07 июня 2018
Эффективная обратная связь, как инструмент развития навыков и повышение качества работы операторов контакт-центра
Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Своевременная ОС напрямую влияет на повышение качества предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости Заказчика. В компании New Contact мы активно применяем методику, в рамках которой сотрудники на ежедневной/еженедельной основе получают обратную связь и новые инструменты в свой арсенал. Наш опыт на реальном примере: -Обратная связь, как инструмент повышения качества работы операторов -Первопричины проявления ошибок и инструменты для искоренения первопричин -Ставим «умную цель» на будущее методом SMART -Контроль и анализ применения инструмента в достижении таргета
Размещена Neovox

05 июня 2018
Кейс: интеграция Webim и интернет-магазина La Redoute
Очередной кейс Webim. На этот раз о работе с одним из крупнейших интернет-магазинов России – La Redoute. Компания пользуется услугами аутсорсингового контакт-центра, до 15 операторов в режиме 24/7 получают обращения из цифровых каналов: чата на сайте www.laredoute.ru, официальных групп бренда в ВКонтакте, Telegram. Качественный сервис влияет на лояльность, помогает наращивать и оборот и количество заказов La Redoute. Скачивайте кейс с актуальными результатами работы компании. Предыдущий кейс о работе с крупнейшим в мире онлайн-банком Тинькофф читайте по ссылке https://callcenterguru.ru/cc365/brochures/218
Размещена Webim

04 июня 2018
Webim на Саммите «Передовой Опыт Контактных Центров — Excellence in Contact Center Summit»
5 июня в демо-зоне Саммита выступит директор по развитию Webim Тимур Холмухамедов. Подробности в брошюре, будем рады увидеться и пообщаться! Если вы не сможете присутствовать лично, будет трансляция выступления, нужна регистрация https://callcenterguru.ru/webcasts/1424
Размещена Webim

29 мая 2018
Кейс: интеграция Webim и Тинькофф Банка
Читайте о том, как Webim помог Тинькофф Банку выстроить образцовый клиентский сервис в текстовых каналах. C помощью сервиса Webim операторы обрабатывают обращения из: - чата на сайте, - чатов в трех мобильных приложениях Банка, - Telegram, - Viber, - группы ВКонтакте, - Facebook Messenger. В 2017 году Тинькофф Банк внедрил чат-бота в чат на сайте. Разработкой чат-бота занимались специалисты Тинькофф Банка, а Webim на основе Webim API интегрировал его в чат. В кейсе актуальные цифры по работе в цифровых каналах, мнения экспертов Банка, примеры интеграций.
Размещена Webim

22 мая 2018
Как оформить кнопку онлайн-консультанта: 20 примеров
Кнопка онлайн-консультанта — не обязательно стандартная круглая иконка в правом нижнем углу экрана. У нас много клиентов, которые разрабатывают собственный дизайн кнопок и по-разному располагают их на сайте. Собрали примеры, на которые можно ориентироваться, и шесть советов от экспертов Webim.
Размещена Webim

17 мая 2018
45 лучших статей для контакт-центров
Мы прочитали более 200 материалов для контактных центров и отобрали самые полезные статьи, исследования, интервью и подборки, которые помогут разобраться в тенденциях и выстроить стратегию развития. Подборка будет полезна руководителям контактных центров и специалистам, занимающимся клиентским сервисом.
Размещена Webim

28 апреля 2018
Проект списка наименований профессий работников контактных центров
В данном документе содержится проект списка наименований профессий, которые официально появятся в России в связи с введением профессионального стандарта для специалистов, которые работают в индустрии дистанционного обслуживания клиентов. Эти названия будут указываться в классификаторах профессий, сертификатах, дипломах и т.п.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

19 апреля 2018
Чат-боты для бизнеса
В презентации: - что такое чат боты - куда можно встроить чат-бота - как чат-боты могут помочь бизнесу - примеры внедрения чат-ботов у клиентов Webim
Размещена Webim

19 апреля 2018
Презентация об использовании видео-чата в поддержке и продажах
Эта презентация с выступления Марии Бодневой на CCWF'18 об использовании видео-чата в поддержке и продажах на примере RichCall.
Размещена Aurus

17 апреля 2018
Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)
Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)
Размещена НТЦ АРГУС