Новости


Показаны записи 81-100 из 1 017.

BSS на iFin-2024: практические кейсы удержания клиентов с помощью AI-аналитики и опыт пилотирования цифрового рубля 22 января 2024

Ждем вас для обсуждения актуальных тем и решений по интеллектуальной автоматизации обслуживания в банковском секторе – компания BSS представит новые кейсы, актуальные решения, горячие тренды.

Подробнее »


Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ! 22 января 2024

​Так называется наше новое исследование, к участию в котором мы приглашаем контактные центры.

Подробнее »


Smartway вдвое ускорил построение графиков службы поддержки с помощью Naumen WFM Cloud 19 января 2024

Сервис для организации командировок Smartway внедрил WFM-систему для построения рабочих графиков 200 сотрудников клиентской поддержки на базе облачного продукта Naumen WFM Cloud. С помощью решения компания перешла к долгосрочному планированию ресурсов под нагрузку и сократила трудозатраты по управлению графиками в два раза.

Подробнее »


САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром 18 января 2024

Российские разработчики специализированных программных решений создали инновационный программный продукт, позволяющий оптимизировать работу с обращениями клиентов во всех каналах современных цифровых коммуникаций.

Подробнее »


Газпромбанк строит оптимальное расписание операторов за счет точного прогнозирования нагрузки на Naumen WFM 17 января 2024

Газпромбанк внедрил платформу для управления рабочим временем Naumen Workforce Management (Naumen WFM) в собственных контактных центрах, где работает 1 тыс. операторов. С новой системой уровень сервиса на входящей линии повысился на 15 процентных пунктов. В свою очередь загруженность операторов выросла на 7%, а показатель точности соблюдения расписания в контакт-центрах до 95%.

Подробнее »


Новости Chat2Desk: декабрь 2023 09 января 2024

Рассказываем, какие функции и исправления появились в Chat2Desk в декабре 2023 года.

Подробнее »


Подводим итоги 2023 года: собрали все новинки в одном месте 27 декабря 2023

​Привет! На связи LiveTex с увлекательным дайджестом по итогам 2023 года («очередным», скажете вы, ведь какой уже по счету новость с подобным заголовком вы видите?)) «Не очередным, а особенным», — ответим мы, так как 2023 год действительно стал богат на новинки. Поэтому мы решили не обходить стороной традицию подводить итоги года и поделиться с вами нашими достижениями. Они уже помогли многим нашим клиентам вывести коммуникацию с их клиентами на новый уровень, если вдруг (вдруг!) вы что-то пропустили. Итак, ниже — о самых важных новинках* 2023 (по мнению нас самих и конечно наших дорогих клиентов).

Подробнее »


Год развития и инноваций 24 декабря 2023

CloudContact подводит итоги работы Облачного Контакт Центра в 2023 году.

Подробнее »


Мы завершили исследование городов РФ наиболее предпочтительных для открытия площадки КЦ 18 декабря 2023

Выбор города для размещения контакт-центра или одной из его площадок – стратегическое решение, от которого будет зависеть дальнейшее развитие не только контакт-центра, но и компании в целом.

Подробнее »


21 декабря бесплатный вебинар «Как работать с WhatsApp Business API в 2024 году: обзор новых функций и возможностей для бизнеса» 14 декабря 2023

21 декабря приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim и Gupshup расскажут, какие новые функции появятся у WhatsApp Business Api в 2024 году и как их использовать для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.

Подробнее »


​SIGURD-IT – официальный партнер ИТ-форума ЦИФРОЗЕМЬЕ 13 декабря 2023

Компания SIGURD-IT приняла активное участие в мероприятии на правах официального партнера ЦИФРОЗЕМЬЕ- 2023.

Подробнее »


«Ингосстрах» и CraftTalk тестируют сценарии и возможности использования GPT в работе контакт-центра 11 декабря 2023

«Ингосстрах» совместно с платформой CraftTalk начали тестирование возможностей и сценариев использования технологий GPT в комплексной коммуникации с клиентами страховой компании.

Подробнее »


BSS улучшила свои позиции в рейтинге Cnews «Крупнейшие поставщики ИТ для финансового сектора» 11 декабря 2023

Из года в год компания демонстрирует положительную динамику развития.

Подробнее »


CTI представил результаты внедрения технологии ASR в банке 06 декабря 2023

Альберт Исламов, технический директор системного интегратора CTI, в рамках 14-й Недели Контактных Центров в ходе совместного доклада с экспертом дистанционного урегулирования просроченной задолженности крупного федерального банка, включенного в перечень системно значимых кредитных организаций, представили результаты внедрения технологии автоматического распознавания речи (ASR) в платформу контактного центра CTI Outbound. Благодаря интегрированному решению количество звонков, в которых оператор взаимодействовал с роботом, снизилось на 50%.

Подробнее »


BSS интегрирует нейросети GPT в инфраструктуру речевых сервисов банков и компаний 05 декабря 2023

Это позволяет использовать мощный потенциал нейросетей GPT для быстрого обучения и дополнения возможностей классических виртуальных ассистентов и чат-ботов.

Подробнее »


“Новосибирскэнергосбыт” внедрил генеративный искусственный интеллект для ИТ-поддержки сотрудников 30 ноября 2023

“Новосибирскэнергосбыт” завершил пилотный проект по внедрению цифрового помощника AutoFAQ Xplain на базе генеративных нейросетей, цель которого упростить поиск ответов на вопросы сотрудников компании по корпоративным документам.

Подробнее »


Трансформация поддержки: как автоматизация меняет игру для интернет-провайдеров в Контакт Центре Открытая Линия 29 ноября 2023

В Контакт Центре Открытая Линия мы внедрили передовую технологию автоматизации для улучшения обслуживания наших клиентов - провайдеров связи. Эта инновационная система действует как интеллектуальный маршрутизатор, автоматически решая основные проблемы пользователей, что существенно снижает нагрузку на операторов первой линии тех поддержки.

Подробнее »


Расширенный функционал Карточки клиента от LiveTex — объединение карточек. Теперь возможности CRM доступны прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций 29 ноября 2023

​Представьте, что клиент обращается к вам в чате на сайте, вы консультируете его и помогаете оформить заказ, а через несколько часов он пишет вам, но уже в другом канале, например, в Telegram и просит дополнить заказ. В это время автоматически создается новая карточка клиента, которую можно объединить с другой карточкой, если вы точно знаете, что это один и тот же пользователь.

Подробнее »