Компания SIGURD-IT организовала с Непале контактный центр SIGURD-MIND, который поддерживает работу с различными неголосовыми каналами связи для государственного поставщика телекоммуникационных услуг.

Виртуальный ассистент банка ПСБ «Катюша», консультирующий B2B-клиентов, удерживает третий год подряд лидирующее положение на российском рынке, с запасом обгоняя ближайших конкурентов. Чат-бот разработан на базе речевых технологий компании BSS, с использованием возможностей искусственного интеллекта и машинного обучения.

Обновления для работы с рассылками, QR-коды для продуктов и отдельный модуль для Fashion-ритейла.

03 декабря 2024 платформа CNews провела очередную конференцию «Современные контакт-центры 2024».

Разработчик омниканальной платформы на базе искусственного интеллекта AutoFAQ подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний.

Национальная система цифровой маркировки и прослеживания продукции ​«Честный знак» активно развивается и объединяет более 780 000 участников, включая производителей, оптовиков и розничные сети по 24 товарным группам, подлежащим обязательной маркировке. Контакт-центр ежедневно обрабатывает свыше 5 500 обращений, предоставляя точные и быстрые ответы. С увеличением числа товарных групп и пользователей системы растет и количество запросов, что требует повышения эффективности работы операторов с соблюдением высоких стандартов клиентского сервиса.

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» и разработчик ПО для IP-телефонии IQTEK заключили соглашение о сотрудничестве.

«Интеллектуальный сервис» – это новая программа на телеканале ПРОБИЗНЕС ТВ о клиентском сервисе, лучших практиках, экспертизе и повышении качества клиентского обслуживания с помощью искусственного интеллекта (ИИ) и речевых технологий.

Компания получила награду в категории «Телекоммуникационные технологии»

Кабинетом Министров Республики Узбекистан принято постановление «Об организации единой диспетчерской службы «112». Организованная под лозунгом “Если нужна помощь - звоните в службу 112” единая диспетчерская служба должна осуществлять автоматизированный прием и обработку обращений граждан с целью оказания и координации неотложной помощи.

Система контроля, разработанная компанией BSS, представляет собой бота, который имитирует действия реальных пользователей и проверяет работоспособность голосового помощника. Это помогает в режиме реального времени отслеживать возникающие проблемы и оперативно информировать об этом ответственных лиц.

Исследование MANGO OFFICE

16 декабря 2024 года. Чат-бот с ИИ-ассистентом от компании Ингосстрах стал лучшим в рейтинге чат-бот для клиентского сервиса ежегодного исследования контакт-центров российских страховщиков. Чат-бот компании создан на ИИ-платформе «CraftTalk: All-in-one», которая позволяет комплексно решать вопрос обработки обращений в разных каналах коммуникации и управлять знаниями компании из единого источника.

Эксперты из Webim вместе с Wikibot, чат-ботом с ИИ для поддержки клиентов, расскажут, как внедрить и обучить бота, который понимает любые формулировки вопросов и отвечает на запросы пользователей в свободной форме. А также обсудят, как рассчитать эффективность внедрения AI-технологий в ваш контакт-центр.

Компания получила награду в номинации «За цифровую экосистему для бизнес-коммуникаций российских компаний»

21 ноября 2024 в Москве Naumen представил результаты ежегодного исследования контакт-центров страховых компаний. Аналитики выявили тренд на отказ от мессенджеров как канала консультаций, а также фактическую остановку внедрения ботов. Первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах заняли АльфаСтрахование, Ингосстрах, Ренессанс Жизнь.

Группа компаний «Рольф», один из крупнейших автомобильных дилеров в России, выбрала разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер) для автоматизации входящей линии своего контакт-центра. Теперь принимать и обрабатывать звонки клиентов дилерских центров компании будет голосовой робот.

Компания стала цифровым проектом года в категории «Бизнес и Сервис»

Экосистема продуктов для бизнес-коммуникаций запускает имиджевую кампанию по городам России

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» интегрировал голосового робота в работу единого номера «122» в Хабаровском крае.