БРОШЮРЫ

Showing 61-70 of 418 items.

20 October 2022
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 October 2022
Биометрическая верификация по голосу
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Биометрическая верификация по голосу
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 October 2022
Диалоговые ассистенты
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Платформа для создания диалоговых ассистентов
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 October 2022
Консалтинг и экспертная поддержка для проектов речевой аналитики
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Консалтинг и экспертная поддержка для проектов внедрения Речевой аналитики в рамках
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 October 2022
Речевая аналитика
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Речевая аналитика для Контакт-центров и офисов продаж
Размещена Группа компаний ЦРТ

30 September 2022
Презентация к вебинару "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования"
Презентация и дополнительные материалы с вебинара "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования". Спикер: Никита Городчиков, менеджер проектов WFM
Размещена НТЦ АРГУС

30 August 2022
Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга
Публикуем обещанный после вебинара материал - Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга
Размещена НТЦ АРГУС

30 August 2022
Презентация с вебинара "Хватает ли вашему контакт-центру глубины мониторинга?"
Слайды с прошедшего вебинара
Размещена НТЦ АРГУС

05 August 2022
Интеграция CRM с чат-платформой: как повысить уровень клиентского сервиса и увеличить производительность операторов до 2х раз
Все больше компаний прибегают к использованию CRM-систем. По данным salesfors 85% руководителей считает, что CRM-система должна поддерживать весь жизненный цикл компании. Также согласно последним исследованиями 70% специалистов по продажам считают данные из CRM решающими в заключении сделок.  Но чтобы повысить клиентский сервис помимо CRM компании используют дополнительные инструменты для маркетинга, продаж и коммуникации с клиентами, например, для мотивации клиентов совершать повторные покупки используют инструменты email или смс-рассылок; для коммуникации с клиентами, контроля и повышения качества общения подключают чат-платформы; для анализа каналов продвижения - сервисы аналитики и т.д.  В статье подробнее расскажем, как интеграция чат-платформы с CRM помогает улучшить качество клиентского сервиса, и каких результатов вы можете добиться.
Размещена LiveTex

21 July 2022
3 проблемы контакт-центра, которые решает WFM-система
Контакт-центр – это мостик между клиентом и компанией. И ключевым элементом, опорой этого моста, являются операторы. От запаса их прочности, квалификации и мотивации зависит то, как оценивают коммуникацию с компанией клиенты, а значит на кону стоят имидж и репутация. В такой ситуации одной из самых важных проблем становится удержание и углубление экспертизы уже существующих операторов. Однако цифры говорят проблеме: исследование компании ProcedureFlow показало, что средняя текучесть кадров в отрасли составляет 30–45% в год. При этом 55% контактных центров тратят на поиск и обучение сотрудника 6–12 недель. Лишь 10% операторов требуется менее двух месяцев, чтобы обучиться работе. В новой статье мы разберем, какие проблемы, связанные со штатом сотрудников помогает решить WFM.
Размещена НТЦ АРГУС