30 января Райффайзенбанк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Работу аккаунта обеспечивает сервис онлайн-консультирования Webim.

Обзор проектов с использованием технологий NAUMEN

Клиенты становятся все более требовательными к клиентскому сервису. Подготовили небольшую инфографику о том, какие тенденции стоит иметь в виду в 2019 году.

Чтобы продать товар, не всегда нужен живой человек: работу за него способен сделать робот. Оптимизируйте работу операторов, чтобы обслужить больше клиентов силами меньшего числа сотрудников – а то и вовсе без них. В Chat2Desk реализовано три способа автоматизировать общение с пользователями. Какие? Читайте в нашей статье.

В новой версии Webim (9.2) мы полностью обновили дизайн виджета чата на сайте. Его можно легко настроить под ваш сайт. Ссылка на бесплатное тестирование сервиса Webim в брошюре.

Релиз Webim 9.2. У нас много долгожданных обновлений: дополнительные каналы для общения с клиентами, в том числе Яндекс.Диалоги, новый дизайн и многое другое. Подробности в буклете.

В этой статье вы узнаете для чего бизнесу нужно не просто использовать мессенджеры, но использовать их через полноценный контакт-центр. Если коротко - самих по себе мессенджеров уже недостаточно, необходима автоматизация. Какая — читайте в статье.

30 октября на демо-форуме в рамках Недели Контактных Центров выступит менеджер по работе с ключевыми клиентами Webim Даниил Богородицкий. Подробности о выступлении в брошюре. Также ищите стенд Webim, будем рады увидеться и пообщаться!

Если вы только планируете подключать текстовые каналы или уже ищите вендора - эта статья для вас. Специально для банков мы собрали 5 нюансов, которые обязательно нужно учесть, и дополнили чек-листом для первичной проверки вендора. Скачивайте и пользуйтесь!

Заказ пиццы – хрестоматийный пример для разработки чат-ботов. На первый взгляд, это предсказуемый и понятный, как пицца Маргарита, сценарий. Но на деле все гораздо занятнее, особенно если за этим сценарием скрываются технологии обработки естественного языка и проектирование разговорного интерфейса. Иван Голубев, руководитель проектов Just AI, делится опытом создания одного из первых голосовых бизнес-навыков в «Алисе» от «Яндекса» – заказа пиццы в «Папа Джонс».

Онлайн-консультант на сайте помогает повысить качество технической поддержки, увеличить продажи, сократить издержки на обслуживание клиентов. Но у компаний разного масштаба разные потребности, поэтому им подойдут разные сервисы онлайн-консультирования. Читайте о самых важных функциях, по которым стоит выбирать сервис.

Мы обновили приложение для операторов Webim Dashboard для Android. Во-первых, у приложения новый дизайн, во-вторых, мы добавили несколько новых функций. С мобильным приложением Webim Dashboard операторы будут на связи всегда. Как и в версии Webim для ПК, в приложении можно общаться с посетителями онлайн, отвечать на оффлайн-обращения.

В опросе, который мы провели, приняло участие около 180 респондентов, большинство которых являются работниками интернет-магазинов продуктов питания, строительных материалов, одежды, ткани и компаний, оказывающих различные виды услуг. Мы выяснили, что 43% компаний считают, что клиент не всегда прав, а также, что у 36% интернет-компаний нет стандартов общения с клиентами. Подробности в брошюре.

Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным. Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне. Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов и автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности. Это и есть настоящая омниканальность. Скачивайте брошюру с подробным описанием!

Мы подготовили пошаговую инструкцию по внедрению чат-ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: на что следует обратить внимание на каждом этапе проекта. Подробную видео-инструкцию по работе с чек-листом смотрите в записи выступления Анны Зубковой на Технологическом Шоу VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве: https://callcenterguru.ru/webcasts/1428

Читайте кейс о том, как одна компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз (!), уменьшилось количество репостов их статей, количество отзывов и количество полезной критики. Но потом компания сделала выводы и включила их снова.

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Хотите реально управлять качеством обслуживания клиентов? Автоматизируйте контроль. - Хотите предотвращать проблемы? Организуйте системный анализ. - Рекомендации по эффективному применению технологий - Перспективы интеллектуальных речевых систем в задачах сервиса и продаж

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров. - Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности. - Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями - Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации - Почему чат-боту тоже нужна база знаний - Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта. - Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс». - Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска. - По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта - запрос остается удовлетворен в 72% случаев. - Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов.