БРОШЮРЫ

Показаны записи 351-360 из 402.

16 апреля 2018
E-Commerce -омниканальное обслуживание & чат-боты в онлайн продажах
Применение мессенджеров и чат-ботов в онлайн-продажах
Размещена Sherlock Platform

13 апреля 2018
О выполненных Naumen 15 кейсах цифровой трансформации в России
В сегодняшних реалиях движения к всеобщей цифровой трансформации для крупного и среднего российского бизнеса актуальными являются вопросы постановки целей трансформации, прогнозирования успеха в конкретных цифрах, подбора правильных консультантов и технических решений. Но за завесой большой шумихи вокруг, зачастую обнаруживается острая нехватка реальной практики внедрения в России новых методологий и технологий, а оценка достигнутых результатов отсутствует. На конференции Digital Transformation in Russia 2018 Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров компании NAUMEN, рассказал о реализованных в России на базе разработок NAUMEN 15 проектах в области цифровой трансформации для компаний самых разных отраслей, с измерением реальных бизнес-результатов.
Размещена NAUMEN

12 апреля 2018
Презентация с выступления на CCWF 2018 руководителя группы обучения "Астра Пейдж" Яны Новиковой: E-learning в контактном центре
Презентация с выступления на CCWF 2018 руководителя группы обучения "Астра Пейдж" Яны Новиковой: E-learning в контактном центре. Практика применения.
Размещена Астра Пейдж

12 апреля 2018
Презентация с выступления на CCWF 2018 ведущего менеджера "Астра Пейдж" Елены Новиковой: Как организовать запуск проекта с нуля.
Презентация с выступления на CCWF 2018 ведущего менеджера "Астра Пейдж" Елены Новиковой: Как организовать запуск проекта с нуля: от знакомства с Заказчиком до предоставления первой статистики.
Размещена Астра Пейдж

12 апреля 2018
Умные устройства и ИИ в контакт-центрах: как меняется поддержка клиентов и как выжить в гонке технологий?
Чат-бот - это виртуальный консультант, который может быть внедрен на сайте в виде виджета, в мессенджере, соцсети или в какое-то устройство. Чат-боты можно использовать в любом бизнесе, где предполагается общение консультанта компании с пользователями: поддержка, работа с заказами, контроль качества, обучение. У Just AI серьезная, гибкая платформа для создания чат-ботов на естественном языке. Технологии Just AI ориентированы на крупный бизнес, с развитыми службами поддержки, контроля качества, организацией доставки. Такому бизнесу мы даем платформу, которая позволяет самостоятельно или с помощью наших разработчиков и лингвистов создавать и настраивать чат-ботов под свои потребности и задачи.
Размещена Just AI

12 апреля 2018
Презентация Webim на CCWF 2018
Тимур Холмухамедов, директор по развитию Webim, выступил на Call Center World Forum 2018. Он рассказал про успешные кейсы внедрения неголосовых каналов и чат-ботов. В презентации примеры компаний, которые успешно оптимизируют работу в текстовых каналах: - настраивают маршрутизацию сообщения, - детально анализируют статистику - совершенствуют систему безопасной обработки данных + результаты использования интеллектуального чат-бота
Размещена Webim

09 апреля 2018
Правая рука или без ARMа как без рук!
В век высоких технологий процесс управления качеством в Call-центре все еще остается ручным. Специалисты по качеству заполняют всевозможные Excel-файлы, пересылая их по почте внутри подразделений. Это не страшно, когда Call-центр – 30-50 рабочих мест. А что делать, если Ваш проект свыше 100 мест и он распределен на несколько площадок. Выстраивая и стандартизируя процесс управления качеством в компании, мы поняли, что автоматизация минимум 80% ручного труда участников процесса улучшает качество операторов, перераспределяя сэкономленное время в пользу проведения коучингов и предоставления обратной связи операторам. -Как выглядит процесс управления качеством в нашей компании, и кто участвует в этом процессе? -Какие этапы процесса осуществляются с помощью системы ARM? -Как осуществляется мониторинг и оценка с помощью системы ARM? -Дальнейшие перспективы автоматизации
Размещена Neovox

06 марта 2018
7 советов по внедрению текстовых каналов во внутренние контактные центры
Как компании с собственным контактным центром начать принимать обращения с помощью текстовых каналов? Как сделать это с минимальным вмешательством в существующие бизнес-процессы? На основе своего опыта и опыта клиентов Webim мы собрали несколько советов и расскажем, с чего нужно начать.
Размещена Webim

16 февраля 2018
Как «Новосибирскэнергосбыт» оптимизировал обслуживание более миллиона клиентов с помощью Naumen Contact Center
«Новосибирскэнергосбыт» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Новосибирска и Новосибирской области. Компания оказывает более 100 видов услуг, в том числе услуги по установке и обслуживанию приборов учета электроэнергии, тепла и воды, агентские услуги по сбору денежных средств за услуги ЖКХ. Клиентами предприятия являются около 30 тысяч юридических лиц и более миллиона физических лиц. Учитывая регулярные всплески нагрузки на контактный центр в период приема показаний приборов учета, компания решила перевести эти процессы в режим самообслуживания. Для решения этой задачи выбрали платформу Naumen Contact Center, которая успешно используется некоторыми другими энергосбытовыми компаниями.
Размещена NAUMEN

08 февраля 2018
NETBYNET: качественное общение с клиентами в цифровых каналах
NETBYNET – оператор высокоскоростной фиксированной связи. Абонентская база - более 944 тысяч клиентов по всей России. Быть провайдером федерального уровня, значит ежедневно получать сотни вопросов. С помощью Webim в 2016 году в NETBYNET внедрили цифровые каналы коммуникации, чтобы клиенты могли задать вопрос там, где им удобно: - в чате на сайте www.wifire.ru; - в чате в мобильном приложении; - в официальных группах бренда в Facebook и ВКонтакте; - через ботов в Telegram и Viber. О результатах читайте в кейсе.
Размещена Webim