Новости


Showing 1-20 of 1,036 items.

Ростелеком Контакт-Центр: Digital Operator успешно прошел новый сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295 12 July 2024

А у нас снова отличные новости! Успешно завершен ресертификационный аудит процессов управления в «Ростелеком Контакт-центре» по российской версии Стандарта ISO 18295. Таким образом компания уже во второй раз получила новый сертификат соответствия Стандарту сроком действия 6 лет.

Подробнее »


Как эффективно работать с претензиями, чтобы сохранить лояльность клиентов 09 July 2024

16 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы обсудим основные приоритеты претензионной работы и расскажем как превратить клиента, обратившегося с жалобой, в самого преданного покупателя.

Подробнее »


BSS на Frank Contact Centers Award 2024: ИИ продолжает завоевывать позиции в банковских контакт-центрах 05 July 2024

Компания BSS выступила партнером конференции Frank Contact Centers Award 2024, которая собрала широкий круг представителей банковского сообщества. Вместе со спикерами ведущих банков заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов обсудил результаты исследования, пути развития банковских контакт-центров и важность ИИ.

Подробнее »


SIGURD-IT выступила на Передовом опыте контактных центров в Москве 04 July 2024

С 2011 года сообщество профессионалов индустрии контакт-центров (КЦ) Customer Contacts Guru ежегодно проводит международную встречу руководителей и ведущих менеджеров, которые в рамках двухдневной насыщенной программы, делятся практическим опытом и бизнес-секретами успеха.

Подробнее »


Wibedo автоматизировал общение с соискателями с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline) 03 July 2024

Cервис Wibedo для быстрого поиска и найма персонала продолжает автоматизировать коммуникации с соискателями с помощью голосового бота, разработанного на платформе Robovoice от компании SL Soft.

Подробнее »


Релиз PhoneUP 5.3. Новые возможности модуля "Контроля качества" 03 July 2024

Вышел новый релиз PhoneUP 5.3! Добавили интеграцию по API, встраивание интерфейса в стороннее ПО, запись SRTP и многое другое.

Подробнее »


Новости Chat2Desk: июнь 2024 02 July 2024

Рассказываем, какие функции и исправления появились в Chat2Desk в июне 2024 года.

Подробнее »


Голосовой помощник принимает обращения граждан в МФЦ Волгоградской области 01 July 2024

БФТ-Холдинг, российский разработчик программных продуктов и заказных решений для госсектора и бизнеса, и технологический партнер, компания BSS, внедрили в ИТ-инфраструктуру МФЦ Волгоградской области голосового робота. За три месяца работы виртуальный помощник самостоятельно принял и обработал около 40% обращений граждан на «горячей линии». Абоненты получают ответы на типовые запросы в круглосуточном режиме, оперативно и полно, что существенно повышает качество работы контакт-центра и степень удовлетворенности населения уровнем сервиса госуслуг.

Подробнее »


MANGO OFFICE получил премию «Коммерсантъ.Инициативы» 28 June 2024

Кейс «Автоматизация программы медобслуживания для пожилых людей» победил в номинации «Здоровье»

Подробнее »


Более 9 тыс. диалогов с участниками ПМЭФ-2024 обработал цифровой помощник на основе ИИ 26 June 2024

Более 9 тысяч диалогов с участниками Петербургского международного экономического форума 5–8 июня 2024 года обработал цифровой помощник.

Подробнее »


​Елена Краснова выступила спикером в тренинге "Масштабирование Вашего бизнеса с помощью эффективного планирования времени и блогерского маркетинга". 25 June 2024

17 июня Опора Росси провела тренинг, посвященный масштабированию бизнеса. Спикерами выступили члены Тамбовской ОПОРЫ РОССИИ.

Подробнее »


BSS расширила возможности речевой аналитики с помощью GPT-анализа 25 June 2024

Компания BSS существенно расширила возможности речевой аналитики за счет анализа диалогов с помощью генеративного интеллекта. Заказчикам и партнерам компании доступны инструменты, позволяющие выводить на новый уровень качество обслуживания и способствующие росту бизнеса.

Подробнее »


Conversations 2024 пройдет 6 декабря в Москве и онлайн. Открыт прием заявок от спикеров и партнеров 24 June 2024

Conversations — конференция по генеративному и разговорному искусственному интеллекту для бизнеса и разработчиков.

Подробнее »


Компания BSS добилась наилучшего качества распознавания казахского языка 19 June 2024

Почти 80% качества автоматического распознавания казахского языка добилась компания BSS, всего за 3 месяца собрав собственную модель ASR (Automatic Speech Recognition).

Подробнее »


Xplain AI Copilot — персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра, повышающий эффективность до 30% 19 June 2024

Компания AutoFAQ представляет первого в России GPT-помощника для специалистов контактного центра — Xplain AI Copilot. Решение создано на базе генеративных нейросетей и позволит оператору контактного центра экономить до 20 часов в месяц на поиске информации для обработки обращений клиентов в службу поддержки.

Подробнее »


Диалоговый ассистент платформы Финуслуги, разработанный совместно с ЦРТ, признан проектом года в премии Digital Leaders Award 19 June 2024

19 июня 2024 года, Москва — Диалоговый ассистент платформы Финуслуги Московской биржи, разработанный совместно с группой компаний ЦРТ, победил в премии Digital Leaders Award в номинации «Проект года в бизнесе». Digital Leaders Award — премия в сфере цифровизации продуктов, процессов, сервисов и проектов, внесших вклад в развитие цифровых решений и онлайн-сервисов в России.

Подробнее »


MANGO OFFICE и YCLIENTS приглашают на цикл вебинаров об удержании и возврате клиентов 14 June 2024

С 18 по 21 июня эксперты четырёх топ-компаний расскажут о том, как бизнесу увеличить выручку и повысить лояльности покупателей

Подробнее »


Как гарантированно запустить WhatsApp для бизнеса и избежать блокировок 14 June 2024

20 июня приглашаем на бесплатный вебинар, где мы расскажем всё о типичных ошибках при запуске WABA каналов и банах в WhatsApp, из-за чего блокируют аккаунт и как его восстановить.

Подробнее »


Обновления LiveTex, май 14 June 2024

Мы спешим с приятными новостями! В статье расскажем про нашу новинку — переводчик в РМО, видеоинструкцию по настройке чат-бота (для тех, кто предпочитает видеоформат), новый кейс с Dostaевским.

Подробнее »


«Авантелеком» запустил в коммерческую эксплуатацию систему речевой AI-аналитики SferaGPT 13 June 2024

Разработчик и интегратор в сфере корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий «Авантелеком» запускает в коммерческую эксплуатацию новую технологию для системы мониторинга качества обслуживания SferaGPT. Теперь работу сотрудников кол-центров можно будет оценить на практике и улучшить с помощью искусственного интеллекта.

Подробнее »