27 апреля 2020

Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра

За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра.
Классические

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.