Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве.

- Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров.
- Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности.
- Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Как ритейл и медицина пересобирают клиентский путь — исследование Naumen,
Новость, 13 августа 2025

Naumen и ОБИТ трансформировали клиентский сервис девелопера Самолет и группы Плюс,
Новость, 07 августа 2025

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS,
Новость, 17 июня 2025