07 апреля 2023
Исследование: Экономический эффект от внедрения текстовых коммуникаций и чат-ботов в клиентскую поддержку
Принимая решение о внедрении чат-ботов, бизнес сталкивается с необходимостью спрогнозировать, принесет ли такая инициатива экономическую прибыль или станет источником дополнительных затрат. Цель исследования – предоставить модель для оценки потенциальных экономических выгод от внедрения чат-ботов. В рамках исследования рассматриваются боты входящего трафика от chatme.ai для целей клиентской поддержки в организациях.
Размещена edna

06 апреля 2023
Кейс edna и «Финам»: как вырастить популярный чат
Контактный центр крупнейшего в России брокера «Финам» ежедневно обрабатывает тысячи звонков и обращений клиентов по разным вопросам: комиссиям, торговым заявкам, инвестиционному портфелю, выводу средств. Раньше основным каналом коммуникации с пользователями была голосовая линия, принимающая около 1500 звонков в день, а количество обращений в чатах в среднем составляло 20-30. После внедрения чат-центра edna и чат-бота для поддержки клиентов в цифровых каналах коммуникации популярность чатов выросла в 60 раз! И что важно – количество звонков на горячую линию осталось прежним. Как удалось реализовать цифровую трансформацию коммуникаций компании и при этом сохранить лояльность клиентов?
Размещена edna

03 апреля 2023
Как создать квиз в мессенджере без программирования
Квиз — это короткая викторина или тест. Компании размещают их у себя на сайте или в рекламе, чтобы пользователи ответили на вопросы и оставили контакты. В 2020 году квизы на сайтах компаний встречались в самых разных сферах: от недвижимости до косметологии. До сих пор есть и целые квиз-лендинги. В 2023 году предлагаем переосмыслить и понять, как использовать квиз-механики с помощью мессенджеров и без сторонних сервисов.
Размещена Chat2Desk

29 марта 2023
Как планировщику создавать графики работ для 350 человек на месяц всего за час?
При планировании расписания в КЦ важно подобрать графики работы операторов таким образом, чтобы их присутствие на линии совпадало с прогнозной нагрузкой. Если сделать это неправильно, то показатели КЦ могут сильно просесть! Вручную добиться идеального результата можно, однако он достигается за счет сверхусилий, «костылей» в виде макросов, которые нагружают программы офисного пакета – Excel и его аналоги, найма дополнительных сотрудников и излишних временных затрат. Чтобы максимально эффективно бороться с несовершенствами при построении расписаний, автоматизировать рутинные операции и сэкономить человеческий ресурс, команда АРГУС WFM CC выпустила большое обновление, которое полностью изменило модуль планирования графиков. Описание модуля + реальный кейс заказчика
Размещена НТЦ АРГУС

28 марта 2023
Презентация Межрегионального контактного центра
Межрегиональный контактный центр – комплексное обслуживание клиентов для проектов любого масштаба и сложности.
Размещена Межрегиональный контактный центр

27 марта 2023
Кейс Qlean: как создать поддержку пользователей в чатах
Рассказываем в нашей новой статье, как клининговому сервису удалось при помощи чат-бота снизить нагрузку на операторов на 7% и увеличить среднюю скорость ответа в 20 раз.
Размещена Chat2Desk

20 марта 2023
5 способов интегрировать Chat2Desk с вашим сервисом
При помощи Chat2Desk вы можете общаться с клиентами во всех мессенджерах и соцсетях в одном окне, создавать чат-боты, присваивать теги, распределять чаты, редактировать карточки клиентов, отслеживать URL и UTM-метки и многое другое. Но еще вы можете связать сервис с любым вашим софтом. В этой статье рассказываем о пяти способах разработать интеграцию с Chat2Desk.
Размещена Chat2Desk

13 марта 2023
Meta и WhatsApp запрещены в России. Или все-таки нет?
В 2022 году компания Meta* (Meta Platforms Inc.*) и все ее продукты оказались запрещены в России. Мы поговорили с юристами и выяснили, так ли все плохо на самом деле. И можем ли мы — Chat2Desk, а также вы — наши клиенты, использовать WhatsApp, Facebook* и Instagram* для общения со своими покупателями, контрагентами и сотрудниками. Спойлер: можем и мы, и наши клиенты.
Размещена Chat2Desk

16 февраля 2023
Презентация к вебинару: «Поиск новых точек роста в КЦ: как с помощью аналитики принимать взвешенные решения и сокращать затраты»
Презентация вебинара «Поиск новых точек роста в КЦ: как с помощью аналитики принимать взвешенные решения и сокращать затраты». Вместе с нашими спикерами, менеджером проектов WFM НТЦ АРГУС Никитой Городчиковым и руководителем отдела по работе с партнерами Webim Марией Жукотанской мы разобрались, как по максимуму использовать все возможности аналитики для улучшения показателей КЦ. Вместе с вами мы рассмотрели инструменты, методы и подходы к организации контроля качества работы операторов. Ответили на вопрос, как грамотно распределять потоки входящих обращений, чтобы не упускать клиентов. Рассказали, как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания. Не забыли и освятить тему того, какие преимущества получает компания за счет интеграции омниканальной платформы и WFM-системы.
Размещена НТЦ АРГУС

16 февраля 2023
Как оптимизировать расходы на CSI-опросы
Удовлетворенность клиента качеством товара, услуги или сервиса является важным фактором для удержания и формирования потребительской лояльности. Но как провести CSI-опрос, чтобы он был удобным для клиентов и экономически эффективным для бизнеса? Компании edna, ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровых коммуникаций, и chatme.ai, разработчик многофункциональных чат-ботов на базе искусственного интеллекта, провели совместное исследование и сравнили два распространенных способа проведения CSI-опросов после оказания услуг потребителю: 1) операторы колл-центра обзванивают клиентов и 2) автоматизированная рассылка клиентам в WhatsApp и обработка ответов чат-ботом.
Размещена edna