DIS Group – компания, предлагающая инновационные решения в области управления знаниями, управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе технологий признанных мировых лидеров, таких как Informatica, KMS Lighthouse, NICE Actimize и других, а также осуществляющая консалтинг и внедрение проектов по данным направлениям.

Knowledge Management System (KMS) Lighthouse — это не просто средство автоматизации, а готовое профессиональное решение с выстроенным бизнес-процессом управления знаниями в организации, основанное на лучших практиках и многолетних успешных примерах внедрения. Система постоянно развивается и движется в ногу со временем, среди основных направлений развития можно выделить: распознавание естественного языка и самообучающийся поисковый механизм, доступ к базе знаний для клиентов (Self Service Portal), интеграции и чат-боты.

KMS Lighthouse – это:

Быстрое внедрение и результат (3 до 6 месяцев);

Основан на best practice для контакт-центров и розничных сетей;

Успешные примеры внедрения в крупных телеком-операторах, банках, логистических компаниях;

Срок окупаемости (ROI) 12-15 месяцев;

Клиенты могут общаться с вашей организацией по Facebook Messenger.

Выгоды от использования KMS Lighthouse:

Сокращение средней продолжительности разговора на 20%;

Рост доли вопросов, решаемых при первом обращении на 30%;

Снижение количества эскалаций на 2-й уровень поддержки на 30%;

Сокращение сроков обучения новых агентов на 40%;

Рост использования портала самообслуживания клиентами на 20%.

Решение KMS Lighthouse позволяет обеспечить быстрый доступ к необходимым данным всего за несколько секунд. Клиентам и партнерам не придется долго ожидать ответа на интересующие вопросы, а сотрудникам – тратить время на поиск информации.

Принципы, положенные в основу системы, являются необходимыми условиями для эффективной работы со знаниями в организациях в целом и в особенности в клиентских службах, где важно быстро и без ошибок предоставить необходимую информацию. KMS Lighthouse обладает развитыми интерфейсами интеграции с внешними системами, включая интеграцию с CRM, корпоративным веб-сайтом и другими.

С помощью KMS Lighthouse можно организовать по-настоящему эффективное управление знаниями, включая жизненный цикл, управление правами доступа и многое другое.

Система управления знаниями KMS Lighthouse может использоваться на стационарных компьютерах, на планшетах, на корпоративных сайтах, а также в любых других приложениях, внешних по отношению к системе управления знаниями.

OOO" Дата Интегрейшн Софтвер"

Контактный телефон: + 495 6450201

E-mail: info@dis-group.ru

Web-сайт: http://www.dis-group.ru