Показаны записи 321-340 из 402.
Кейс: как мы разработали навык пиццерии "Папа Джонс" для голосовой помощницы Алисы от Яндекса 27 сентября 2018
Заказ пиццы – хрестоматийный пример для разработки чат-ботов. На первый взгляд, это предсказуемый и понятный, как пицца Маргарита, сценарий. Но на деле все гораздо занятнее, особенно если за этим сценарием скрываются технологии обработки естественного языка и проектирование разговорного интерфейса. Иван Голубев, руководитель проектов Just AI, делится опытом создания одного из первых голосовых бизнес-навыков в «Алисе» от «Яндекса» – заказа пиццы в «Папа Джонс».
Подробнее »
Как выбрать онлайн-консультант - критерии для компаний разного масштаба 26 сентября 2018
Онлайн-консультант на сайте помогает повысить качество технической поддержки, увеличить продажи, сократить издержки на обслуживание клиентов. Но у компаний разного масштаба разные потребности, поэтому им подойдут разные сервисы онлайн-консультирования. Читайте о самых важных функциях, по которым стоит выбирать сервис.
Подробнее »
Webim обновил мобильное приложение для операторов 14 сентября 2018
Мы обновили приложение для операторов Webim Dashboard для Android. Во-первых, у приложения новый дизайн, во-вторых, мы добавили несколько новых функций. С мобильным приложением Webim Dashboard операторы будут на связи всегда. Как и в версии Webim для ПК, в приложении можно общаться с посетителями онлайн, отвечать на оффлайн-обращения.
Подробнее »
Что бизнес на самом деле думает о клиентском сервисе - исследование Webim и Nethouse 17 июля 2018
В опросе, который мы провели, приняло участие около 180 респондентов, большинство которых являются работниками интернет-магазинов продуктов питания, строительных материалов, одежды, ткани и компаний, оказывающих различные виды услуг. Мы выяснили, что 43% компаний считают, что клиент не всегда прав, а также, что у 36% интернет-компаний нет стандартов общения с клиентами. Подробности в брошюре.
Подробнее »
Омниканальный контакт-центр: интеграция Webim и Oberon 19 июня 2018
Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным.
Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне. Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов и автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности. Это и есть настоящая омниканальность. Скачивайте брошюру с подробным описанием!
Подробнее »
Чек-лист по внедрению чат-бота в КЦ. Памятка для руководителей в удобном формате. 14 июня 2018
Мы подготовили пошаговую инструкцию по внедрению чат-ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: на что следует обратить внимание на каждом этапе проекта.
Подробную видео-инструкцию по работе с чек-листом смотрите в записи выступления Анны Зубковой на Технологическом Шоу VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве:
https://callcenterguru.ru/webcasts/1428
Подробнее »
Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса 13 июня 2018
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве.
- Хотите реально управлять качеством обслуживания клиентов? Автоматизируйте контроль.
- Хотите предотвращать проблемы? Организуйте системный анализ.
- Рекомендации по эффективному применению технологий
- Перспективы интеллектуальных речевых систем в задачах сервиса и продаж
Подробнее »
Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов 13 июня 2018
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве.
- Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров.
- Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности.
- Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.
Подробнее »
KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов. 13 июня 2018
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве.
- От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями
- Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации
- Почему чат-боту тоже нужна база знаний
- Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации
Подробнее »
Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса. 13 июня 2018
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве.
- «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта.
- Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс».
- Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска.
- По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта - запрос остается удовлетворен в 72% случаев.
- Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов.
Подробнее »
Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя 13 июня 2018
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве.
- Суфлеры, инфоботы, виртуальны консультанты: как определить, какой бот вам нужен.
- Кнопочные и голосовые боты, системы искусственного интеллекта. Как выбрать поставщика технологии.
- Скиллы и ресурсы. Как подготовить команду внедрения и IT-инфраструктуру компании.
- На что обратить внимание на каждом этапе внедрения ИИ в компании.
- Метрики эффективности: как понять, что бот приносит пользу.
Подробнее »
Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel 13 июня 2018
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве.
В рамках доклада состоится демонстрация возможностей продукта
Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ.
Функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории. Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов.
Подробнее »
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" 07 июня 2018
В 2017 году рабочей группой НАКЦ, был подготовлен проект профессионального стандарта на вид профессиональной деятельности «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)».
В рамках этого вида профессиональной деятельности были определены квалификации для ключевых категорий работников контакт-центров.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" был УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «19» марта 2018г. № 163н.
В данной публикации Вы найдете полную официальную версию профессионального стандарта.
Подробнее »
Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения. 07 июня 2018
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве.
В докладе мы расскажем о нашем опыте внедрения омниканального обслуживания крупным клиентам; о том, какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы; в каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу на примерах (в том числе о чат-боте Тинькофф Банка); о нестандартном применении онлайн-чата на сайте; об интеграции неголосовых каналов в бизнес-процессы компании.
Подробнее »
Эффективная обратная связь, как инструмент развития навыков и повышение качества работы операторов контакт-центра 07 июня 2018
Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Своевременная ОС напрямую влияет на повышение качества предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости Заказчика. В компании New Contact мы активно применяем методику, в рамках которой сотрудники на ежедневной/еженедельной основе получают обратную связь и новые инструменты в свой арсенал. Наш опыт на реальном примере:
-Обратная связь, как инструмент повышения качества работы операторов
-Первопричины проявления ошибок и инструменты для искоренения первопричин
-Ставим «умную цель» на будущее методом SMART
-Контроль и анализ применения инструмента в достижении таргета
Подробнее »
Кейс: интеграция Webim и интернет-магазина La Redoute 05 июня 2018
Очередной кейс Webim. На этот раз о работе с одним из крупнейших интернет-магазинов России – La Redoute. Компания пользуется услугами аутсорсингового контакт-центра, до 15 операторов в режиме 24/7 получают обращения из цифровых каналов: чата на сайте www.laredoute.ru, официальных групп бренда в ВКонтакте, Telegram. Качественный сервис влияет на лояльность, помогает наращивать и оборот и количество заказов La Redoute. Скачивайте кейс с актуальными результатами работы компании.
Предыдущий кейс о работе с крупнейшим в мире онлайн-банком Тинькофф читайте по ссылке https://callcenterguru.ru/cc365/brochures/218
Подробнее »