29 мая 2018
Кейс: интеграция Webim и Тинькофф Банка
Читайте о том, как Webim помог Тинькофф Банку выстроить образцовый клиентский сервис в текстовых каналах. C помощью сервиса Webim операторы обрабатывают обращения из: - чата на сайте, - чатов в трех мобильных приложениях Банка, - Telegram, - Viber, - группы ВКонтакте, - Facebook Messenger. В 2017 году Тинькофф Банк внедрил чат-бота в чат на сайте. Разработкой чат-бота занимались специалисты Тинькофф Банка, а Webim на основе Webim API интегрировал его в чат. В кейсе актуальные цифры по работе в цифровых каналах, мнения экспертов Банка, примеры интеграций.
Размещена Webim

22 мая 2018
Как оформить кнопку онлайн-консультанта: 20 примеров
Кнопка онлайн-консультанта — не обязательно стандартная круглая иконка в правом нижнем углу экрана. У нас много клиентов, которые разрабатывают собственный дизайн кнопок и по-разному располагают их на сайте. Собрали примеры, на которые можно ориентироваться, и шесть советов от экспертов Webim.
Размещена Webim

17 мая 2018
45 лучших статей для контакт-центров
Мы прочитали более 200 материалов для контактных центров и отобрали самые полезные статьи, исследования, интервью и подборки, которые помогут разобраться в тенденциях и выстроить стратегию развития. Подборка будет полезна руководителям контактных центров и специалистам, занимающимся клиентским сервисом.
Размещена Webim

28 апреля 2018
Проект списка наименований профессий работников контактных центров
В данном документе содержится проект списка наименований профессий, которые официально появятся в России в связи с введением профессионального стандарта для специалистов, которые работают в индустрии дистанционного обслуживания клиентов. Эти названия будут указываться в классификаторах профессий, сертификатах, дипломах и т.п.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

19 апреля 2018
Чат-боты для бизнеса
В презентации: - что такое чат боты - куда можно встроить чат-бота - как чат-боты могут помочь бизнесу - примеры внедрения чат-ботов у клиентов Webim
Размещена Webim

19 апреля 2018
Презентация об использовании видео-чата в поддержке и продажах
Эта презентация с выступления Марии Бодневой на CCWF'18 об использовании видео-чата в поддержке и продажах на примере RichCall.
Размещена Aurus

17 апреля 2018
Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)
Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)
Размещена НТЦ АРГУС

16 апреля 2018
Сетевой Ритейл - боты лояльности и коммуникация с клиентами
Описание чат-ботов для лояльности для ритейла и не только!
Размещена Sherlock Platform

16 апреля 2018
Поддержка в мессенджерах и чатах
Общее описание кейса использования мессенджеров в процессах поддержки. Включая использование технологий искусственного интеллекта.
Размещена Sherlock Platform

16 апреля 2018
Девелоперы - боты и мессенджеры в недвижимости
Описание возможностей использования мессенджеров в бизнес-процессах застройщиков и УК
Размещена Sherlock Platform