Как «Мосэнергосбыт» оптимизировал управление рабочей нагрузкой контакт-центра с помощью системы Naumen WFM

Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе профессионального решения Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечен новый уровень качества работы единого контактного центра «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), клиентская база которого составляет около 11,5 млн абонентов.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Naumen запускает подкаст «Голоса клиентского сервиса»,
Новость, 19 ноября 2025

ОБИТ трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen,
Новость, 06 ноября 2025

Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen,
Новость, 24 октября 2025