14 ноября 2024 Naumen Academy приглашает на вебинар о работе с клиентскими метриками в контакт-центре. Наталья Смирнова, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», расскажет, на какие показатели обратить внимание и как они должны быть связаны с целями бизнеса.

21 ноября в 12:00 в краснодарском ресторане Dvin Hall эксперты MANGO OFFICE расскажут о том, как российские компании могут преодолеть экономические проблемы с помощью IT-решений.

​-- Аналитический центр TAdviser разместил компанию SIGURD-IT на карте «Цифровизация ритейла» в блоке «Решения для управления контакт-центром» --

Вышел новый мажорный релиз PhoneUP: новые функции, улучшения интерфейса, оптимизация ядра – ни один модуль не остался без внимания.

Лидер рынка Виртуальных АТС MANGO OFFICE и облачная платформа Yandex Cloud расширили технологическое партнерство.

За последний год были подключены голосовые помощники МФЦ в 3 новых регионах, сокращающие время ожидания ответа оператора и консультирующие клиентов по популярным услугам. Роботы самостоятельно обрабатывают до 40% пользовательских запросов.

Целью нового уровня многолетнего сотрудничества станет развитие современных цифровых сервисов клиентского обслуживания на основе отечественных решений, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта.

23 октября в Москве Naumen представил результаты ежегодного исследования контакт-центров российских банков. По данным исследования, уровень проникновения чат-ботов в банках вырос до 29%, голосовых помощников — до 24%. Первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах заняли ВТБ, Промсвязьбанк и Т-Банк.

Уважаемые пользователи Sherlock Platform! Выкладываем осенний выпуск дайджеста с апдейтами за сентябрь и октябрь. В нём важные обновления для улучшения работы нашей платформы, новый функционал отправки рассылок через шаблоны WhatsApp и отправки писем. Нам очень важно ваше мнение, поэтому будем рады получить обратную связь и учесть ваши пожелания для дальнейшего развития платформы.

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» пополнил портфель ИТ-решений и анонсирует запуск пограничного контроллера сессий Sfera SBC собственной разработки.

Спикеры: Евгений Тихоненко, директор по маркетингу VALO и Александр Шикинов, директор по продажам MANGO OFFICE

Группа компаний ЦРТ интегрировала в собственную AI-платформу для создания текстовых и голосовых роботов LLM — нейросетевую модель GigaChat, а также усовершенствовала модуль аналитики диалогов. Обновленная AI-платформа позволит быстрее и проще создавать диалоговых ассистентов. Решение будет особо актуально для крупного бизнеса и госсектора, поможет автоматизировать внутренние процессы, улучшать клиентское обслуживание в контактных центрах.

Сотрудничество будет сосредоточено на применении современной отечественной технологической базы при развитии цифровых сервисов банка.

Цифровые продукты помогут маркетологам проанализировать свои рекламные кампании и активности конкурентов. А также подготовить маркетинговую стратегию на 2025 год

Генеративная нейросеть может обрабатывать как обычные текстовые документы, так и извлекать информацию из PDF и Excel файлов. А теперь GPT-бота можно обучить еще и с помощью информации, размещенной на сайтах.

Сотрудничество компаний будет сосредоточено на аккумулировании и популяризации достижений фундаментальной науки и прикладных отечественных решений в области дистанционного банковского обслуживания и управления клиентским опытом с использованием технологий искусственного интеллекта.

Ежегодная встреча руководителей и ведущих менеджеров клиентских служб, маркетинга и продаж на Customer Contacts Week (15-ая Неделя Контактных Центров) пройдет в Москве 28 — 31 октября 2024, на которой будут представлены гарнитуры и видеобары VoiceXpert в демо-зоне потока “Технологии”. Дата и время проведения: 28 — 31 октября 2024, подробности программы по ссылке Место проведения: Holiday Inn Sokolniki Русаковская ул., 24, Москва

​Компания получила награду за оцифровку деловых коммуникаций ресторанных брендов «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури»

Российские технологические компании Rubytech и BSS анонсировали совместное решение для контакт-центров — платформу управления клиентским опытом на основе генеративного искусственного интеллекта (GenAI-based CX Platform).