09 апреля 2018

Правая рука или без ARMа как без рук!

В век высоких технологий процесс управления качеством в Call-центре
все еще остается ручным. Специалисты по качеству заполняют
всевозможные Excel-файлы, пересылая их по почте внутри
подразделений. Это не страшно, когда Call-центр – 30-50 рабочих
мест. А что делать, если Ваш проект свыше 100 мест и он распределен на
несколько площадок. Выстраивая и стандартизируя процесс
управления качеством в компании, мы поняли, что автоматизация минимум 80%
ручного труда участников процесса улучшает качество операторов, перераспределяя сэкономленное время в пользу проведения коучингов и предоставления обратной связи операторам.
-Как выглядит процесс управления качеством в нашей компании, и кто участвует в этом процессе?
-Какие этапы процесса осуществляются с помощью системы ARM?
-Как осуществляется мониторинг и оценка с помощью системы ARM?
-Дальнейшие перспективы автоматизации

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.