11 декабря 2017
Омниканальное решение на базе Avaya EMC. Новая интеграция от Webim и Oberon IT
Oberon Omnichannel Gateway – новый отраслевой продукт, внедрение которого в контактный центр позволяет интегрировать все мультиканальные сервисы в единую омниканальную систему. Oberon Omnichannel Gateway - это: единое окно работы оператора, единая историю обращений, настроенные параметры общей статистики и мониторинга нагрузки, отсутствие необходимости формирования дополнительных групп операторов для работы с мультиканальными или классическими (голосовыми) обращениями и многое другое. Oberon Omnichannel Gateway: Viber, Telegram, sms, Вконтакте или Facebook, голос – уже не имеет значения, решение Oberon осуществляет «сквозную» идентификацию абонента в любом канале. Такое количество каналов стало возможным, благодаря интеграции с платформой Webim. Индивидуальные демонстрации сервиса Oberon OmniChannel Gateway проводят специалисты по продукту в Демо-Лаборатории компании. Обращайтесь!
Размещена Webim

04 декабря 2017
Связь с удаленным экспертом - клиентам страховой компании
Клиентский сервис "удаленный эксперт" - сценарии применения в страховом бизнесе.
Размещена Aurus

23 ноября 2017
Рынок контакт-центров: что происходит и куда всё движется
На рынке контакт-центров парадокс. С одной стороны, контакт-центры используют современные технологий и IТ-решения. С другой, мало внимания оказывают кадрам — нанимают низкоквалифицированных сотрудников, не стараются улучшить стрессовые условия работы и не знают, как бороться с текучкой. Да и престиж профессии сотрудника контакт-центра очень низкий. Чтобы узнать, какими навыками должны обладать сотрудники контакт-центров и в какую сторону развивается сфера, мы попросили коллег из HeadHunter провести исследование. Результаты — в pdf-документе.
Размещена LiveTex

27 октября 2017
Листовка по продукту АРГУС CEM (Customer Experience Management)
Листовка по продукту АРГУС CEM (Customer Experience Management)
Размещена НТЦ АРГУС

20 октября 2017
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию"
В 2017 году рабочей группой НАКЦ, был подготовлен проект проф. стандарта на вид профессиональной деятельности «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». В рамках этого вида профессиональной деятельности были определены квалификации для следующих категорий работников: Оператор/Специалист Контактного центра, Специалист технической поддержки, Специалист по продажам в Контактном Центре, Контролер качества обслуживания, Специалист анализу и планированию ресурсов, Руководитель группы, Супервайзер Контактного Центра, Руководитель подразделения качества, Руководитель подразделения сервиса, Руководитель подразделения планирования ресурсов, Руководитель Контактного центра. В сентябре прошло общественное обсуждение проекта стандарта, который затем был передан в Минтруда РФ. Итоговый текст проекта стандарта представлен здесь.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

19 октября 2017
Почему внедрение текстовых каналов пугает контакт-центры?
Главная трудность больших контакт-центров при внедрении текстовых каналов — отсутствие знаний и собственной экспертизы во внедрении текстовых каналов. В документе даются рекомендации по главным этапам внедрения цифровых каналов в контакт-центры.
Размещена LiveTex

09 октября 2017
Программный комплекс Атмосфера
Повышаем эффективность контакт-центра
Размещена ЛоджикТЕЛ

09 октября 2017
О компании ЛоджикТЕЛ
Технологии бизнес-общения
Размещена ЛоджикТЕЛ

21 сентября 2017
Видеочат в телекоме для обслуживания клиентов и поддержки полевых инженеров
Совместная работа при обслуживании клиентов, видео-поддержка полевых инженеров и видеокиоски в офисах продаж - все это обеспечивает инновационный канал обслуживания клиентов "Видеочат".
Размещена Aurus

11 сентября 2017
Омниканальность — не модное слово, а бизнес-подход
Компании начинают принимать заказы в соцсетях, мессенджерах, на сайте, где угодно, но клиенты недовольны, заявок больше не становится, расходы на обслуживание растут. Может омниканальность — не совсем то, чем они ее представляли? В новом обзоре мы разбираем популярные заблуждения об омниканальности, примеры омниканальных бизнес-процессов на практике, и о чем стоит подумать прежде чем идти в омни.
Размещена LiveTex