Цифровые продукты помогут маркетологам проанализировать свои рекламные кампании и активности конкурентов. А также подготовить маркетинговую стратегию на 2025 год

Генеративная нейросеть может обрабатывать как обычные текстовые документы, так и извлекать информацию из PDF и Excel файлов. А теперь GPT-бота можно обучить еще и с помощью информации, размещенной на сайтах.

Сотрудничество компаний будет сосредоточено на аккумулировании и популяризации достижений фундаментальной науки и прикладных отечественных решений в области дистанционного банковского обслуживания и управления клиентским опытом с использованием технологий искусственного интеллекта.

Ежегодная встреча руководителей и ведущих менеджеров клиентских служб, маркетинга и продаж на Customer Contacts Week (15-ая Неделя Контактных Центров) пройдет в Москве 28 — 31 октября 2024, на которой будут представлены гарнитуры и видеобары VoiceXpert в демо-зоне потока “Технологии”. Дата и время проведения: 28 — 31 октября 2024, подробности программы по ссылке Место проведения: Holiday Inn Sokolniki Русаковская ул., 24, Москва

​Компания получила награду за оцифровку деловых коммуникаций ресторанных брендов «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури»

Российские технологические компании Rubytech и BSS анонсировали совместное решение для контакт-центров — платформу управления клиентским опытом на основе генеративного искусственного интеллекта (GenAI-based CX Platform).

Компания BSS приглашает на бесплатный вебинар, посвященный презентации новой версии речевой аналитики с поддержкой анализа на основе генеративного ИИ.

16 октября 2024 г. CraftTalk, создатель уникальной российской ИИ-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, первым из омниканальных ИИ-платформ предлагает своим клиентам интеграцию решения с основнымироссийскими маркетплейсами – Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries, Авито. Эта опция ужедоступна клиентам компании, подключенным по любому из облачных тарифов компании.

31 октября в 18:00 в московском Crowne Plaza эксперты MANGO OFFICE расскажут о том, как российские компании справляются с давлением экономических факторов

Решение, разработанное Fromtech, позволило сети ресторанов "The Бык" оптимизировать работу колл-центра, обработать 78% звонков автоматически и улучшить управление гостепотоком.

17 октября на бесплатном вебинаре с коллегами из Chatme и TanukiFamily расскажем, как создавался чат-бот поддержки для службы доставки и какие инструменты помогли повысить уровень автоматизации контакт-центра до 50%.

Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)

Just AI приглашает на бесплатный вебинар 8 октября "AI-ассистент для юриста: автоматизированная работа с документацией и нормативными актами".

Дмитрий Бызов вошёл в ТОП-3 категории «Связь и телекоммуникации»

Новая функция упрощает работу с диалогами в речевой аналитике и со статьями в базе знаний, позволяя выделить суть текста. Также суммаризация выступает одним из этапов кластеризации диалогов и помогает выявить рост обращений по новым тематикам, отсутствующим в модели классификации.

Компания AutoFAQ разработала цифрового продавца-консультанта для повышения продаж онлайн — Xplain Sales. Решение создано на базе генеративных нейросетей и позволит увеличить конверсию в продажи на 23% в чате на сайте, социальных сетях и мессенджерах.

Как найти оптимальную модель GenAI для проекта: параметры отбора, организация доступа, инструменты работы. Расскажем на вебинаре 26 сентября.

СК «Росгосстрах» завершила миграцию контакт-центра на российские продукты Naumen Contact Center и Naumen WFM. В новом решении 220 операторов обрабатывают до 465 тыс. звонков в месяц. Система обеспечивает 95% точности прогноза рабочей нагрузки. Исполнитель проекта — АМТ-ГРУП.

Контакт-центр группы компаний Bosch в России и странах СНГ перевел обслуживание с Genesys на облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Новое решение позволяет обрабатывать до 11 000 обращений в месяц и гибко масштабировать мощности.

24 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с Еленой Войтовой — бизнес-тренером, экспертом по работе с контакт-центрами, расскажем, почему важно работать с обратной связью от клиентов и как использовать её для повышения уровня сервиса и увеличения продаж.