Новости


Показаны записи 181-200 из 1 075.

26 сентября бесплатный вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами» 12 сентября 2023

26 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim расскажут о выходе новой версии Webim 10.6, которая позволяет контакт-центрам выдерживать ещё больше нагрузок, увеличивать производительность и анализировать работу операторов.

Подробнее »


ICL Services представит свой подход к миграции на Linux на конференции TAdviser 11 сентября 2023

13 сентября в Москве пройдет конференция TAdviser «Импортозамещение 2023: реальный опыт». Компания ICL Services является официальным партнёром форума и представит на мероприятии собственный подход к миграции пользовательских приложений на Linux.

Подробнее »


Новинки LiveTex: расширенные возможности аналитики, канала e-mail, кейс «Улыбка радуги» 08 сентября 2023

​В августе мы реализовали ряд доработок в канале e-mail, а также добавили новые возможности в аналитику и онлайн-мониторинг, чтобы сделать работу с обращениями еще эффективнее.

Подробнее »


ГК ICL вошла в топ-25 региональных ИТ-компаний России – 2023 07 сентября 2023

Группа компаний ICL вновь вошла в ранкинг с совокупным объемом выручки более 29 млрд рублей без НДС по итогам прошлого года.

Подробнее »


В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen 05 сентября 2023

Мосэнергосбыт внедрил в текстовые и голосовые каналы коммуникаций с потребителями интеллектуальных помощников, разработанных на российской платформе Naumen Erudite. Также с помощью технологий Naumen организация обновила робота-коллектора, запущенного в 2018 году для обзвонов клиентов с задолженностями. Боты автоматизировали обслуживание 91% чатов с клиентами и 40% звонков, в свою очередь робот-коллектор теперь самостоятельно обрабатывает 41% вызовов клиентам-должникам.

Подробнее »


Пользователям Webim доступна новая версия — 10.6 04 сентября 2023

Мы собрали пожелания пользователей Webim и готовы представить релиз новых функций омниканального сервиса. Версия 10.6 — это ещё больше возможностей, удобный интерфейс и высокая производительность даже при большой нагрузке.

Подробнее »


Мультиканальная аналитика MANGO OFFICE: достоверные данные о вкладе каждого канала в продажу 31 августа 2023

Обновленный сервис позволяет выстраивать эффективные рекламные кампании за счет достоверных данных о вкладе каждого канала в продажу.

Подробнее »


Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34% 31 августа 2023

Внедрение отечественной технологии распознавания речи на основе искусственного интеллекта и последующей аналитики от ЦРТ позволили ВТБ увеличить на 34% уровень удовлетворённости клиентов контакт-центра.

Подробнее »


Новости Chat2Desk: август 2023 29 августа 2023

У нас появилось много нового за последний год — читайте обо всех новинках в новостях.

Подробнее »


Сеть ресторанов «Додо Пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS 29 августа 2023

Международная сеть ресторанов «Додо Пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помощью новой системы 174 оператора горячей линии ежемесячно обрабатывают около 300 тыс. обращений клиентов из России, Казахстана и Армении.

Подробнее »


ICL Services и Softline рассказали про импортозамещение пользовательских инфраструктур 28 августа 2023

Компании ICL Services и Softline в рамках стратегического партнерства провели вебинар о российской системе управления рабочими местами “Колибри-АРМ”.

Подробнее »


Группа компаний ЦРТ заняла первое место в премии FINAWARD-2023 25 августа 2023

25 августа 2023 года, Москва — Группа компаний ЦРТ заняла первое место в номинации «Компания-разработчик решений для банков и финансовых компаний» национальной премии инноваций и достижений банковской отрасли FINAWARD. Церемония награждения состоялась в Москве, в Golden Palace. Всего в шорт-лист конкурсных номинаций премии вошли проекты и решения 59 банков и компаний, победителей определил экспертный совет из представителей российского финансового сообщества.

Подробнее »


Универсальная чат-платформа LiveTex запускает партнерскую программу 21 августа 2023

Станьте партнером LiveTex и получайте 25% комиссии от сделки!- Предложите вашим клиентам вывести бизнес на новый уровень, подключив чат-платформу LiveTex.

Подробнее »


Правильно ли контакт-центры измеряют показатели работы в чатах? 18 августа 2023

24 августа на бесплатном вебинаре, мы с коллегами из Webim обсудим результаты исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов.

Подробнее »


Помогаем детям: два года работы на линии «Круг добра» 16 августа 2023

Два года назад, 16 августа 2021 года, вскоре после создания «Круга добра», начала работу информационная линия Фонда, номер 8 (800) 201-62-26 – канал для взаимодействия «Круга добра» с семьями подопечных. Благодаря ее созданию у родителей детей с тяжелыми и редкими заболеваниями появилась возможность оперативно получать информацию о деятельности Фонда, а также задавать любые вопросы, касающиеся лекарственного обеспечения их ребенка.

Подробнее »


Подведены итоги исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов 14 августа 2023

Мы завершили подготовку отчета по итогам нашего совместного с компанией Webim исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов. В общей сложности, в исследовании приняли участие более 40 контакт-центров.

Подробнее »


Контакт-центр Альфа-Банка подтвердил соответствие требованиям Российской версии стандарта ISO 18295 14 августа 2023

В июне 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295.

Подробнее »


Как видеозвонки дополнили клиентский сервис систем нагревания табака 14 августа 2023

Компания Aurus в партнерстве с компанией Teleperformance внедрила RichCall в клиентский сервис систем нагревания табака всемирно известного бренда в августе 2021 года. В настоящее время проект по внедрению видеозвонков продолжает развиваться и адаптироваться под потребности компании и их клиентов. По данным компании в настоящее время их база насчитывает более 15,2 миллионов клиентов.

Подробнее »


MANGO OFFICE представил решение по информационной безопасности в области коммуникаций 10 августа 2023

MANGO OFFICE, разработчик ПО и сервисов для бизнес-коммуникаций, объявил о запуске нового функционала, помогающего компаниям обезопасить аккаунты сотрудников и персональные данные, с которыми они работают.

Подробнее »