Формат: семинар

Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно и при этом обойти провокации и недовольство.

На вебинаре мы обсудим:

• Перечень часто встречающих установок, которые мешают конструктивно работать с трудными клиентами. 90% из них вы обнаружите у своих сотрудников.
• Список «полезных» рабочих установок, которые помогут изменить отношение к клиентам, работать с нестандартными и трудными ситуациями продуктивнее на 40 – 50%.
• Защитные реакции, когда ошибки сотрудников вызваны не личностными установками или низким уровнем ответственности, а попыткой защититься от клиента, компании, внутренних регламентов и руководителя.

Что вы сможете сделать после вебинара:

• Оценить, насколько внутренние установки именно ваших сотрудников мешают работать результативно с трудными клиентами.
• Увидеть деструктивные установки – свои и сотрудников.
• Выбрать те убеждения, которые помогут в работе с клиентами.

Для кого: Руководители Контакт-центров, супервайзеры и руководители групп, руководители отдела качества, операторы.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже