24 и 25 июня в Москве прошла 15-ая конференция «Передовой опыт контактных центров 2025» – ключевое событие для профессионалов сферы клиентского сервиса, объединяющее экспертов, лидеров рынка и технологических партнеров. Руководитель Контакт-центра Фонда Росконгресс Екатерина Дементьева приняла активное участие в мероприятии и получила ценный опыт и новые знания для развития нашей службы поддержки.

Bereke Bank (Казахстан) представил свой опыт использования речевой платформы в контакт-центре для розничных клиентов, созданной на базе решений BSS.

1-го июля эксперты из Webim и ServiceUP на примере реальных кейсов расскажут, как превращать сложных клиентов в лояльных и выстраивать c ними долгосрочные отношения.

Как нейросети сокращают затраты и создают новые риски. Кейсы из телекома, банков и ритейла

В 2025 году клиентский сервис переживает стремительную трансформацию. По прогнозам Gartner, в ближайшие годы компании столкнутся с новыми вызовами – от роста мошенничества до появления мультимодальных AI-каналов и массового перехода клиентов к самообслуживанию через сторонних ассистентов. Как подготовиться к этим изменениям и какие инструменты уже сегодня позволяют внедрять лучшие практики? Разбираемся на примерах и рассказываем, как Webim помогает бизнесу быть готовым к сервису будущего.

5 и 6 июня в Москве состоялась мировая премьера уникального театрального проекта — HR-оперы «Машина Подбора» от MANGO OFFICE. Постановку создал режиссёр Юрий Квятковский, автор культовых «Копов в огне». Проект вызвал настоящий фурор и активно обсуждается среди экспертов рынка труда

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Компания-разработчик ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер) представила новый функционал системы речевой аналитики – интерфейс для работы с большими языковыми моделями, который позволяет интегрировать любую LLM-модель.

24–25 июня в Москве пройдет ключевое событие для профессионалов в сфере клиентского сервиса — конференция Excellence in Customer Contacts 2025. 3iTech выступит в статусе Платинового партнера и представит инновационные решения на основе речевой аналитики и генеративного ИИ.

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе. Благодаря запуску системы 11% клиентов контакт-центра, запрашивающих статус заявки, мгновенно получают информацию без перевода на оператора, а в 17% обращений быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменению инструкций операторов.

3iTech вновь подтвердил свою приверженность развитию инноваций в сфере контакт-центров, став серебряным партнером ежегодной конференции Contact Profit Day 2025. Мероприятие, которое пройдет 13 июня в Алматы, соберет ведущих экспертов отрасли.

ИИ автоматизировал 65% запросов, но операторы стали ценнее. Почему? Алексей Белов — о неожиданных эффектах внедрения нейросетей в колл-центрах

В страховой компании «Ренессанс Жизнь» завершен переход контакт-центра и продающих подразделений с Infinity на Naumen Contact Center. Новое решение обеспечило бесперебойную работу сервисного контакт-центра и продающих подразделений. С его помощью ежемесячно обслуживается более 50 тысяч звонков на входящих и исходящих линиях.

Крупнейший department store в Европе ЦУМ перешел на Naumen KMS для управления знаниями в клиентском сервисе. В результате увеличилась средняя скорость обработки обращений в нескольких каналах и ускорилась адаптация новых сотрудников контакт-центра и смежных подразделений. На работу с новой базой знаний уже перешли более 400 сотрудников, общее число пользователей составит 1500 человек.

Проект департамента финансового урегулирования ВТБ получил награду в премии FINAWARD 2025: жюри отметило технологию, разработанную совместно с VS Robotics, которая позволяет распознавать эмоции клиентов при дистанционном обслуживании. Эксперты также отметили серебряной наградой проект по внедрению стандарта Открытого банкинга (Open banking) для розничных клиентов.

Треть клиентских служб уже активно использует генеративный интеллект (генИИ). Ожидания контакт‑центров от этой технологии, наиболее используемые функции технологии, барьеры при внедрении, планы по развитию — это и многое другое читайте в нашем материале.

Рассказываем, как платформа Webim помогла коллегам из Комус автоматизировать работу контакт-центра и масштабировал поддержку с 2 до 70 операторов.

3iTech совместно с белорусской компанией «Мастертелеком», специализирующейся на решениях для контакт-центров, проводит вебинар, посвященный современным подходам к работе с клиентскими обращениями.

20 мая эксперты обсудили, как искусственный интеллект повышает эффективность в строительстве, управлении персоналом и продажах недвижимости.

МКК «Выручай-Деньги» перешла на «Скорозвон», облачный сервис для автоматизации звонков, и интегрировала его в клиентские процессы. Это позволило кратно повысить эффективность дозвона в отделах pre-collection и телемаркетинга: количество разговоров выросло в пять раз, а продажи — на 24%, без расширения штата.