13 октября 2017 09:05
Операторы Росреестра отвечают на звонки в среднем за полминуты
За январь-сентябрь 2017 года в ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра поступило около 4 млн звонков от населения, проживающего на всей территории Российской Федерации – это на 5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Количество пропущенных вызовов при этом составляет не более 2% от общего числа обращений. Среднее время ожидания ответа оператора занимает менее полминуты.
Увеличение количества обращений связано, в первую очередь, со вступлением в силу Федерального закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» и потребностью населения в дополнительных консультациях. Для консультирования операторы ВЦТО используют информационный ресурс «База знаний», содержащий более 3 тыс. документов, необходимых для проведения консультации.
Из общего числа поступивших звонков за консультацией по услугам Росреестра обращались 53% граждан, около 12% − интересовались электронными услугами Росреестра, с целью проверки готовности документов звонили 20% граждан.
Источник: Пресс-служба Росреестра