18 мая 2017
RichCall - Видеочат для клиентского обслуживания
Предоставьте Вашим клиентам инновационный сервис визуального консультирования. Интегрированный в Ваш вебсайт или мобильное приложение, RichCall позволит клиенту одним кликом установить с консультантом интерактивную сессию обслуживания - аудио-соединение, видео (опционально) и средства совместной работы.
Размещена Aurus

17 мая 2017
Стратегия и развитие контактных центров. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017
Раздел Стратегия и развитие контактных центров - это первый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе приведены результаты, графики и диаграммы, выводы экспертов, даны рекомендации, определены тренды развития индустрии. Отчет будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данный раздел распространяется свободно.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

17 апреля 2017
Case Study. Как контакт-центр крупного банка стал одним из лидеров дистанционного обслуживания клиентов
Переход на российскую платформу Naumen Contact Center позволил Банку «РОССИЯ» наряду с оптимизацией затрат получить высокотехнологичный инструмент для эффективного решения всех задач дистанционного обслуживания клиентов. Проект выполнен компанией NAUMEN. Критерии выбора: Naumen Contact Center – наиболее зрелый отечественный продукт корпоративного уровня, успешно конкурирующий с мировыми брендами, такими как Avaya и Cisco. NAUMEN известен не только как разработчик программных решений, но и как профессиональный интегратор, в активе у которого более 1000 успешных проектов внедрения. В рамках проекта реализован комплекс задач, в т. ч.: - создан отказоустойчивый кластер, обеспечивающий бесперебойную работу контакт-центра; - выполнена интеграция платформы контакт-центра с системой управления бизнес-процессами, что обеспечивает обработку обращений клиентов в едином операторском окне.
Размещена NAUMEN

07 апреля 2017
All in one. Все необходимое контактному центру в одном продукте
Naumen Contact Center - продукт класса All In Onе, решающий до 90% задач контактного центра. Отказоустойчивость на уровне 99,99 %. Масштабируемость до 2500 операторских мест. Платформа используется более чем в 350 контактных центрах.
Размещена NAUMEN

22 марта 2017
Как обеспечить непрерывность и преемственность процесса управления трудовыми ресурсами контакт-центра?
Naumen Workforce Management– первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России. Naumen WFM обеспечивает полный цикл управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки до контроля использования рабочего времени. Решение позволяет оптимизировать планирование рабочих смен с учетом требований российского законодательства. В состав продукта входит мощная система отчетности, позволяющая получать оперативную информацию о производительности каждого оператора и о количестве отработанных им часов.
Размещена NAUMEN

21 марта 2017
Case Study: миграция на платформу Naumen Contact Center
Крупный аутсорсинговый контактный центр мигрировал на платформу NAUMEN. Используя функциональные возможности решения Naumen Contact Center, аутсорсер обслуживает сегодня более 200 клиентских проектов по разным направлениям.
Размещена NAUMEN

07 марта 2017
Контакт-центр ГРАН - надежный партнер для бизнеса.
КОГДА ВАМ ЗВОНИТ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ… ...он не просто проявил интерес к Вашему товару или услуге, он снял трубку и позвонил сам, он принесет деньги Вам или Вашему конкуренту. Не дайте ему уйти! Входящие звонки попадают в воронку продаж. Сколько заключат контракт и принесут деньги? Вам должны много звонить. Чаще будут звонить по красивому или бесплатному номеру 8-800. На номер 8-800 можно позвонить не с каждого телефона. Вы знаете, что лидер рынка обеспечит Вам звонки с 2 раза меньшего количества сетей, чем компания №2? ГРАН знает и поможет разобраться.
Размещена Контакт-центр ГРАН

02 марта 2017
Naumen WFM - первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России. Решение полностью интегрировано в состав платформы Naumen Contact Center, но его также можно использовать отдельно, в том числе, вместе с другими коммуникационными платформами. Naumen Workforce Management обеспечивает непрерывность и преемственность процесса управления трудовыми ресурсами: от прогнозирования нагрузки до формирования отчетности по использованию рабочего времени.
Размещена NAUMEN

01 марта 2017
Аналитика 2016| NAUMEN лидирует
Согласно отчету iKS-Consulting, в 2016 году компания NAUMEN стала лидером по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров, обогнав основного западного конкурента: отечественному вендору принадлежит 27 % рынка. Avaya занимает 24,3%. Замыкает первую тройку Cisco с долей 18,9%. Решение отечественного вендора сегодня успешно используют известные на рынке аутсорсинговые контакт-центры «ГРАН», Infotell, New Contact, IQLine, «Телеросса», City-Call, «Астра Пейдж», «Технологии контакта» и другие. Компания продолжает интенсивно наращивать портфель заказов. Делая выбор в пользу российского решения, компании исключают зависимость от зарубежного поставщика, снижают риски, оптимизируют затраты и добиваются высоких бизнес-результатов.
Размещена NAUMEN

28 февраля 2017
Группа компаний «ЭРКАФАРМ» перешла на платформу Naumen Contact Center
Завершен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «ЭРКАФАРМ». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов. «Мы стремимся соответствовать потребностям покупателей, развиваем и улучшаем наши сервисы на базе ведущих разработок. С внедрением новой платформы скорость обработки звонков выросла в 4 раза. Такие мероприятия способствуют повышению доходности аптечной сети, – отмечает Анастасия Карпова, генеральный директор Группы компаний «ЭРКАФАРМ». Подробнее http://www.naumen.ru/events/news/2440/
Размещена NAUMEN