23 июля 2025
Как речевая аналитика с LLM превращает негатив клиентов в точку роста
В условиях высокой конкуренции важно уметь слышать, анализировать и превращать в выгоду негативные реакции клиентов. В презентации эксперт-аналитик 3iTech Галина Соловьева раскрывает, как современные технологии речевой аналитики на базе LLM умеют выявлять возражения и скрытые эмоции и давать рекомендации для улучшения коммуникаций и роста выручки.
Размещена 3iTech

20 июля 2025
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
В индустрии КЦ сегодня происходят глубинные изменения. Разумеется, происходящая цифровая трансформация – это не просто внедрение новых цифровых каналов доступа и технологий ИИ для автоматизации рутинных процессов взаимодействия. Руководителям КЦ и клиентских служб необходимо пересмотреть свои стратегические ориентиры, подходы к бизнес-планированию, модели обслуживания и процессы управления контактным центром, проанализировать, переосмыслить стандарты и регламенты своей работы, наконец, установить новые, актуальные метрики, KPI и целевые значения показателей, соответствующие лучшим практикам передовых контакт-центров. Как руководители КЦ отвечают на новые вызовы? Готовы ли мы к столь масштабным изменениям? Уверены ли мы, что наш КЦ – это именно тот центр, который нужен нашим клиентам и нашим операторам? Как мы готовимся встретить новую реальность, где балом будет править ИИ?
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

17 июля 2025
Речевая аналитика в медицине: законна ли аудиозапись на приёме врача?
Внедрение аудиофиксации в медицинских учреждениях позволяет повысить качество обслуживания и обеспечить правовую защиту как врачей, так и пациентов. Однако использование этой технологии требует строгого соблюдения законодательства, в частности, закона о персональных данных (ФЗ-152) и врачебной тайны (ФЗ-323). Ключевые условия легального применения аудиофиксации: • получение письменного согласия пациента, • использование записей исключительно для внутренних нужд учреждения, • обеспечение безопасного хранения и обработки данных. В экспертном материале Максим Козлов, заместитель генерального директора 3iTech по стратегии развития технологий искусственного интеллекта, к.э.н., детально разбирает правовые аспекты внедрения речевой аналитики в медицине и дает практические рекомендации. Скачайте White Paper 3iTech с подробной информацией и доступом к шаблонам документов.
Размещена 3iTech

16 июля 2025
Онлайн конференции по функциям Платформы Эра
Платформа Эра проводит онлайн-конференции на платформе собственной разработки era-meet, где мы делимся актуальными знаниями и обновлениями приложения. Вы также можете использовать этот сервис для видео-встреч и конференций. Это бесплатно. Конференция будет интересна инженерам по настройке и сопровождению систем контактных центров, архитекторам коммуникационных сервисов обслуживания, руководителям проектов, связанных с автоматизацией клиентского сервиса. Ближайшая конференция 23 июля в 14.00 - https://era-platform.ru/chronicle_development Больше знаний о функциях платформы в файле.
Размещена Платформа Эра

15 июля 2025
Ошибки при извинениях в контактном центре. Как не обесценить слово «Простите»?
Извинения в контактном центре — это не просто формальность, а мощный инструмент восстановления доверия. Но когда «простите» звучит слишком часто, шаблонно или без действий, оно превращается в пустой звук. Как сделать так, чтобы извинения работали на бизнес, а не раздражали клиентов? Разбираем на данных, кейсах и психологии.
Размещена НТЦ АРГУС

04 июля 2025
ИИ-решения для промышленности — от автоматизации до стратегического планирования
Генеративный искусственный интеллект революционизирует промышленный сектор, предлагая решения для сложных производственных задач. В презентации подробно разбираются ключевые кейсы применения ИИ: от автоматизации поиска в базах знаний и обучения персонала до прогнозирования поломок оборудования и оптимизации цепочек поставок. На примере решений бот-платформы 3i GPT-A Factory от 3iTech показано, как ИИ сокращает время обработки запросов, снижает ошибки и повышает эффективность процессов предприятия. Хотите узнать, как персонализированные ИИ-ассистенты могут трансформировать ваше предприятие? Смотрите подробности в презентации!
Размещена 3iTech

04 июля 2025
Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO
ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы. Платформа включает в себя слой телефонии и слой функций контактного центра, которые позволяют автоматизировать процессы обслуживания клиентов. ЭРА поддерживает мультиканальные кампании, различные режимы набора номера, анализатор ответа и гибкую интеграцию с другим ПО, а также способна обрабатывать огромное количество звонков и обращений, что подтверждается результатами нагрузочных тестов. В статье вы можете ознакомиться с нашим новым приложением - контроль качества в контактном центре.
Размещена Платформа Эра

27 июня 2025
Автоматический Онлайн-суфлер оператора контакт-центра
В этой статье разберем, зачем нужен онлайн-суфлёр в контакт-центре, как он помогает операторам в режиме реального времени, какие метрики улучшает и как устроена его техническая интеграция. Также обсудим роль базы знаний и ИИ в работе системы.
Размещена SIGURD IT

18 июня 2025
Как речевая аналитика повысила качество обслуживания клиентов туроператора FUN&SUN
В рамках проекта с FUN&SUN, одной из ведущих туристических компаний России, команда 3iTech внедрила ИИ-решение – речевую аналитику 3i TouchPoint Analytics для автоматизации оценки работы менеджеров и улучшения клиентского сервиса. Точность анализа диалогов, включая распознавание эмоций и ключевых метрик, достигла высоких показателей, что позволило компании перейти от ручных оценок к полностью автоматизированному процессу. Эксперты 3iTech настроили систему под стандарты FUN&SUN, разработав персонализированные чек-листы, дашборды и отчеты. Смотрите подробности в презентации.
Размещена 3iTech

26 мая 2025
Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?
Современные контактные центры вынуждены справляться с большим объемом обращений, поступающих через различные каналы связи: звонки, сообщения в мессенджеры и социальные сети. И если раньше казалось, что чаты заберут на себя часть нагрузки, которая обычно была в голосовом канале, то реальность оказалась иной – поток обращений не перераспределился, а еще больше вырос. Поэтому руководителям КЦ приходится решать непростую задачу – как обеспечить высокий уровень сервиса и не «выжечь» команду. Чтобы грамотно распределять всю поступающую нагрузку между сотрудниками, в АРГУС WFM CC появилась новая функция – мультиканальное планирование.
Размещена НТЦ АРГУС