Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В докладе мы расскажем о нашем опыте внедрения омниканального обслуживания крупным клиентам; о том, какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы; в каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу на примерах (в том числе о чат-боте Тинькофф Банка); о нестандартном применении онлайн-чата на сайте; об интеграции неголосовых каналов в бизнес-процессы компании.

Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Своевременная ОС напрямую влияет на повышение качества предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости Заказчика. В компании New Contact мы активно применяем методику, в рамках которой сотрудники на ежедневной/еженедельной основе получают обратную связь и новые инструменты в свой арсенал. Наш опыт на реальном примере: -Обратная связь, как инструмент повышения качества работы операторов -Первопричины проявления ошибок и инструменты для искоренения первопричин -Ставим «умную цель» на будущее методом SMART -Контроль и анализ применения инструмента в достижении таргета

Очередной кейс Webim. На этот раз о работе с одним из крупнейших интернет-магазинов России – La Redoute. Компания пользуется услугами аутсорсингового контакт-центра, до 15 операторов в режиме 24/7 получают обращения из цифровых каналов: чата на сайте www.laredoute.ru, официальных групп бренда в ВКонтакте, Telegram. Качественный сервис влияет на лояльность, помогает наращивать и оборот и количество заказов La Redoute. Скачивайте кейс с актуальными результатами работы компании. Предыдущий кейс о работе с крупнейшим в мире онлайн-банком Тинькофф читайте по ссылке https://callcenterguru.ru/cc365/brochures/218

5 июня в демо-зоне Саммита выступит директор по развитию Webim Тимур Холмухамедов. Подробности в брошюре, будем рады увидеться и пообщаться! Если вы не сможете присутствовать лично, будет трансляция выступления, нужна регистрация https://callcenterguru.ru/webcasts/1424

Читайте о том, как Webim помог Тинькофф Банку выстроить образцовый клиентский сервис в текстовых каналах. C помощью сервиса Webim операторы обрабатывают обращения из: - чата на сайте, - чатов в трех мобильных приложениях Банка, - Telegram, - Viber, - группы ВКонтакте, - Facebook Messenger. В 2017 году Тинькофф Банк внедрил чат-бота в чат на сайте. Разработкой чат-бота занимались специалисты Тинькофф Банка, а Webim на основе Webim API интегрировал его в чат. В кейсе актуальные цифры по работе в цифровых каналах, мнения экспертов Банка, примеры интеграций.

Кнопка онлайн-консультанта — не обязательно стандартная круглая иконка в правом нижнем углу экрана. У нас много клиентов, которые разрабатывают собственный дизайн кнопок и по-разному располагают их на сайте. Собрали примеры, на которые можно ориентироваться, и шесть советов от экспертов Webim.

Мы прочитали более 200 материалов для контактных центров и отобрали самые полезные статьи, исследования, интервью и подборки, которые помогут разобраться в тенденциях и выстроить стратегию развития. Подборка будет полезна руководителям контактных центров и специалистам, занимающимся клиентским сервисом.

В данном документе содержится проект списка наименований профессий, которые официально появятся в России в связи с введением профессионального стандарта для специалистов, которые работают в индустрии дистанционного обслуживания клиентов. Эти названия будут указываться в классификаторах профессий, сертификатах, дипломах и т.п.

В презентации: - что такое чат боты - куда можно встроить чат-бота - как чат-боты могут помочь бизнесу - примеры внедрения чат-ботов у клиентов Webim

Эта презентация с выступления Марии Бодневой на CCWF'18 об использовании видео-чата в поддержке и продажах на примере RichCall.

Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)

Описание чат-ботов для лояльности для ритейла и не только!

Общее описание кейса использования мессенджеров в процессах поддержки. Включая использование технологий искусственного интеллекта.

Описание возможностей использования мессенджеров в бизнес-процессах застройщиков и УК

Применение мессенджеров и чат-ботов в онлайн-продажах

В сегодняшних реалиях движения к всеобщей цифровой трансформации для крупного и среднего российского бизнеса актуальными являются вопросы постановки целей трансформации, прогнозирования успеха в конкретных цифрах, подбора правильных консультантов и технических решений. Но за завесой большой шумихи вокруг, зачастую обнаруживается острая нехватка реальной практики внедрения в России новых методологий и технологий, а оценка достигнутых результатов отсутствует. На конференции Digital Transformation in Russia 2018 Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров компании NAUMEN, рассказал о реализованных в России на базе разработок NAUMEN 15 проектах в области цифровой трансформации для компаний самых разных отраслей, с измерением реальных бизнес-результатов.

Презентация с выступления на CCWF 2018 руководителя группы обучения "Астра Пейдж" Яны Новиковой: E-learning в контактном центре. Практика применения.

Презентация с выступления на CCWF 2018 ведущего менеджера "Астра Пейдж" Елены Новиковой: Как организовать запуск проекта с нуля: от знакомства с Заказчиком до предоставления первой статистики.

Чат-бот - это виртуальный консультант, который может быть внедрен на сайте в виде виджета, в мессенджере, соцсети или в какое-то устройство. Чат-боты можно использовать в любом бизнесе, где предполагается общение консультанта компании с пользователями: поддержка, работа с заказами, контроль качества, обучение. У Just AI серьезная, гибкая платформа для создания чат-ботов на естественном языке. Технологии Just AI ориентированы на крупный бизнес, с развитыми службами поддержки, контроля качества, организацией доставки. Такому бизнесу мы даем платформу, которая позволяет самостоятельно или с помощью наших разработчиков и лингвистов создавать и настраивать чат-ботов под свои потребности и задачи.

Тимур Холмухамедов, директор по развитию Webim, выступил на Call Center World Forum 2018. Он рассказал про успешные кейсы внедрения неголосовых каналов и чат-ботов. В презентации примеры компаний, которые успешно оптимизируют работу в текстовых каналах: - настраивают маршрутизацию сообщения, - детально анализируют статистику - совершенствуют систему безопасной обработки данных + результаты использования интеллектуального чат-бота