Как «Мосэнергосбыт» оптимизировал управление рабочей нагрузкой контакт-центра с помощью системы Naumen WFM

Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе профессионального решения Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечен новый уровень качества работы единого контактного центра «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), клиентская база которого составляет около 11,5 млн абонентов.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Naumen в топ-5 лидеров российского рынка облачных контакт-центров (CCaaS),
Новость, 11 декабря 2025

Страховой рынок 2025: Naumen назвал лидеров клиентского сервиса и определил новые цифровые тренды,
Новость, 03 декабря 2025

Naumen поддержал выпуск книги о развитии продуктового подхода в крупном бизнесе,
Новость, 24 ноября 2025