Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

На вебинаре расскажем о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальном контакт-центре и преимуществе анализа 100% коммуникаций с клиентами. Современные контактные центры используют мульти- и омниканальный подходы для взаимодействия с клиентами, предоставляя им возможность обращаться через различные каналы связи, такие как телефон, сайт, мессенджеры и социальные сети. Для обеспечения одинакового и непротиворечивого уровня сервиса для клиентов, необходимо анализировать все коммуникации с ними. Это помогает лучше понимать потребности клиентов и совершенствовать опыт взаимодействия и повышать их лояльность.

Начавшийся "уход" с российского рынка таких вендоров как NICE, Genesys, Acqueon, Surfly, Techsee – это новый вызов для нашей индустрии. Сможем ли мы на решениях «уходящих» вендоров также успешно продолжать обрабатывать контакты с клиентами, осуществлять контроль качества, аналитику взаимодействия, прогнозирование и планирование ресурсов? Есть ли в России аналогичные решения для КЦ и смогут ли они стать приемлемой альтернативой?

На вебинаре мы расскажем как работает один из современных и эффективных каналов продвижения продуктов и обслуживания клиентов.

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Трансляция выступление в рамках программы Технологического шоу "Современные технологии контактного центра" (демо-форум) на 8 Неделе Контактных Центров - CC Week 2017