20 August 2024
Тренды клиентского сервиса за 2024 год
Сделали обзор отчёта HubSpot о трендах клиентского сервиса. Исследование построено на опросе руководителей клиентских служб и посвящено перспективам и показателям эффективности внедрения ИИ в работу контакт-центров, а также трендам клиентского сервиса в 2024 году, которые отметили респонденты. В отчёте также даны рекомендации по выбору технологии искусственного интеллекта от HubSpot.
Размещена Sherlock Platform

13 August 2024
Как контакт-центру справиться в высокий сезон: функция Sherlock Platform для массовых операций с клиентскими обращениями
Обзор функции «Массовые операции» для работы с большим количеством «висящих» диалогов одновременно: массовое закрытие диалогов, перераспределение между очередями операторов, а также вызов на помощь сценарных ботов.
Размещена Sherlock Platform

02 August 2024
Как заказчик может стать катализатором роста и изменений аутсорсингового контактного центра. История АКЦ Reply
Каким набором цифровых инструментов должен обладать современный контактный центр? Что необходимо автоматизировать в первую очередь, а с чем повременить? Об этом мы поговорили с руководителем контактного центра Reply Юлией Спрыжковой.
Размещена НТЦ АРГУС

01 August 2024
Преимущества использования Sherlock Platform в контакт-центре
Подробный обзор всех преимуществ Sherlock Platform для контакт-центра на 2024 год, которые поможет понять, подходит ли платформа вашему бизнесу. Интеллектуальные боты для автоматизации рутинных задач и контроля за обработкой диалогов, а также подробный список функционала для операторов и возможностей для супервайзера и руководителя контакт-центра.
Размещена Sherlock Platform

25 July 2024
В АРГУС WFM CC появилось прогнозирование количества обращений и AHT по различным периодам исторических данных
Нередко контактным центрам требуется прогнозирование нагрузки на основании разных периодов исторических данных по звонкам и по AHT. К примеру, когда компании проводят мероприятия, влияющие на изменение АНТ, но не влияющие на нагрузку - ввод новых скриптов. В такой ситуации прогнозирование нагрузки с учетом одинакового периода исторических данных и AHT снижает точность и не позволяет правильно рассчитать необходимое количество операторов. Для того, чтобы сделать максимально точный прогноз и подобрать идеальные графики под него, появилась возможность выбирать различные периоды исторических данных для AHT и для Обращений. В публикации рассмотрим, как это работает и какой эффект дает контактным центрам.
Размещена НТЦ АРГУС

23 July 2024
От этикетки до успеха: как проходит пилот федерального проекта маркировки
Лето для Астра Пейдж стало настоящим временем свершений! Мы активно дорабатываем новые удобные функции для контакт-центров, создаем свежие решения и запускаем проекты. Как раз об одном из проектов всероссийского масштаба рассказали в статье Особенно ценным опытом в этом кейсе стала работа с базой знаний при поддержке искусственного интеллекта. Это существенно сокращает время на поиск информации и позволяет сотрудникам сосредоточиться на всесторонней поддержке клиентов. Так работа со сложными продуктами, требующими знания многих нюансов, становится еще проще. Сегодня наши специалисты уверенно проводят консультации и предоставляют максимальную помощь участникам товарооборота по любым вопросам.
Размещена Астра Пейдж

11 July 2024
Выделенный менеджер – зачем он Вам нужен?
На самых ранних этапах работы с партнёрами, Астра Пейдж выделяет менеджера, который курирует запуск проекта и весь период его работы. Менеджер ответственен за работу команды и проекта в целом. В недавнем исследовании партнёры особенно выделили удобство такого формата взаимодействия. Подробнее о задачах менеджера и его роли в создании положительного опыта для Ваших клиентов рассказали в статье.
Размещена Астра Пейдж

10 July 2024
В клиентском опыте важен каждый «голос»
Финансовые продукты и сервисы, нацеленные на массовую аудиторию, схожи. Поэтому продуктовая конкуренция по эффективности сейчас проигрывает персонализированному клиентскому обслуживанию.
Размещена Компания BSS

09 July 2024
Методика расчета стоимости текучести кадров
Посмотрите и ужаснитесь. Это намного красноречивей стандартных отчетов о ежемесячной текучести в 17% в месяц, которые HR делает каждый месяц в надежде изменить ситуацию, а в ответ слышит «Ничего, найдете нам новых сотрудников». Не вопрос, только стоит вам это 17 миллионов рублей из кармана акционеров/собственника бизнеса.
Размещена НТЦ АРГУС

05 July 2024
Как уменьшить отток сотрудников в компании
Экономисты РАН оценили дефицит кадров на российском рынке труда в 2023 году: он составил 4,8 млн человек. Также исследования показывают, что в первую очередь сотрудники уходят из-за низкой оплаты труда, нарушений трудового кодекса и выгорания. В статье разберем, почему происходит отток персонала и как можно улучшить ситуацию.
Размещена НТЦ АРГУС