Новости


Показаны записи 1-20 из 1 267.

Искусственный интеллект и гибкие форматы: ключевые тренды XV конференции «Передовой опыт контактных центров 2025» 30 июня 2025

24 и 25 июня в Москве прошла 15-ая конференция «Передовой опыт контактных центров 2025» – ключевое событие для профессионалов сферы клиентского сервиса, объединяющее экспертов, лидеров рынка и технологических партнеров. Руководитель Контакт-центра Фонда Росконгресс Екатерина Дементьева приняла активное участие в мероприятии и получила ценный опыт и новые знания для развития нашей службы поддержки.

Подробнее »


Bereke Bank: как контакт-центру снизить время обработки запросов на 17% и повысить удовлетворенность клиентов на 11% 26 июня 2025

Bereke Bank (Казахстан) представил свой опыт использования речевой платформы в контакт-центре для розничных клиентов, созданной на базе решений BSS.

Подробнее »


Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными 25 июня 2025

1-го июля эксперты из Webim и ServiceUP на примере реальных кейсов расскажут, как превращать сложных клиентов в лояльных и выстраивать c ними долгосрочные отношения.

Подробнее »


Нейросети меняют российский аутсорсинг: тренды и перспективы роста 24 июня 2025

Как нейросети сокращают затраты и создают новые риски. Кейсы из телекома, банков и ритейла

Подробнее »


Клиентский сервис 2025: ключевые тренды Gartner и как Webim помогает быть на шаг впереди 23 июня 2025

В 2025 году клиентский сервис переживает стремительную трансформацию. По прогнозам Gartner, в ближайшие годы компании столкнутся с новыми вызовами – от роста мошенничества до появления мультимодальных AI-каналов и массового перехода клиентов к самообслуживанию через сторонних ассистентов. Как подготовиться к этим изменениям и какие инструменты уже сегодня позволяют внедрять лучшие практики? Разбираемся на примерах и рассказываем, как Webim помогает бизнесу быть готовым к сервису будущего.

Подробнее »


В Москве с аншлагом прошла премьера первой в мире HR-оперы «Машина Подбора» 18 июня 2025

5 и 6 июня в Москве состоялась мировая премьера уникального театрального проекта — HR-оперы «Машина Подбора» от MANGO OFFICE. Постановку создал режиссёр Юрий Квятковский, автор культовых «Копов в огне». Проект вызвал настоящий фурор и активно обсуждается среди экспертов рынка труда

Подробнее »


Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS 17 июня 2025

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Подробнее »


В системе речевой аналитики VS Robotics появился функционал работы с LLM 17 июня 2025

Компания-разработчик ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер) представила новый функционал системы речевой аналитики – интерфейс для работы с большими языковыми моделями, который позволяет интегрировать любую LLM-модель.

Подробнее »


3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025» 17 июня 2025

24–25 июня в Москве пройдет ключевое событие для профессионалов в сфере клиентского сервиса — конференция Excellence in Customer Contacts 2025. 3iTech выступит в статусе Платинового партнера и представит инновационные решения на основе речевой аналитики и генеративного ИИ.

Подробнее »


Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI 10 июня 2025

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе. Благодаря запуску системы 11% клиентов контакт-центра, запрашивающих статус заявки, мгновенно получают информацию без перевода на оператора, а в 17% обращений быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменению инструкций операторов.

Подробнее »


3iTech — серебряный партнер конференции Contact Profit Day 2025 10 июня 2025

3iTech вновь подтвердил свою приверженность развитию инноваций в сфере контакт-центров, став серебряным партнером ежегодной конференции Contact Profit Day 2025. Мероприятие, которое пройдет 13 июня в Алматы, соберет ведущих экспертов отрасли.

Подробнее »


ИИ в контакт-центрах: каковы последствия и что ожидать 08 июня 2025

ИИ автоматизировал 65% запросов, но операторы стали ценнее. Почему? Алексей Белов — о неожиданных эффектах внедрения нейросетей в колл-центрах

Подробнее »


«Ренессанс Жизнь» перевела продающие подразделения и сервисный контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center 06 июня 2025

В страховой компании «Ренессанс Жизнь» завершен переход контакт-центра и продающих подразделений с Infinity на Naumen Contact Center. Новое решение обеспечило бесперебойную работу сервисного контакт-центра и продающих подразделений. С его помощью ежемесячно обслуживается более 50 тысяч звонков на входящих и исходящих линиях.

Подробнее »


ЦУМ мигрировал базу знаний для 400 сотрудников на Naumen KMS 06 июня 2025

Крупнейший department store в Европе ЦУМ перешел на Naumen KMS для управления знаниями в клиентском сервисе. В результате увеличилась средняя скорость обработки обращений в нескольких каналах и ускорилась адаптация новых сотрудников контакт-центра и смежных подразделений. На работу с новой базой знаний уже перешли более 400 сотрудников, общее число пользователей составит 1500 человек.

Подробнее »


Проект ВТБ по финансовому урегулированию с использованием технологии VS Robotics отмечен на FINAWARD 2025 04 июня 2025

Проект департамента финансового урегулирования ВТБ получил награду в премии FINAWARD 2025: жюри отметило технологию, разработанную совместно с VS Robotics, которая позволяет распознавать эмоции клиентов при дистанционном обслуживании. Эксперты также отметили серебряной наградой проект по внедрению стандарта Открытого банкинга (Open banking) для розничных клиентов.

Подробнее »


Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис 03 июня 2025

Треть клиентских служб уже активно использует генеративный интеллект (генИИ). Ожидания контакт‑центров от этой технологии, наиболее используемые функции технологии, барьеры при внедрении, планы по развитию — это и многое другое читайте в нашем материале.

Подробнее »


Как «Комус» масштабировал поддержку с 2 до 70 операторов и автоматизировал типовые запросы вместе с Webim 02 июня 2025

Рассказываем, как платформа Webim помогла коллегам из Комус автоматизировать работу контакт-центра и масштабировал поддержку с 2 до 70 операторов.

Подробнее »


Приглашаем на вебинар «Речевая аналитика с ИИ для работы с негативом и возражениями» 02 июня 2025

3iTech совместно с белорусской компанией «Мастертелеком», специализирующейся на решениях для контакт-центров, проводит вебинар, посвященный современным подходам к работе с клиентскими обращениями.

Подробнее »


Строители внедряют ИИ: итоги отраслевой дискуссии 02 июня 2025

20 мая эксперты обсудили, как искусственный интеллект повышает эффективность в строительстве, управлении персоналом и продажах недвижимости.

Подробнее »


МКК «Выручай-Деньги» кратно увеличила эффективность дозвона за счёт автоматизации процессов 30 мая 2025

МКК «Выручай-Деньги» перешла на «Скорозвон», облачный сервис для автоматизации звонков, и интегрировала его в клиентские процессы. Это позволило кратно повысить эффективность дозвона в отделах pre-collection и телемаркетинга: количество разговоров выросло в пять раз, а продажи — на 24%, без расширения штата.

Подробнее »