04 июля 2022
Конференция «Передовой Опыт Контактных Центров – 2022» состоялась в Москве 28-29 июля и проходила в двух форматах – онлайн и оффлайн.
С докладами от НТЦ АРГУС выступил менеджер проектов WFM Никита Городчиков. В программе основной конференции он раскрыл тему "Прогноз, план, факт: как вариативность графиков работ помогает оптимально спланировать работу контакт-центра". Слушатели смогли найти ответы на следующие вопросы:
В рамках демо-форума прозвучало выступление на тему "Как бережливо планировать и управлять изменениями с умом с помощью WFM". Никита Городчиков раскрыл термин «бережливое планирование», вместе с залом разобрал особенности этого процесса в контакт-центре. Также он рассказал, как выявить слабые места и точки роста. Прояснили и то, автоматизация каких процессов планирования принесет пользу, а где она может навредить. А в конце разобрали, как управлять изменениями в контакт-центре с помощью WFM.
Скачайте презентацию доклада в прикрепленном файле
Руководитель проектов WFM Татьяна Кузнецова стала модератором круглого стола «Замена «уходящих» западных технологических решений». Эта тема вот уже несколько месяцев находится на пике популярности, поэтому участники дискутировали больше двух часов! Во время круглого стола участники обсудили, как в условиях ажиотажного всплеска интереса к отечественным программным продуктам сделать взвешенный выбор между существующими российскими программными продуктами. Татьяна Кузнецова рассказала, какие подводные камни могут поджидать клиентов на этапах до заключения договора, а также поделилась информацией, на какие пункты необходимо обратить особенно пристальное внимание при принятии окончательного решения о выборе того или иного вендора.
Также на протяжении двух дней выставки работал стенд компании, на котором менеджеры отвечали на вопросы посетителей.
Скачать » 4,502 МБНедавние публикации:
Как заказчик может стать катализатором роста и изменений аутсорсингового контактного центра. История АКЦ Reply,
Публикация, 02 августа 2024
В АРГУС WFM CC появилось прогнозирование количества обращений и AHT по различным периодам исторических данных,
Публикация, 25 июля 2024
Методика расчета стоимости текучести кадров,
Публикация, 09 июля 2024