Как «Мосэнергосбыт» оптимизировал управление рабочей нагрузкой контакт-центра с помощью системы Naumen WFM

Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе профессионального решения Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечен новый уровень качества работы единого контактного центра «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), клиентская база которого составляет около 11,5 млн абонентов.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Контакт-центры на платформе Naumen смогут обслуживать клиентов в мессенджере MAX,
Новость, 18 февраля 2026

Исследование банков: кризис персонализации, переход на отечественные платформы, поиск баланса ИИ и человека,
Новость, 30 января 2026

Россельхозбанк стал лауреатом премии Global CIO с проектом на базе Naumen KMS,
Новость, 30 января 2026