умного пространства (в автомобиле, дома, на работе) посредством умных устройств (колонок, телефонов, автонавигаторов, телевизоров). При этом голосовой банк не претендует на роль основного канала обслуживания клиентов, но предоставляет все необходимые сервисы в точках присутствия клиента, что является его основным преимуществом.

Компания SIGURD-IT организовала с Непале контактный центр SIGURD-MIND, который поддерживает работу с различными неголосовыми каналами связи для государственного поставщика телекоммуникационных услуг.

Виртуальный ассистент банка ПСБ «Катюша», консультирующий B2B-клиентов, удерживает третий год подряд лидирующее положение на российском рынке, с запасом обгоняя ближайших конкурентов. Чат-бот разработан на базе речевых технологий компании BSS, с использованием возможностей искусственного интеллекта и машинного обучения.

Обновления для работы с рассылками, QR-коды для продуктов и отдельный модуль для Fashion-ритейла.

03 декабря 2024 платформа CNews провела очередную конференцию «Современные контакт-центры 2024».

Разработчик омниканальной платформы на базе искусственного интеллекта AutoFAQ подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний.

Национальная система цифровой маркировки и прослеживания продукции ​«Честный знак» активно развивается и объединяет более 780 000 участников, включая производителей, оптовиков и розничные сети по 24 товарным группам, подлежащим обязательной маркировке. Контакт-центр ежедневно обрабатывает свыше 5 500 обращений, предоставляя точные и быстрые ответы. С увеличением числа товарных групп и пользователей системы растет и количество запросов, что требует повышения эффективности работы операторов с соблюдением высоких стандартов клиентского сервиса.

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» и разработчик ПО для IP-телефонии IQTEK заключили соглашение о сотрудничестве.

«Интеллектуальный сервис» – это новая программа на телеканале ПРОБИЗНЕС ТВ о клиентском сервисе, лучших практиках, экспертизе и повышении качества клиентского обслуживания с помощью искусственного интеллекта (ИИ) и речевых технологий.

Компания получила награду в категории «Телекоммуникационные технологии»