• Глубокая экспертиза понимания процессов работы контактных центров
• Работаем со средним и крупным бизнесом
• Более 10 000 сотрудников КЦ используют наши решения на ежедневной основе
• Компания аккредитована в Министерстве цифрового развития РФ
• Все решения в реестре отечественного ПО
• Быстрое развертывание как в контур заказчика, так и в защищенное безопасное облако

Наши продукты:

NextPhone:

• Телефония с высочайшим уровнем отказоустойчивости
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс
• Лучшая альтернатива Cisco, Avaya, Genesis и другим решениям
• Интеграция с отечественными и зарубежными CRM

NextPMS:

• Система для настройки параметров телефонии
• Упрощение процессов управления проектами контакт-центра
• Вся отчетность в одной системе в режиме реального времени
• Контроль эффективности работы операторов

NextWFM:

• Система прогнозирования нагрузки на контакт-центр
• Исключение потерянных звонков из-за долгого ожидания клиентом в очереди
• Повышение эффективности использования рабочего времени персонала.
• Рост мотивации операторов за счет вовлечения в процесс планирования

NextAW:

• Комплексное решение для контроля качества работы операторов
• Оперативное выявление ошибок операторов и удержание клиентов
• Оптимизация ресурса работы контролера за счет 100% обработки диалогов ИИ
• Улучшение скриптов за счет выявления лучших практик в диалоге

Наши возможности разработки:

Голосовые роботы

• Лучшая альтернатива голосовому IVR
• Оператор работает только со сложными запросами, остальное берет на себя робот
• Клиент всегда получает своевременный ответ, благодаря круглосуточной работе робота 365 дней в году
• Не отходите от привычных решений, робот интегрируется с любой телефонией

Чат-боты

• Бесперебойный доступ к нужной информации на ежедневной основе
• Распознавание вопросов клиента, и уточняющие вопросы при необходимости
• Обработка 100% обращений, перенаправление на оператора в сложных случаях
• Мгновенный доступ к требуемой информации, на поиск которой у оператора уходит время

CRM

• Улучшение процессов обслуживания клиентов
• Повышение лояльности клиентов
• Интеграция с внутренними и внешними системами
• Необходимый функционал добавляется по вашему желанию
• Реализация любой требуемой аналитики и отчетности

Базы знаний

• Мгновенный поиск необходимой информации
• Удобное и эффективное управление контентом
• Актуальность за счет высокой скорости обновления
• Оперативное информирование об изменениях в контенте
• Система отчетности для контроля работы с базой

Омниканальные чат-платформы

• Приём обращений по неголосовым каналам (Tg, WA, VK, email, SMS, виджет на сайте)
• Полная история взаимодействия с клиентом по всем каналам в едином окне
• Создание и редактирование шаблонов для быстрых ответов
• Интеграция с любой телефонией и CRM

Почему NextSoftware:

• Импортозамещение лучших зарубежных решений и бесшовная интеграция с любыми внутренними сервисами
• Интуитивно понятный и удобный интерфейс
• Максимальный уровень отказоустойчивости
• Гибкость, позволяющая адаптироваться к любым самым сложным проектам
• Масштабирование систем под любые объемы заказчика
• Предоставление экспертизы при составлении ТЗ Высокая скорость разработки на самом современном стеке технологий
• Оперативная техническая поддержка 24/7 со 100% решением
• Бесплатное обучение на этапе внедрения решений
• Выделенный персональный менеджер для каждого заказчика

Общество с ограниченной ответственностью «НЕКСТСОФТ»

Контактный телефон: +7 495 221-51-39

E-mail: info@nextsoftware.ru

Web-сайт: https://nextsoftware.ru/