21 октября 2020

CTI продемонстрирует свою экспертизу и технологические новинки на форуме Customer Contacts World Forum

В 2020 году Customer Contacts World Forum (CCWF) проходит как в традиционном офлайн-формате очно в Москве, так и в онлайн формате - дистанционно. Главные темы, обсуждаемые на форуме: Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умные рабочие места –всё, что касается передового опыта индустрии и новых идей для повышения эффективности бизнес-процессов. Эксперты бизнес-интегратора CTI примут участие как в деловой программе форума, так и в работе виртуальной выставки.

Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» CTI, выступит с докладом на тему «Уроки хорошего воспитания для робота – новая реальность нашего времени». Он расскажет о том, как разобраться во всём многообразии представленных на рынке России и СНГ решений для построения диалоговых систем в клиентском обслуживании (29 октября, 11:40, Конференция, сессия «Автоматизация и роботизация взаимодействия с клиентами»).

В своем втором докладе «Использование биометрических технологий в контактном центре» Леонид расскажет, где и зачем используется технология биометрии и что изменилось в подходе в 2020 году (28 октября, 14:00, Демо-форум, секция «Нетворкинг бар»,).

«В условиях кардинальных изменений внешнего фона и внутренних процессов, многие наши заказчики стали активно смотреть в сторону внедрения новых и модернизации имеющихся технологических платформ, надеясь найти «волшебную пилюлю», которая обеспечит прорыв. Но, важно не забывать, что любое решение – это только платформа с теми или иными возможностями, которую нужно правильно настроить. В ответ на спрос мы нарастили свою экспертизу в востребованных сейчас технологиях с участием диалоговых роботов, в биометрии, в автоматизации процессов клиентского обслуживания, так, чтобы в реальной ситуации у каждого нашего заказчика эта платформа превращалась в эффективный инструмент», комментирует Леонид Перминов.

Михаил Миняйлов, руководитель направления бизнес-ориентированных решений CTI, выступит с докладом «Пост-ковидный мир. Новые модели обслуживания клиентов, взаимодействия сотрудников и управления персоналом». В ходе доклада он рассмотрит, с какими сложностями столкнулся бизнес при организации всеобщей «удалёнки», как пандемия повлияла на поведение клиентов и процессы клиентского обслуживания, взаимодействие сотрудников и процессы управления персоналом, как проходила трансформация бизнеса и чем внедренные в ходе карантина решения полезны для бизнеса и в «мирное время» (28 октября, 10:00, Демо-форум, поток «Новые подходы, продукты и решения»).

На виртуальном стенде можно будет получить детальную консультацию от экспертов CTI по вопросам клиентского обслуживания и решениям, связанным с широким распространением удаленной работы.

Customer Contacts World Forum (CCWF) уже более 19 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии. Зарегистрироваться и получить бесплатный билет в демо-зону можно на сайте форума: https://ccwf.ru/

Источник: https://www.cti.ru/media/events/cti-prodemonstriru...