Новости


Showing 121-140 of 1,272 items.

Вебинар 18.02| Кейс КНАУФ x Jay Knowledge Hub: как создать ИИ базу знаний для клиентской поддержки 12 February 2025

Кейс КНАУФ x Jay Knowledge Hub: как создать ИИ базу знаний для клиентской поддержки.

Подробнее »


BSS и R-Style Softlab подписали меморандум о развитии высокотехнологических отечественных решений 06 February 2025

Технологическое партнерство ведущих российских разработчиков ставит своей целью развитие отечественных инноваций, в том числе в области цифрового рубля, искусственного интеллекта, генеративных нейросетей (генИИ), больших языковых моделей (LLM) и эффективное их применение в финансовой сфере.

Подробнее »


Компания iQStore на iFin-2025: Открытые технологии в голосовом банкинге как инструмент экономии 03 February 2025

​Приглашаем на выступление генерального директора iQStore (iCAM Group) Сергея Ходусова, которое состоится 5 февраля в 11:00 на форуме iFin-2025 в рамках секции №4 (блок 1) «Клиенты, каналы, продукты. Всё для безопасного и персонализированного обслуживания».

Подробнее »


Фонд Росконгресс и Росмолодёжь: два года успешного сотрудничества в сфере информационной поддержки молодежи России 30 January 2025

Фонд Росконгресс и Федеральное агентство по делам молодежи отмечают два года работы горячей линии «Росмолодёжь объясняет» на базе контакт-центра Фонда. На номер 8 (800) 333 7737 за этот период поступило более 26 000 звонков от молодежи со всей страны.

Подробнее »


Идеальный клиентский сервис в чате: как оператору общаться в текстовых каналах, чтобы повышать лояльность и конверсию 28 January 2025

4 февраля эксперты из Webim и ServiceUP расскажут, как операторам эффективно общаться в чате для повышения уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Подробнее »


Как получить набор данных для семантического анализа за несколько часов 28 January 2025

Компания BSS внедрила генеративный интеллект в инструментарий по семантическому анализу NLU-suite. Теперь пользователи могут обращаться к LLM-моделям за созданием обучающего набора данных по конкретному запросу. В зависимости от используемой модели генерация датасета занимает до 3,5 часов.

Подробнее »


BSS на iFin-2025: GenAI и LLM в мире клиентского сервиса, тиражирование решения по цифровому рублю и стратегия управления знаниями в современном банке 27 January 2025

Ждем вас для обсуждения актуальных тем и решений по интеллектуальной автоматизации обслуживания в банковском секторе – компания BSS представит новые кейсы, актуальные решения, горячие тренды.

Подробнее »


Обновление сайта CloudContact: быстрее, удобнее, современнее 23 January 2025

CloudContact запускает обновлённый сайт - современный дизайн и максимум удобства для клиентов.

Подробнее »


М.Видео-Эльдорадо запустила виртуального консультанта от VS Robotics 20 January 2025

Группа М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой (МосБиржа: MVID), заключила договор с разработчиком ИТ-решений и продуктов для бизнеса VS Robotics на внедрение виртуального консультанта.

Подробнее »


Исследование: Голосовой помощник ПСБ снова лучший среди банковских ассистентов 20 January 2025

Голосовой помощник третий год подряд лидирует среди банковских виртуальных ассистентов в голосовом канале, уверенно обгоняя соперников. Также в десятку лучших по качеству сервиса в банках вошел чат-бот ПСБ.

Подробнее »


iQStore: Как построить голосовой банк с использованием открытых технологий и доступных инструментов 20 January 2025

Сейчас активно продолжают развиваться экосистемы умного дома, голосовые помощники всё чаще входят в нашу жизнь. Голосовой банк позволяет клиентам управлять финансами в рамках экосистемы умного пространства (в автомобиле, дома, на работе) посредством умных устройств (колонок, телефонов, автонавигаторов, телевизоров). При этом голосовой банк не претендует на роль основного канала обслуживания клиентов, но предоставляет все необходимые сервисы в точках присутствия клиента, что является его основным преимуществом.

Подробнее »


SIGURD-IT расширяет границы: контактный центр SIGURD-MIND в Непале 10 January 2025

Компания SIGURD-IT организовала с Непале контактный центр SIGURD-MIND, который поддерживает работу с различными неголосовыми каналами связи для государственного поставщика телекоммуникационных услуг.

Подробнее »


Чат-бот «Катюша» третий год подряд возглавляет рейтинг банковских бизнес-ассистентов 27 December 2024

Виртуальный ассистент банка ПСБ «Катюша», консультирующий B2B-клиентов, удерживает третий год подряд лидирующее положение на российском рынке, с запасом обгоняя ближайших конкурентов. Чат-бот разработан на базе речевых технологий компании BSS, с использованием возможностей искусственного интеллекта и машинного обучения.

Подробнее »


Финальный дайджест за ноябрь-декабрь 2024 26 December 2024

Обновления для работы с рассылками, QR-коды для продуктов и отдельный модуль для Fashion-ритейла.

Подробнее »


СК«CОГАЗ» рассказывает про опыт импортозамещение платформы контакт-центра 25 December 2024

03 декабря 2024 платформа CNews провела очередную конференцию «Современные контакт-центры 2024».

Подробнее »


ИИ-платформа AutoFAQ поддерживает мессенджер eXpress 24 December 2024

Разработчик омниканальной платформы на базе искусственного интеллекта AutoFAQ подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний.

Подробнее »


“Честный знак” внедрил искусственный интеллект в процессы клиентского сервиса 23 December 2024

Национальная система цифровой маркировки и прослеживания продукции ​«Честный знак» активно развивается и объединяет более 780 000 участников, включая производителей, оптовиков и розничные сети по 24 товарным группам, подлежащим обязательной маркировке. Контакт-центр ежедневно обрабатывает свыше 5 500 обращений, предоставляя точные и быстрые ответы. С увеличением числа товарных групп и пользователей системы растет и количество запросов, что требует повышения эффективности работы операторов с соблюдением высоких стандартов клиентского сервиса.

Подробнее »


​«Авантелеком» и IQTEK анонсируют новые ИТ-решения для контакт-центров 20 December 2024

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» и разработчик ПО для IP-телефонии IQTEK заключили соглашение о сотрудничестве.

Подробнее »


Опыт развития интеллектуального клиентского сервиса от лидеров рынка на ПРОБИЗНЕС ТВ 18 December 2024

«Интеллектуальный сервис» – это новая программа на телеканале ПРОБИЗНЕС ТВ о клиентском сервисе, лучших практиках, экспертизе и повышении качества клиентского обслуживания с помощью искусственного интеллекта (ИИ) и речевых технологий.

Подробнее »


MANGO OFFICE выиграл премию «Время инноваций 2024» 18 December 2024

Компания получила награду в категории «Телекоммуникационные технологии»

Подробнее »