05 октября 2022

Контактный центр SIGURD MIND – выбор Бетсити.

SIGURD-IT, являясь отечественным разработчиком контактных центров, разрабатывает, внедряет и осуществляет техническую поддержку своих решений для различных секторов бизнеса: логистических компаний, банков, интернет-магазинов, а также для специализированных структур, таких как: единая служба приема экстренных обращений 112, пожарная служба 01, полиция - служба 02, скорая медицинская помощь - служба 03, многофункциональные центры, городские больницы и поликлиники.

Бетсити – российская букмекерская компания, осуществляющая деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах или тотализаторах. Несмотря на то, что SIGURD-IT имеет большой опыт разработки и внедрения своих систем, индивидуально созданных для заказчиков из абсолютно разных направлений деятельности, опыт реализации своего решения в букмекерском секторе бизнеса был впервые.

Переговоры с заказчиком велись с лета 2021 года и, уже осенью этого же года, был подписан договор на реализацию контактного центра SIGURD MIND. В контактном центре, который ранее использовал заказчик, не был учтен один из главных принципов работы современного клиентского сервиса – принцип омниканальности, что было в первую очередь учтено в новом решении и осуществлено командой специалистов SIGURD-IT в едином интерфейсе. Учитывая вводные данные и пожелания заказчика, было особенно важно организовать приём операторами не только голосового трафика, но и сообщений из мессенджеров, социальных сетей, email и мультимедиа вложений. В рамках проекта дополнительно была реализована схема географического резервирования контактного центра SIGURD MIND на двух независимых площадках, что позволило осуществить бесперебойную работу всего комплекса и существенно увеличить его надежность.

Все работы над проектом «сигурдовцы» проводили удаленно, включая обучение персонала заказчика. Принимая во внимание тот факт, что Бетсити – компания не телекоммуникационная, хотелось бы отдельно отметить высокий уровень технической компетенции ее сотрудников, что позволило выстроить доброжелательное и конструктивное взаимодействие двух сторон и оперативно решитьвсе поставленныезадачи.

В настоящее время для обеспечения бесперебойной работы нового контактного центра задействовано 20 операторов и уже в ближайшем будущем их количество будет увеличено до 50 человек.