Новости


Показаны записи 81-100 из 1 109.

Искусственный интеллект становится конкурентным преимуществом в работе контакт-центров 26 июля 2024

Как российские ИТ-компании внедряют искусственный интеллект и речевую аналитику в работу контакт-центров, рассказывает директор ООО «Авантелеком» Владислав Вирясов.

Подробнее »


Как соискатели выбирают крупные компании на собеседованиях с рекрутерами 24 июля 2024

​Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Подробнее »


​Платформа «Сфера» от «Авантелеком» вошла в Реестр российского ПО 22 июля 2024

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» сообщает о включении цифрой платформы управления коммуникациями «Сфера» в Реестр российского ПО. Продукт вошел в категорию средств управления контактными центрами и получил подтверждение наличия искусственного интеллекта в системе.

Подробнее »


Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ 21 июля 2024

Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

Подробнее »


Группа компаний ЦРТ объявляет о разработке облачной версии SpeechXplore — AI-решения для анализа речи 19 июля 2024

Группа компаний ЦРТ усиливает компетенции в области речевых технологий и объявляет о разработке облачной версии SpeechXplore — нового отечественного решения с использованием нейросетевой модели GigaChat для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами.

Подробнее »


MANGO OFFICE и Ростелеком возглавят рынок унифицированных коммуникаций в 2024 году 19 июля 2024

По данным J’son & Partners Consulting, объем этого рынка увеличится на 21% и составит 110,3 млрд. рублей. А к 2028 году — 182,8 млрд. рублей

Подробнее »


Ростелеком Контакт-Центр: Digital Operator успешно прошел новый сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295 12 июля 2024

А у нас снова отличные новости! Успешно завершен ресертификационный аудит процессов управления в «Ростелеком Контакт-центре» по российской версии Стандарта ISO 18295. Таким образом компания уже во второй раз получила новый сертификат соответствия Стандарту сроком действия 6 лет.

Подробнее »


Как эффективно работать с претензиями, чтобы сохранить лояльность клиентов 09 июля 2024

16 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы обсудим основные приоритеты претензионной работы и расскажем как превратить клиента, обратившегося с жалобой, в самого преданного покупателя.

Подробнее »


BSS на Frank Contact Centers Award 2024: ИИ продолжает завоевывать позиции в банковских контакт-центрах 05 июля 2024

Компания BSS выступила партнером конференции Frank Contact Centers Award 2024, которая собрала широкий круг представителей банковского сообщества. Вместе со спикерами ведущих банков заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов обсудил результаты исследования, пути развития банковских контакт-центров и важность ИИ.

Подробнее »


SIGURD-IT выступила на Передовом опыте контактных центров в Москве 04 июля 2024

С 2011 года сообщество профессионалов индустрии контакт-центров (КЦ) Customer Contacts Guru ежегодно проводит международную встречу руководителей и ведущих менеджеров, которые в рамках двухдневной насыщенной программы, делятся практическим опытом и бизнес-секретами успеха.

Подробнее »


Wibedo автоматизировал общение с соискателями с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline) 03 июля 2024

Cервис Wibedo для быстрого поиска и найма персонала продолжает автоматизировать коммуникации с соискателями с помощью голосового бота, разработанного на платформе Robovoice от компании SL Soft.

Подробнее »


Релиз PhoneUP 5.3. Новые возможности модуля "Контроля качества" 03 июля 2024

Вышел новый релиз PhoneUP 5.3! Добавили интеграцию по API, встраивание интерфейса в стороннее ПО, запись SRTP и многое другое.

Подробнее »


Новости Chat2Desk: июнь 2024 02 июля 2024

Рассказываем, какие функции и исправления появились в Chat2Desk в июне 2024 года.

Подробнее »


Голосовой помощник принимает обращения граждан в МФЦ Волгоградской области 01 июля 2024

БФТ-Холдинг, российский разработчик программных продуктов и заказных решений для госсектора и бизнеса, и технологический партнер, компания BSS, внедрили в ИТ-инфраструктуру МФЦ Волгоградской области голосового робота. За три месяца работы виртуальный помощник самостоятельно принял и обработал около 40% обращений граждан на «горячей линии». Абоненты получают ответы на типовые запросы в круглосуточном режиме, оперативно и полно, что существенно повышает качество работы контакт-центра и степень удовлетворенности населения уровнем сервиса госуслуг.

Подробнее »


MANGO OFFICE получил премию «Коммерсантъ.Инициативы» 28 июня 2024

Кейс «Автоматизация программы медобслуживания для пожилых людей» победил в номинации «Здоровье»

Подробнее »


Более 9 тыс. диалогов с участниками ПМЭФ-2024 обработал цифровой помощник на основе ИИ 26 июня 2024

Более 9 тысяч диалогов с участниками Петербургского международного экономического форума 5–8 июня 2024 года обработал цифровой помощник.

Подробнее »


​Елена Краснова выступила спикером в тренинге "Масштабирование Вашего бизнеса с помощью эффективного планирования времени и блогерского маркетинга". 25 июня 2024

17 июня Опора Росси провела тренинг, посвященный масштабированию бизнеса. Спикерами выступили члены Тамбовской ОПОРЫ РОССИИ.

Подробнее »


BSS расширила возможности речевой аналитики с помощью GPT-анализа 25 июня 2024

Компания BSS существенно расширила возможности речевой аналитики за счет анализа диалогов с помощью генеративного интеллекта. Заказчикам и партнерам компании доступны инструменты, позволяющие выводить на новый уровень качество обслуживания и способствующие росту бизнеса.

Подробнее »


Conversations 2024 пройдет 6 декабря в Москве и онлайн. Открыт прием заявок от спикеров и партнеров 24 июня 2024

Conversations — конференция по генеративному и разговорному искусственному интеллекту для бизнеса и разработчиков.

Подробнее »


Компания BSS добилась наилучшего качества распознавания казахского языка 19 июня 2024

Почти 80% качества автоматического распознавания казахского языка добилась компания BSS, всего за 3 месяца собрав собственную модель ASR (Automatic Speech Recognition).

Подробнее »