05 ноября 2024

Aurus представила обновление флагманского продукта PhoneUP для контроля качества в КЦ

Самые серьезные обновления коснулись ядра системы:

1. Шифрование медиа-файлов в хранилище – для повышения уровня безопасности и защиты от модификации записей
2. Телеметрия – реализована отдельная консоль (Grafana/Prometheus) для проактивного мониторинга работы системы, что облегчит работу инженеров по сопровождению
3. Транскодирование в рамках жизненного цикла – теперь WAV-записи могут по прошествии заданного времени автоматически перекодироваться в MP3 для оптимизации использования хранилища

Новое в интерфейсе записи:

• Панель фильтров – позволяет фильтровать записи по нескольким десяткам параметрам, включая мета-данные КЦ, сохранять и управлять персональными наборами фильтров
• Улучшенная интеграция с CRM/Helpdesk – например, ссылку на запись разговора можно автоматически вставить в форму тикета даже разговор только начался и его записи еще не появилось

Улучшен функционал десктоп-аналитики модуля записи экранов – система не только отслеживает приложения, используемые оператором в процессе разговора с клиентом, но и логирует переключения между вкладками браузера и переходы по страницам веб-приложения.

Наконец, реализованы новые функции в модуле "Контроль качества":

- Правила видимости вопросов и секций: в зависимости от ответа на вопрос может показаться и скрыться новый вопрос или целая секция

- Специальные правила расчета: в зависимости от ответа на вопрос баллы по секции или всему чек-листы могут автоматически корректироваться или обнуляться

- Детализация отчетов: позволяет из общих отчетов "проваливаться" в детализированные (по группам или отдельным операторам)

Все продукты Aurus можно бесплатно протестировать в течение 2-х месяцев. Без скрытых условий и ограничений по количеству пользователей. Помощь в настройке и установке ПО.

Пишите или звоните чтобы посмотреть на новые функции вживую: https://aurus5.ru/contacts/