19 мая 2025
Экспертный разбор AHT в контакт-центре
Представьте, что каждый оператор вашего контакт-центра обрабатывает на 32 звонка в день больше, а ежемесячная выручка увеличилась на 3,5 млн рублей. Звучит как фантастика? Это реальный эффект от оптимизации AHT (Average Handling Time) — среднего времени обработки обращения. Но как добиться таких результатов без стресса для операторов и потери качества обслуживания? Поможет грамотное измерение метрики AHT и продвинутая речевая аналитика с искусственным интеллектом. Смотрите подробности в материале директора по стратегии компании 3iTech, кандидата экономических наук Максима Козлова.
Размещена 3iTech

16 мая 2025
Бизнес-коммуникации 2025-2026: доверие клиентов, умная аналитика и новые вызовы
В 2025 году рынок телефонии в России столкнулся с новыми вызовами. Одним из ключевых событий стало одобрение законопроекта № 842276-8, направленного на создание государственных информационных систем для противодействия преступлениям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных технологий. Этот шаг стал ответом на растущую обеспокоенность телефонным мошенничеством и влечёт за собой серьёзные изменения в правилах игры для бизнеса. Новый закон усиливает требования к качеству коммуникаций, поднимая в приоритет доверие, прозрачность и персонализированный подход к клиенту. Чтобы сохранить конкурентоспособность, компаниям предстоит переосмыслить свои стратегии: отказаться от массовых практик и делать ставку на точную аналитику, развитие операторов и умные технологии.
Размещена Скорозвон

07 мая 2025
Кейс: Как чат-бот для поиска по базе знаний ускорил подбор недвижимости на 50%
Компания 3iTech разработала AI-чат-бота для крупного девелопера, чтобы ускорить подбор недвижимости и снизить нагрузку на менеджеров. Интеграция с базой знаний и CRM позволила сократить время обработки запросов на 50%, повысить конверсию на 15% и автоматизировать 30% типовых обращений. Читайте в статье, как умный помощник оптимизировал работу с клиентами.
Размещена 3iTech

21 апреля 2025
Работа контакт-центра в режиме «Единого окна» оператора.
В этой статье расскажем как с помощью «единого окна оператора» объединить ключевые источники информации, автоматизировать предоставление требуемых данных и организовать работу по принципу «всё в одном».
Размещена SIGURD IT

14 апреля 2025
Occupancy и Utilization в контакт-центре
К фундаментальным метрикам в работе контакт-центров относят Occupancy и Utilization — занятость и производительность. Разберем, что они означают, как их рассчитать и улучшить.
Размещена НТЦ АРГУС

08 апреля 2025
Специальные даты – улучшение точности планирования на праздники
Недостаток персонала в период активного спроса во время праздничных дней или специальных предложений и акций нередко становится большой проблемой для контакт-центра, потому что спрогнозировать нагрузку на определенные даты по историческим данным бывает достаточно проблематично. В АРГУС WFM CC данная проблема решена с помощью специальных дат.
Размещена НТЦ АРГУС

02 апреля 2025
Как сократить критические нарушения в 6 раз: речевая аналитика для автоматизации контроля качества обслуживания
Управление качеством обслуживания клиентов — один из ключевых факторов успеха для компаний, особенно в условиях высокой конкуренции. Традиционные методы ручного контроля часто оказываются медленными, дорогостоящими и не всегда объективными. Речевая аналитика, основанная на технологиях искусственного интеллекта, предлагает современное решение для автоматизации этого процесса, значительно повышая его эффективность, скорость и точность. Компания 3iTech, признанный лидер в области разработки речевых технологий в России, уже более 19 лет создает инновационные решения для анализа речи и текста. В этой статье эксперт-аналитик 3iTech Галина Соловьева делится, как речевая аналитика трансформирует управление качеством и какие преимущества она приносит бизнесу.
Размещена 3iTech

31 марта 2025
Инсайты на миллион: как анализировать голос клиента с помощью ИИ
В современном бизнес-мире ключевым фактором успеха является глубокое понимание потребностей клиентов. Одним из наиболее ценных источников данных для этого служит голос клиента: его обращения, жалобы, вопросы и даже эмоциональная окраска речи. Благодаря генеративному искусственному интеллекту (ИИ) появились революционные методы анализа этих данных, позволяющие выявлять инсайты — скрытые мотивы и истинные причины поведения клиентов. В этом материале Дмитрий Макаренко, директор по развитию 3iTech, рассказывает, как технологии речевой аналитики помогают раскрывать такие инсайты и использовать их для оптимизации бизнес-процессов.
Размещена 3iTech

18 февраля 2025
Как речевая аналитика в контакт-центре помогает повысить продажи
В этой статье мы обсудим, как система речевой аналитики помогает в этом. Мы рассмотрим различные элементы процесса продажи и вместе оценим, как речевая аналитика помогает в их улучшении. Под улучшением мы понимаем как количественные, так и качественные показатели. С одной стороны, это такие метрики, как средний чек, объем продаж, количество контактов в единицу времени, с другой — анализ возможных проблем при продажах и повышение квалификации продавцов.
Размещена SIGURD IT

28 января 2025
Откройте новые возможности с Контакт-центром Фонда Росконгресс!
Мы рады поделиться с вами презентацией Контакт-центра Фонда Росконгресс, которая раскрывает все преимущества сотрудничества. В этом документе собраны ключевые аспекты наших услуг, которые помогут вашему бизнесу не только эффективно управлять коммуникациями с клиентами, но и значительно улучшить их опыт взаимодействия с компанией. Наша команда профессионалов готова предложить решения под любые задачи: от обработки стандартных запросов до сложных многоуровневых операций. Мы убеждены, что наш подход позволит вам максимально использовать потенциал вашего бизнеса и укрепить отношения с клиентами. Ознакомьтесь с презентацией и узнайте, как наш контакт-центр может стать вашим надежным партнером в достижении высоких результатов!
Размещена Контакт-центр Фонда Росконгресс