05 декабря 2022
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2022
Происходящие сегодня бурные изменения ставят перед индустрией контактных центров новые вызовы, которые рано или поздно придётся решать. На многих рынках сегодня царит неопределенность – нарушены цепочки поставок, переносятся сроки доставки, отменяются заказы, возвращаются билеты и путевки, при этом ожидания клиентов от сервиса и сотрудников от условий работы возрастают. В настоящем отчете, основанном на результатах исследования рынка контакт-центра, проведенного осенью 2022, рассматриваются последние достижения, поражения и новые возможности, а также описываются шаги, которые руководители могут предпринять для улучшения вовлеченности своих сотрудников, удовлетворения требований клиентов и улучшения клиентского опыта, а также для достижения лучших бизнес-результатов.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

30 ноября 2022
Тренды развития чат-ботов в 2022 году
Все больше чат-боты погружаются в нашу с вами повседневную жизнь. Давайте же узнаем о трендах развития искусственного интеллекта, которые прогнозировали различные аналитические агентства на 2022 год.
Размещена ООО «ШТОРМ Технологии»

22 ноября 2022
Хранение персональных данных клиентов: облачное или он-прем решение, что выбрать?
Утечка персональных данных ваших клиентов, инсайдерской информации о деятельности вашей компании – это не только денежные потери, но и «удар» по репутации компании. Так как же правильно и где хранить персональные данные, давайте разберемся вместе!
Размещена ООО «ШТОРМ Технологии»

01 ноября 2022
Цифровизация – современный тренд в стратегии развития
Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина выступила с презентацией на Customer Contacts Week - XIII Неделя Контактных Центров
Размещена Компания BSS

01 ноября 2022
Как массовое обслуживание сделать персонализированным
Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина выступила с презентацией на Customer Contacts Week - XIII Неделя Контактных Центров
Размещена Компания BSS

20 октября 2022
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 октября 2022
Биометрическая верификация по голосу
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Биометрическая верификация по голосу
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 октября 2022
Диалоговые ассистенты
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Платформа для создания диалоговых ассистентов
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 октября 2022
Консалтинг и экспертная поддержка для проектов речевой аналитики
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Консалтинг и экспертная поддержка для проектов внедрения Речевой аналитики в рамках
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 октября 2022
Речевая аналитика
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Речевая аналитика для Контакт-центров и офисов продаж
Размещена Группа компаний ЦРТ