23 мая 2017
Каталог услуг
Каталог услуг компании Апекс Берг. Мы оказываем следующие услуги: 1. Профессиональная подготовка всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания 2. Диагностика и аудит Контактных Центров 3. Консалтинговые услуги по оптимизации модели обслуживания клиентов и системы управления КЦ 4. Сертификация Контактных Центров и менеджеров КЦ (в партнерстве с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров) 5. Аналитические исследования рынка Контактных Центров
Размещена Апекс Берг

23 мая 2017
Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017
Омниканальность в контактных центрах - это третий из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

22 мая 2017
Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017
Операционное управление в контактных центрах - это второй из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

19 мая 2017
Как повысить эффективность управления рабочей нагрузкой контактного центра?
Планирование и прогнозирование рабочей нагрузки крайне важны для эффективной работы контакт-центра. Автоматизация управления рабочим временем операторов на основе профессиональной WFM-системы делает рабочий процесс более прозрачным и оперативным. WFM-система, предлагаемая компанией NAUMEN, является первым полнофункциональным решением для управления ресурсами и прогнозирования рабочей нагрузки, разработанным в России. Основные преимущества Naumen Workforce Management: Полнофункциональное промышленное решение от ведущего российского вендора; Настройка правил с учетом особенностей российского законодательства; Суммированный учет, обеспечивающий соблюдение нормы выработки за месяц; Система набора операторов в дополнительные смены, облегчающая задачу планирования; Мобильное приложение для операторов.
Размещена NAUMEN

18 мая 2017
RichCall - Видеочат для клиентского обслуживания
Предоставьте Вашим клиентам инновационный сервис визуального консультирования. Интегрированный в Ваш вебсайт или мобильное приложение, RichCall позволит клиенту одним кликом установить с консультантом интерактивную сессию обслуживания - аудио-соединение, видео (опционально) и средства совместной работы.
Размещена Aurus

17 мая 2017
Стратегия и развитие контактных центров. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017
Раздел Стратегия и развитие контактных центров - это первый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе приведены результаты, графики и диаграммы, выводы экспертов, даны рекомендации, определены тренды развития индустрии. Отчет будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данный раздел распространяется свободно.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

17 апреля 2017
Case Study. Как контакт-центр крупного банка стал одним из лидеров дистанционного обслуживания клиентов
Переход на российскую платформу Naumen Contact Center позволил Банку «РОССИЯ» наряду с оптимизацией затрат получить высокотехнологичный инструмент для эффективного решения всех задач дистанционного обслуживания клиентов. Проект выполнен компанией NAUMEN. Критерии выбора: Naumen Contact Center – наиболее зрелый отечественный продукт корпоративного уровня, успешно конкурирующий с мировыми брендами, такими как Avaya и Cisco. NAUMEN известен не только как разработчик программных решений, но и как профессиональный интегратор, в активе у которого более 1000 успешных проектов внедрения. В рамках проекта реализован комплекс задач, в т. ч.: - создан отказоустойчивый кластер, обеспечивающий бесперебойную работу контакт-центра; - выполнена интеграция платформы контакт-центра с системой управления бизнес-процессами, что обеспечивает обработку обращений клиентов в едином операторском окне.
Размещена NAUMEN

07 апреля 2017
All in one. Все необходимое контактному центру в одном продукте
Naumen Contact Center - продукт класса All In Onе, решающий до 90% задач контактного центра. Отказоустойчивость на уровне 99,99 %. Масштабируемость до 2500 операторских мест. Платформа используется более чем в 350 контактных центрах.
Размещена NAUMEN

22 марта 2017
Как обеспечить непрерывность и преемственность процесса управления трудовыми ресурсами контакт-центра?
Naumen Workforce Management– первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России. Naumen WFM обеспечивает полный цикл управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки до контроля использования рабочего времени. Решение позволяет оптимизировать планирование рабочих смен с учетом требований российского законодательства. В состав продукта входит мощная система отчетности, позволяющая получать оперативную информацию о производительности каждого оператора и о количестве отработанных им часов.
Размещена NAUMEN

21 марта 2017
Case Study: миграция на платформу Naumen Contact Center
Крупный аутсорсинговый контактный центр мигрировал на платформу NAUMEN. Используя функциональные возможности решения Naumen Contact Center, аутсорсер обслуживает сегодня более 200 клиентских проектов по разным направлениям.
Размещена NAUMEN