Форум Customer eXperience World -2х-дневное практическое мероприятие по теме клиентского опыта состоится в Москве 21-22 Апреля 2021г.

Российское представительство компании Haier, крупнейшего производителя бытовой техники в мире, внедрило решение Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж.

​11 февраля 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 12 февраля примет участие в онлайн-форуме по цифровизации связи – Forum.Digital Telecom.

С помощью контактного центра SIGURD MIND, силами специалистов НТЦ"ПРОТЕЙ" и его дочерней компании ООО"СИГУРД АЙТИ" успешно подключен очередной регион административного центра Наманганской области Республики Узбекистан - город Наманган.

Два проекта, реализованные при участии компании NAUMEN, вышли в финал профессионального конкурса индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» в сезоне 2020\2021. Среди финалистов в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство» представлен проект создания горячей линии города Москвы по вопросам коронавируса, организованной Комплексом социального развития Москвы совместно со столичным Департаментом информационных технологий. В номинации «Самое эффективное применение технологий» в короткий список претендентов на победу вошел проект создания единой системы диспетчеризации кредитных заявок Газпромбанка.

Новый функционал Облачного Контакт Центра предназначен для 100% контроля качества по всем каналам обращений, включая чат, email и мессенджеры.

​ 1 февраля 2021, Краснодар, Москва. ПАО «Магнит», один из ведущих российских ритейлеров (далее «Компания»; MOEX и LSE: MGNT), внедрил платформу корпоративных чат-ботов на базе отечественного AI-решения CraftTalk для текстовых контакт-центров.

Подводим итоги года в финальном выпуске первого сезона подкаста Conversations with...

Горячая линия для родителей, которые не могут оплатить лечение тяжелобольных детей, запущена в четырех пилотных регионах.

В Юздеске внедрили новую настройку "Отправить всем кто в копии".

РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых компаний России, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-центра.

Юздеск продолжает работать над качеством интерфейса. На этот раз улучшения получили верхний блок и журнал в карточке запроса.

Омниканальная платформа Cascana.Customer Engagement Center

В правилах произошел апгрейд в виде прикрепления файлов из системы отправки сообщений и уведомлений.

18 декабря Председатель Комитета по информатизации и связи Станислав Казарин обратился к жителям Санкт-Петербурга: «Сегодня порядка 550 регистраторов принимают звонки, связанные с работой городских поликлинических отделений. В воскресенье, 20 декабря, к ним в тестовом режиме добавились 140 операторов единой региональной информационно-справочной службы «122», которые могут оформлять заявки на вызов врача на дом. Планируется, что с 21 по 27 декабря 2020 года сервис пройдет отладку и уже перед новым годом служба «122» в постоянном режиме начнет принимать звонки жителей о вызове врача на дом».

В этом обновлении добрались и улучшили внешний вид таблиц в карточке запроса.

Группа ЦРТ начала внедрять систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре отдела продаж группы «Самолет» — одного из крупнейших девелоперов Московского региона, входит в топ-10 застройщиков России по объему текущего строительства. Портфель проектов составляет более 15 млн м2.

По результатам 2020 года бизнес-интегратор CTI получил награду Cisco «Партнёр года» и признан вендором победителем в номинации Technology Excellence Partner of the Year Award: Collaboration. Эта номинация отмечает лидирующие позиции CTI в комплексной реализации, проектировании и сопровождении всех решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, средств совместной работы, контактных центрах и других высокотехнологичных решений.

21 декабря, Москва. Компания BSS, лидер рынка разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания и речевых технологий, выполняя проект в банковской сфере, начала сотрудничество с компанией CraftTalk, создателем уникальной AI-платформы для контакт-центров. Партнеры намерены интегрировать свои решения в области автоматизации и омниканального обслуживания клиентов.

Модуль «Маркетинга и поддержки продаж»