Читайте кейс о том, как одна компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз (!), уменьшилось количество репостов их статей, количество отзывов и количество полезной критики. Но потом компания сделала выводы и включила их снова.

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Хотите реально управлять качеством обслуживания клиентов? Автоматизируйте контроль. - Хотите предотвращать проблемы? Организуйте системный анализ. - Рекомендации по эффективному применению технологий - Перспективы интеллектуальных речевых систем в задачах сервиса и продаж

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров. - Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности. - Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями - Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации - Почему чат-боту тоже нужна база знаний - Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта. - Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс». - Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска. - По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта - запрос остается удовлетворен в 72% случаев. - Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов.

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Суфлеры, инфоботы, виртуальны консультанты: как определить, какой бот вам нужен. - Кнопочные и голосовые боты, системы искусственного интеллекта. Как выбрать поставщика технологии. - Скиллы и ресурсы. Как подготовить команду внедрения и IT-инфраструктуру компании. - На что обратить внимание на каждом этапе внедрения ИИ в компании. - Метрики эффективности: как понять, что бот приносит пользу.

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада состоится демонстрация возможностей продукта Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ. Функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории. Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов.

Общение в чате окупается. Посетители сайта на 83% чаще становятся клиентами, если до этого они пообщались в онлайн-чате на этом сайте. Больше интересной статистики в презентации. В конце есть ссылка на скачивание инфографики.

В 2017 году рабочей группой НАКЦ, был подготовлен проект профессионального стандарта на вид профессиональной деятельности «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». В рамках этого вида профессиональной деятельности были определены квалификации для ключевых категорий работников контакт-центров. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" был УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «19» марта 2018г. № 163н. В данной публикации Вы найдете полную официальную версию профессионального стандарта.

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В докладе мы расскажем о нашем опыте внедрения омниканального обслуживания крупным клиентам; о том, какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы; в каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу на примерах (в том числе о чат-боте Тинькофф Банка); о нестандартном применении онлайн-чата на сайте; об интеграции неголосовых каналов в бизнес-процессы компании.

Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Своевременная ОС напрямую влияет на повышение качества предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости Заказчика. В компании New Contact мы активно применяем методику, в рамках которой сотрудники на ежедневной/еженедельной основе получают обратную связь и новые инструменты в свой арсенал. Наш опыт на реальном примере: -Обратная связь, как инструмент повышения качества работы операторов -Первопричины проявления ошибок и инструменты для искоренения первопричин -Ставим «умную цель» на будущее методом SMART -Контроль и анализ применения инструмента в достижении таргета

Очередной кейс Webim. На этот раз о работе с одним из крупнейших интернет-магазинов России – La Redoute. Компания пользуется услугами аутсорсингового контакт-центра, до 15 операторов в режиме 24/7 получают обращения из цифровых каналов: чата на сайте www.laredoute.ru, официальных групп бренда в ВКонтакте, Telegram. Качественный сервис влияет на лояльность, помогает наращивать и оборот и количество заказов La Redoute. Скачивайте кейс с актуальными результатами работы компании. Предыдущий кейс о работе с крупнейшим в мире онлайн-банком Тинькофф читайте по ссылке https://callcenterguru.ru/cc365/brochures/218

5 июня в демо-зоне Саммита выступит директор по развитию Webim Тимур Холмухамедов. Подробности в брошюре, будем рады увидеться и пообщаться! Если вы не сможете присутствовать лично, будет трансляция выступления, нужна регистрация https://callcenterguru.ru/webcasts/1424

Читайте о том, как Webim помог Тинькофф Банку выстроить образцовый клиентский сервис в текстовых каналах. C помощью сервиса Webim операторы обрабатывают обращения из: - чата на сайте, - чатов в трех мобильных приложениях Банка, - Telegram, - Viber, - группы ВКонтакте, - Facebook Messenger. В 2017 году Тинькофф Банк внедрил чат-бота в чат на сайте. Разработкой чат-бота занимались специалисты Тинькофф Банка, а Webim на основе Webim API интегрировал его в чат. В кейсе актуальные цифры по работе в цифровых каналах, мнения экспертов Банка, примеры интеграций.

Кнопка онлайн-консультанта — не обязательно стандартная круглая иконка в правом нижнем углу экрана. У нас много клиентов, которые разрабатывают собственный дизайн кнопок и по-разному располагают их на сайте. Собрали примеры, на которые можно ориентироваться, и шесть советов от экспертов Webim.

Мы прочитали более 200 материалов для контактных центров и отобрали самые полезные статьи, исследования, интервью и подборки, которые помогут разобраться в тенденциях и выстроить стратегию развития. Подборка будет полезна руководителям контактных центров и специалистам, занимающимся клиентским сервисом.

В данном документе содержится проект списка наименований профессий, которые официально появятся в России в связи с введением профессионального стандарта для специалистов, которые работают в индустрии дистанционного обслуживания клиентов. Эти названия будут указываться в классификаторах профессий, сертификатах, дипломах и т.п.

В презентации: - что такое чат боты - куда можно встроить чат-бота - как чат-боты могут помочь бизнесу - примеры внедрения чат-ботов у клиентов Webim

Эта презентация с выступления Марии Бодневой на CCWF'18 об использовании видео-чата в поддержке и продажах на примере RichCall.

Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)