Формат: семинар

Хороший конфликт – тот, которого не было. Разрешение конфликтов с клиентами – та сфера, где сотрудникам контактного центра нужна качественная подготовка и эффективные инструменты. Одно неверно подобранное слово, сказанное или написанное второпях, или «на эмоциях», может разрушить уже достигнутые договоренности за пару секунд. Как исключить подобные ошибки?

В программе вебинара:

• Шаг навстречу – когда и какой нужен.
• Когда и почему извинения могут сработать против нас? Какая фраза органично заменит «Приносим свои извинения…».
• Что делать, если клиент обращается к нам с одной и той же проблемой снова и снова, а мы все не можем ее решить.
• Полезные инструкции для сотрудников, которые помогут при работе с претензиями.
• Свежий пул популярных «СТОП – фраз» и как их заменить.

Вебинар будет интересен и полезен для руководителей контакт-центров, супервайзеров и руководителей групп, руководителей отделов качества и мониторинга.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже