13 июня 2018
KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями - Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации - Почему чат-боту тоже нужна база знаний - Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации
Размещена DIS Group

13 июня 2018
Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта. - Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс». - Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска. - По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта - запрос остается удовлетворен в 72% случаев. - Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов.
Размещена Just AI

13 июня 2018
Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Суфлеры, инфоботы, виртуальны консультанты: как определить, какой бот вам нужен. - Кнопочные и голосовые боты, системы искусственного интеллекта. Как выбрать поставщика технологии. - Скиллы и ресурсы. Как подготовить команду внедрения и IT-инфраструктуру компании. - На что обратить внимание на каждом этапе внедрения ИИ в компании. - Метрики эффективности: как понять, что бот приносит пользу.
Размещена Just AI

13 июня 2018
Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада состоится демонстрация возможностей продукта Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ. Функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории. Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов.
Размещена NAUMEN

08 июня 2018
Инфографика: как чат на сайте помогает повысить продажи - анализ 20 миллионов сообщений
Общение в чате окупается. Посетители сайта на 83% чаще становятся клиентами, если до этого они пообщались в онлайн-чате на этом сайте. Больше интересной статистики в презентации. В конце есть ссылка на скачивание инфографики.
Размещена Webim

07 июня 2018
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию"
В 2017 году рабочей группой НАКЦ, был подготовлен проект профессионального стандарта на вид профессиональной деятельности «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». В рамках этого вида профессиональной деятельности были определены квалификации для ключевых категорий работников контакт-центров. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" был УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «19» марта 2018г. № 163н. В данной публикации Вы найдете полную официальную версию профессионального стандарта.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

07 июня 2018
Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В докладе мы расскажем о нашем опыте внедрения омниканального обслуживания крупным клиентам; о том, какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы; в каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу на примерах (в том числе о чат-боте Тинькофф Банка); о нестандартном применении онлайн-чата на сайте; об интеграции неголосовых каналов в бизнес-процессы компании.
Размещена Webim

07 июня 2018
Эффективная обратная связь, как инструмент развития навыков и повышение качества работы операторов контакт-центра
Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Своевременная ОС напрямую влияет на повышение качества предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости Заказчика. В компании New Contact мы активно применяем методику, в рамках которой сотрудники на ежедневной/еженедельной основе получают обратную связь и новые инструменты в свой арсенал. Наш опыт на реальном примере: -Обратная связь, как инструмент повышения качества работы операторов -Первопричины проявления ошибок и инструменты для искоренения первопричин -Ставим «умную цель» на будущее методом SMART -Контроль и анализ применения инструмента в достижении таргета
Размещена Neovox

05 июня 2018
Кейс: интеграция Webim и интернет-магазина La Redoute
Очередной кейс Webim. На этот раз о работе с одним из крупнейших интернет-магазинов России – La Redoute. Компания пользуется услугами аутсорсингового контакт-центра, до 15 операторов в режиме 24/7 получают обращения из цифровых каналов: чата на сайте www.laredoute.ru, официальных групп бренда в ВКонтакте, Telegram. Качественный сервис влияет на лояльность, помогает наращивать и оборот и количество заказов La Redoute. Скачивайте кейс с актуальными результатами работы компании. Предыдущий кейс о работе с крупнейшим в мире онлайн-банком Тинькофф читайте по ссылке https://callcenterguru.ru/cc365/brochures/218
Размещена Webim

04 июня 2018
Webim на Саммите «Передовой Опыт Контактных Центров — Excellence in Contact Center Summit»
5 июня в демо-зоне Саммита выступит директор по развитию Webim Тимур Холмухамедов. Подробности в брошюре, будем рады увидеться и пообщаться! Если вы не сможете присутствовать лично, будет трансляция выступления, нужна регистрация https://callcenterguru.ru/webcasts/1424
Размещена Webim