Новости


Показаны записи 181-200 из 1 020.

Подведены итоги исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов 14 августа 2023

Мы завершили подготовку отчета по итогам нашего совместного с компанией Webim исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов. В общей сложности, в исследовании приняли участие более 40 контакт-центров.

Подробнее »


Контакт-центр Альфа-Банка подтвердил соответствие требованиям Российской версии стандарта ISO 18295 14 августа 2023

В июне 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295.

Подробнее »


Как видеозвонки дополнили клиентский сервис систем нагревания табака 14 августа 2023

Компания Aurus в партнерстве с компанией Teleperformance внедрила RichCall в клиентский сервис систем нагревания табака всемирно известного бренда в августе 2021 года. В настоящее время проект по внедрению видеозвонков продолжает развиваться и адаптироваться под потребности компании и их клиентов. По данным компании в настоящее время их база насчитывает более 15,2 миллионов клиентов.

Подробнее »


MANGO OFFICE представил решение по информационной безопасности в области коммуникаций 10 августа 2023

MANGO OFFICE, разработчик ПО и сервисов для бизнес-коммуникаций, объявил о запуске нового функционала, помогающего компаниям обезопасить аккаунты сотрудников и персональные данные, с которыми они работают.

Подробнее »


СБЕР ЕАПТЕКА улучшает клиентский опыт с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS 10 августа 2023

Одна из крупнейших в России онлайн-аптек СБЕР ЕАПТЕКА перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила повысить качество клиентского обслуживания. С ее помощью 150 операторов контакт-центра обрабатывают входящие звонки и совершают обзвоны по вопросам заказа и доставки лекарств.

Подробнее »


24 августа бесплатный вебинар «Правильно ли контакт-центры измеряют показатели работы в чатах?» 08 августа 2023

24 августа приглашаем на бесплатный вебинар, где мы с коллегами из Апекс Берг поделимся результатами совместного исследования показателей доступности и производительности при обработке чатов и обсудят уровень клиентского сервиса в текстовых каналах.

Подробнее »


Новым шаблонам WhatsApp - новое приложение для администрирования 07 августа 2023

CloudContact выпустил специальное приложение для работы с новыми шаблонными сообщениями WhatsApp

Подробнее »


Робот-оператор в белорусском МТБанке запущен на 4 месяца раньше срока 07 августа 2023

Голосовой ассистент Мария реализована на технологиях омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS.

Подробнее »


CraftTalk стал технологическим партнёром крупнейшего медицинского учреждения Подмосковья ГБУЗ МО МОНИКИ им М.Ф. Владимирского 01 августа 2023

1 августа 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, и Московский областной научно-исследовательский клинический институт им. М.Ф. Владимирского (ГБУЗ МО МОНИКИ) начинают совместную работу по построению современной коммуникационной платформы для пациентов и врачей в рамках стратегической задачи улучшения здоровья населения. 

Подробнее »


BSS усилила свои позиции в Топ-20 рэнкинга крупнейших ИТ-компаний по версии RAEX 31 июля 2023

Также компания улучшила или сохранила свои места в рейтингах «Услуги в области информационных технологий», «Разработка программного обеспечения» и «Дистрибуция».

Подробнее »


Клиентский сервис для участников III Международного строительного чемпионата: запуск горячей линии 8 800 333 44 30 31 июля 2023

Межрегиональный контактный центр запустил горячую линию для участников III Международного строительного чемпионата. Мероприятие состоится 17-20 октября 2023 года в городе Санкт-Петербург.

Подробнее »


Голосовой помощник от VS Robotics заработал в МФЦ Республики Алтай 31 июля 2023

На входящей линии МФЦ Республики Алтай заработал голосовой помощник «Анастасия», который информирует граждан об услугах, адресах и графике работы центров.

Подробнее »


Виртуальные ассистенты для энергосбыта и ЖКХ: повышение удовлетворенности обслуживания на 12% и качества работы сотрудников на 25% 24 июля 2023

BSS представила на Форуме в Перми специализированное решение для использования в энергосбытовых компаниях и ЖКХ.

Подробнее »


AutoFAQ проводит вебинар "Как правильно отдыхать, чтобы быть максимально продуктивным" 24 июля 2023

27 июля в 18:00 (мск) пройдет вебинар “Как правильно отдыхать, чтобы быть максимально продуктивным”.

Подробнее »


PhoneUP 5.0 и Richcall: новые функции & интеграции | Релиз 2023 21 июля 2023

Абсолютно новые версии уже хорошо известных и проверенных годами продуктов для корпоративной телефонии и контакт-центров от компании Aurus. В том числе, усовершенствовали и адаптировали к требованиям рынка наш флагман - PhoneUP.

Подробнее »


Компания SIGURD-IT внедрила контактный центр для скорой медицинской помощи Алтайского края 20 июля 2023

SIGURD-IT внедрила мультисервисную телекоммуникационную подсистему для Единой дежурно-диспетчерской службы скорой медицинской помощи Алтайского края

Подробнее »


Решения MANGO OFFICE помогли крупному ретейлеру на треть увеличить конверсию обращений в продажи 19 июля 2023

HOLODILNIK.RU — российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже электроники и бытовой техники, перевел обслуживание и поддержку клиентов на облачную платформу MANGO OFFICE. Благодаря использованию профессиональных коммуникационных сервисов для бизнеса компания автоматизировала работу 125 операторов, которые обрабатывают порядка 340 тысяч заявок в месяц.

Подробнее »


Доля оператора не легка. Личный опыт и наблюдения. 18 июля 2023

Как помочь оператору в работе?

Подробнее »


Как помочь сотрудникам службы поддержки предотвратить выгорание? 18 июля 2023

Выгорание – это психологическое истощение, которое появляется вследствие длительного стресса на работе. По данным исследования hh, 80% работников сталкивались с проявлениями синдрома профессионального выгорания. Чаще всего данный симптом замечают у себя работники сфер «Консультирования» (91%). Это связано с тем, что они постоянно работают с людьми и берут на себя большой поток запросов от клиентов, и обрабатывают все возражения и негатив. В новой статье рассказываем, как вовремя заметить состояние сотрудников и заранее предотвратить появление выгорания.

Подробнее »