Контроль качества или речевая аналитика в омниканальном контакт-центре?



Контроль качества или речевая аналитика в омниканальном контакт-центре?

Дата:
30.05.2024
Время:
11:00 (UTC +3 :00)
Длительность:
45 минут


Формат: доклад


На вебинаре расскажем о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальном контакт-центре и преимуществе анализа 100% коммуникаций с клиентами. Современные контактные центры используют мульти- и омниканальный подходы для взаимодействия с клиентами, предоставляя им возможность обращаться через различные каналы связи, такие как телефон, сайт, мессенджеры и социальные сети. Для обеспечения одинакового и непротиворечивого уровня сервиса для клиентов, необходимо анализировать все коммуникации с ними. Это помогает лучше понимать потребности клиентов и совершенствовать опыт взаимодействия и повышать их лояльность.

Речевая аналитика и ручной контроль качества являются важными инструментами для сбора и анализа данных. Автоматическая речевая аналитика помогает ускорить и удешевить процесс оценки, упрощая анализ простых и сложных критериев.
 
Для совмещения речевой аналитики и ручного контроля качества необходимо выполнить следующие шаги:
 
1. Записать все разговоры и коммуникации с клиентом, включая экран оператора.
2. Отправить данные в модуль речевого анализа для автоматической оценки.
3. Речевая аналитика выявит ключевые слова, ошибки и проблемы.
4. Отправить проблемные разговоры с отклонениями на детальный анализ в модуль ручного контроля, где человек детально разберёт ситуацию с использованием доступных инструментов.
 
Компания Aurus предлагает собственное программное решение, объединяющее функции речевой аналитики и ручного контроля качества.
 
Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, специалистам по контролю качества, маркетологам, а также топ-менеджерам.
 
На вебинаре рассмотрим:
  • Какие каналы коммуникаций нужно анализировать в омниканальном контакт-центре. Опыт мировых лидеров
  • Что такое речевая аналитика в целом и что она умеет
  • Что такое ручной КК и что он умеет
  • Что лучше - РА или КК и что выбрать?
  • Какие есть решения на отечественном рынке

Приходите, будет интересно. Подарки всем участникам!

Спикер(ы):

Шершнева Людмила
Шершнева Людмила,
Менеджер по работе с клиентами,
ООО "Аурус"

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Релиз PhoneUP 5.3. Новые возможности модуля "Контроля качества",
News, 03 July 2024

Презентация по теме "Контроль качества или речевая аналитика в омниканальном контакт-центре?",
Articles, 31 May 2024

Компания Aurus выпустила новый модуль PhoneUP для мониторинга и управления качеством обслуживания клиентов, как альтернатива зарубежному ПО,
News, 09 April 2024