Битва ведущих менеджеров контакт-центров за Гран При первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоится 10 ноября 2016 год

На Сахалине 82% обращений, поступающих в службу технической поддержки «Ростелекома», решаются с первого звонка. Как сообщили РИА «Сахалин-К

6 октября в Москве в рамках Форуме Contatc Center in Retail состоится мастер-класс "Эмоциональный интеллект в работе с клиентами".

7-8 декабря 2016 года в Москве состоится Третий Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут ра

Теперь абоненты могут не только позвонить в контакт-центр, воспользоваться SMS-сервисом или задать свой вопрос онлайн-консультанту на сайте

Журналисты и представители интернет-сообщества из Кирова, Йошкар-Олы, Ульяновска, Чебоксар приняли участие в межрегиональном медиа-туре, о

Роботы не готовы к работе в часы пиковых нагрузок, когда речь идет о банковском обслуживании, и большинство банков в течение еще двух-трех л

Аэропорт Иркутска запустил в тестовом режиме голосовую справочную службу с возможностью распознавания и синтеза речи, сообщает ИА «Байка

В Северо-Западном макрорегиональном филиале ПАО «Ростелеком» завершился консалтинговый проект, направленный на повышение операционной и

ПАО «Мобильные ТелеСистемы» объявило о запуске официального чат-бота в популярном мессенджере Telegram.

Сбербанк объявил тендер на разработку решений по биометрической аутентификации пользователей, пишут «Известия» со ссылкой на закупочную

«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобил

В Волгограде состоялось торжественное открытие очередного колл-центра. По утверждениям представителей контактного центра «Зелёная линия

Интернет-банк Промсвязьбанка стал лучшим по версии журнала Global Business Outlook, одержав победу в номинации «Лучший интернет-банк в России 2016» (Best

Контакт-центр автолизинговой компании «Европлан», представляющий Россию на одной из самых престижных профессиональных премий в области к

B1NK, банк нового поколения в Казахстане, начал общаться с пользователями Telegram. Теперь клиенты могут совершать денежные переводы друзьям, уп

Исследование YouGov показало, что 58% американцев предпочитают пароли вместо методов биометрической идентификации, таких как сканирование гл

Компания Ventana Research провела исследование Next Generation Contact Centre in the Cloud, в ходе которого более 70% респондентов сообщили, что их организации соперни

Пресс-служба страховой компании Либерти Страхование сообщает, что клиенты страховщика довольны работой контакт-центра при урегулировани

23-24 ноября в Москве состоится IV Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банка